Ir daudzi veidi, kā klausīties citu cilvēku teiktajā. Daži dod priekšroku informācijas uztveršanai dialoga vai diskusijas veidā. Tas ir, viņi aktīvi piedalās sarunā, periodiski pārtrauc sarunu biedrus, sniedz savu vērtējumu par dzirdēto vai izsaka "pret" idejas, pat ja viņiem par to netiek jautāts. Šāds informācijas uztveres veids bieži tiek uzskatīts par izglītības trūkuma pazīmi, necieņas izpausmi pret sarunu biedru un neuzmanību pret sarunas tēmu. Tikmēr no psiholoģijas viedokļa šāda komunikācijas maniere liecina tieši par pretējo.
Psiholoģijā ir divu veidu komunikācijas stils: aktīva uztvere jeb reflektīva un neatstarojoša klausīšanās, tas ir, pasīva.
Jo aktīvāk sarunu biedrs reaģē, jo vairāk viņš interesējas par sarunas tēmu un ir emocionālas līdzjūtības piepildīts. Citiem vārdiem sakot, reflektīva klausīšanās ir līdzdalības un intereses pazīme. Neatstarojoša klausīšanās attiecīgi runā par nevēlēšanospersona, lai iesaistītos diskusijā vai par viņa vienaldzību pret sarunas tēmu.
Tomēr šis ir ļoti vispārināts attēlojums. Dažās dzīves situācijās refleksu trūkums komunikācijas laikā ir nepieciešamība, piemēram, psihoterapeita kabinetā. Ārsts, sazinoties ar pacientu, praktizē tieši nereflektīvu informācijas uztveri. Vēl viens piemērs šāda veida klausīšanās nepieciešamībai ir uzvedība ģimenes vai draudzības konfliktā, kad kāda no pusēm vienkārši gaida, kad temperamentīgākais cilvēks "nolaidīs tvaiku". Ir arī īpaši paņēmieni, kas māca klausīties neatstarojošu. Attiecīgi šāds informācijas uztveres veids ne vienmēr liecina par sarunu biedra atsvešinātību vai viņa neieinteresētību sarunā.
Kas tas ir? Vispārināta definīcija
Katram cilvēkam, pat ja tikai virspusēji apgūst psiholoģiskās disciplīnas, pārbaudes vai eksāmenu laikā noteikti ir jāsaskaras ar šādu uzdevumu: "Norādiet, kāda ir neatstarojošas klausīšanās būtība." No pirmā acu uzmetiena tā ieviešanā nevajadzētu būt grūtībām. Jums vienkārši vajadzētu uzrakstīt vai pateikt šāda veida klausīšanās definīciju.
Tomēr lietas nav tik vienkāršas, kā šķiet. Šim jēdzienam ir trīs lieliskas detalizētas definīcijas. Tāpēc, jautājot “Norādiet, kāda ir nerefleksīvās klausīšanās būtība”, ir nepieciešami skaidrojumi vai papildinājumi šim formulējumam. Ja tādu nav, tad parasti tiek izteikta virspusēja, vispārināta šī jēdziena definīcija. Tas arī sniedz priekšstatu par šāda veida klausīšanās būtību.
Neatstarojoša klausīšanās ir īpašs informācijas uztveres un saziņas veids, kurā viens cilvēks runā, bet otrs klusē.
Kā citādi šis jēdziens tiek interpretēts?
Šis informācijas uztveres veids, ja to uzskata par dabisku sarunu biedra klausīšanās veidu, tiek definēts kā dialoga veids, kam, protams, ir savas īpatnības.
Nerefleksīvā informācijas uztvere šajā gadījumā tiek definēta kā pasīvi-aktīvs klausīšanās veids, kurā cilvēks nav izklaidīgs, iedziļinās teiktā būtībā, bet pats klusē, lai gan viņš izrāda dzirdes uzmanības pazīmes sarunu biedram.
Citiem vārdiem sakot, klausītājs interesējas par sarunas tēmu un atbalsta runātāju ar sejas izteiksmēm, žestiem, īsiem starpsaucieniem vai retiem vadošiem, precizējošiem jautājumiem. Tieši šāds dabiskais nereflektīvais informācijas uztveres veids veidoja psihoterapeitu izmantoto profesionālo klausīšanās metožu pamatu.
Otrā definīcija jēdzienu "neatstarojoša klausīšanās" interpretē burtiski. Nosaukums cēlies no latīņu vārda reflexio, kas krievu valodā tiek tulkots kā "atspulgs". Tādējādi nerefleksīva informācijas uztvere nav nekas vairāk kā klausīšanās, nesaprotot runas nozīmi vai sarunu biedra teiktā analizēšanu. Šis klausīšanās veids tiek izmantots arī profesionālajās komunikācijas tehnikās. Viņš ir neaizstājams, kad jāklausās tukšā, bezjēdzīgā pļāpā.
Trešā definīcija ir šāda: nerefleksīvā uztvere ir klusapersonas sniegtās informācijas klausīšanās, ko pavada apstākļu radīšana, lai sarunu biedrs varētu runāt atklāti, mērķtiecīgi. Šāda veida klausīšanās ietver runātāja iedrošināšanu, uzmanības izrādīšanu, kas parasti tiek izteikta īsās piezīmēs vai starpsaucienos, žestos un sejas izteiksmēs. Tieši šāda veida neatstarojoša informācijas uztvere tiek izmantota tiešu sarunās, pirmajos randiņos vai sniedzot draudzīgu atbalstu.
Kādas ir šāda veida uztveres iezīmes?
Kāda ir neatstarojošas klausīšanās īpatnība? Šķiet, ka atbilde uz šādu jautājumu slēpjas virspusē, tas ir acīmredzams no šī jēdziena definīcijas. Tas ir, šīs informācijas uztveres metodes iezīme ir klusa klausīšanās sarunu biedra runā. Bez šaubām, tā ir patiesība, un klusēšana sarunas laikā ir galvenā, indikatīvā iezīme citas personas runas nerefleksīvai uztverei.
Tomēr šī funkcija nav vienīgā vai unikālā šī klausīšanās veida funkcija. Piemēram, atrodoties lekcijā, studenti klusē, bet pasniedzējs runā. No pirmā acu uzmetiena ir redzams nerefleksīvas informācijas uztveres attēls. Bet tas tā nebūt nav, jo studenti klusē nevis pēc savas gribas vai atbilstoši savai būtībai un nevis pēc ieskatiem, bet gan tāpēc, ka tādi ir noteikumi, lai atrastos lekcijā.
Tas ir, klusa runātāja klausīšanās pati par sevi nenosaka nerefleksīvo uztveri, tā nav vienīgāfunkciju. Šī ir tikai viena no atšķirīgajām iezīmēm, kā mēs apsveram veidu, kā saņemt informāciju.
Kas tad ir tik īpašs neatstarojošā klausīšanā? Tas, ka šis runas uztveres veids ir dialoga sastāvdaļa, sarunas uzturēšanas veids. Šis veids var būt raksturīgs cilvēkam pēc būtības, tas ir, būt viņa psihotipa neatņemama sastāvdaļa. Bet to var iegūt arī mākslīgi, apgūstot to. Tāpat piespiedu nepieciešamība var būt nerefleksīvs veids, kā uztvert sarunu biedra sniegto informāciju.
Jebkurā gadījumā citas personas runas nerefleksīvā uztvere ir brīvprātīgas izvēles vai apstākļu kombinācijas, indivīda emocionālo un psiholoģisko īpašību rezultāts, bet ne noteikumu sekas. No pirmā acu uzmetiena šis apgalvojums var šķist pretrunīgs. Galu galā psihoterapeiti izmanto šo saziņas veidu, kad viņi redz pacientus. Vai nereflektīva uztveres veida izvēle šajā gadījumā nav noteikumu ievērošanas rezultāts? Izrādās, ka nē. Psihoterapija pieļauj jebkāda veida sesiju. Citiem vārdiem sakot, speciālists var izmantot aktīvu, efektīvu klausīšanos, atstarojošu. Neatstarojoša klausīšanās ir lielākā daļa profesionāļu brīvprātīga izvēle, jo uz to balstītās terapijas ir visefektīvākās, īpaši psihoanalīzē.
Kādi ir noteikumi šādas dzirdes tehnikai?
Katram saziņas veidam ir savi noteikumi un paņēmieni, kas jāapgūst.
Neatstarojošā klausīšanās tehnika ietver šādus noteikumus:
- nav mēģinājumu traucēt cilvēka runu;
- nespriedoša sarunu biedra sniegtās informācijas pieņemšana;
- koncentrējieties uz teikto, nevis uz savu attieksmi pret to.
Sekojot šiem "trīs pīlāriem", jūs varat viegli apgūt neatstarojošo saziņas veidu.
Kad šis klausīšanās veids ir piemērots? Dzīves situāciju piemēri
Izplatīts uzskats, ka neatstarojošās klausīšanās tvērums ir psiholoģija, visādi speciālie treniņi, un parastajā dzīvē šādam informācijas uztveres veidam nav vietas. Šāda pārliecība ir kļūdaina. Ir diezgan daudz situāciju, kurās šāda veida klausīšanās ir piemērota ikdienas dzīvē.
Piemēram, ja cilvēki ir draugi, cieši sazinās un kādam no viņiem rodas smags stress vai depresija, tad, kā likums, šim cilvēkam ir vajadzīgs klausītājs, nevis padomdevējs vai kritika. Citiem vārdiem sakot, cilvēks vēlas tikai sūdzēties par “ļauno priekšnieku”, “stulbu sievu”, runāt par to, cik viss ir slikti viņa dzīvē, nevis klausīties kāda “vērtīgās domas” vai “praktiskos padomus”. Respektīvi, ja draugs vēlas izliet dvēseli, nav jācenšas viņam skaidrot, kā izkļūt no esošās situācijas vai izrādīt šaubas par teikto, norādīt uz runātāja pozīcijas priekšrocībām. Jums vajadzētu tikai klausīties.
Ne retāk sastopama situācija, kad sievietes sūdzas draugiem par vīru vai bērniem. Šajā gadījumā runātāja vēlme ir pati vaimana, unneklausoties draudzeņu vērtējumos un viedokļos. Turklāt šādā sarunā ir piemērota tikai nerefleksīva, pasīva klausīšanās un retas mierinošas frāzes, un pat tad, ja tiek uzdots kāds jautājums. Ja, piemēram, piekrītat sievietei, kura lamājas savus bērnus vai citus ģimenes locekļus, tad varat stāties pretī viņas sašutumam, aizvainojumam un vienkārši zaudēt draugu. Un mēģinājumi pārliecināt viņu par pretējo un aprakstīt to pozitīvās īpašības, kurus sieviete kritizē, izraisīs jaunu sūdzību kārtu, padarot sarunu gandrīz bezgalīgu.
Ir maldīgi uzskatīt, ka profesionāls nereflektīvs informācijas uztveres veids ir tikai psihoterapeitu īpašība. Piemēri neatstarojošai cilvēka uzklausīšanai, pildot dienesta pienākumus, ir atrodami gandrīz visur. Teiksim, pastnieks veca cilvēka mājā atnesa pensiju. Kamēr tiek aizpildīti nepieciešamie dokumenti, pensionārs kaut ko stāsta, sūdzas, ziņo par ekonomisko situāciju valstī, vai vēl kaut ko runā. Protams, pastniekam šī haotiskās informācijas straume ir pilnīgi vienaldzīga, taču apklusināt veco vīru viņš nespēj. Vienīgā izeja ir neatstarojoša klausīšanās. Šī saziņas metode efektīvi “darbojas” veikalos, bāros un frizētavās. Citiem vārdiem sakot, šī informācijas uztveres varianta profesionālas praktiskas pielietošanas piemēru var novērot visur, kur notiek piespiedu komunikācija ar cilvēkiem.
Kādos apstākļos ir nepieciešams šāds klausīšanās veids?
Neatstarojošas klausīšanās būtība ir trūkumsaktīvi piedalās sarunā. Attiecīgi šī saziņas metode ir piemērota tajos apstākļos, kad nav nepieciešama atstarojoša klausīšanās.
Parasti ir jāuzklausa otra persona, ja viņš:
- vēlas noskaidrot savu attieksmi pret kaut ko vai norādīt politisko nostāju, pastāstīt par reliģiju;
- cenšas apspriest akūtus, aktuālus jautājumus vai ģimenes problēmas, konfliktus darbā;
- mēģina sūdzēties vai dalīties priekā.
Turklāt darbā ir nepieciešama neatstarojoša klausīšanās, turklāt neatkarīgi no cilvēka darbības jomas. Piemēram, šāda veida komunikācija ir vislabākā, ja runa ir par sarunām ar vadītājiem, priekšniekiem. Tas prasa arī spēju klausīties un sarunāties. Ja ir svarīgi pareizi saprast biznesa partneru mērķus un nodomus vai paredzēt metodes, ko izmantos konkurenti, ļoti noderīga ir spēja uztvert informāciju neatstarojošā veidā.
Vai var apvienot dažādus klausīšanās veidus?
Tātad, mēs jau esam nedaudz sapratuši, kas ir neatstarojoša klausīšanās. Praksē viss ir atkarīgs no sarunu biedra vārdu klusuma uztveres, kas nozīmē, ka tas var kļūt par sava veida "ievada posmu" jebkurai sarunai.
Kā vienīgais sarunu biedra klausīšanās veids reti tiek izmantota neatstarojoša komunikācija. Parasti tas notiek, ja aktīvās klausīšanās formas nav piemērotas. Piemēram, ja kāds no sarunu biedriem vēlas izteikties vai arī vēlasnomākts vai, gluži otrādi, satraukts, aktīvs saziņas veids nav vajadzīgs, vajag tikai ieklausīties. Tāpat nevajadzētu pāriet no nereflektīvas informācijas uztveres veida uz aktīvu, ja, iespējams, izvērsīsies konflikts, piemēram, ģimenes skandāla gadījumā.
Citos gadījumos neatstarojoša klausīšanās var darboties kā ievads aktīvai dalībai sarunā. Turklāt, veicot diskusijas, zinātniskus strīdus vai apspriežot jebkurus jautājumus, kas attiecas uz cilvēkiem, kuri savstarpēji sazinās, parasti tiek izmantota refleksīva un pasīva informācijas uztveres manieres kombinācija.
Kāda ir izpildes tehnika?
Nerefleksīvās sarunu biedra klausīšanās manieres tehnikas būtība slēpjas spējā klusēt, netraucēt un neizteikt personisku attieksmi pret teikto.
Šā veida informācijas uztveres paņēmienu var attēlot kā dažādu reakciju veidu sarakstu:
- vēlme klausīties;
- empātija, ko pauž sejas izteiksmes, poza, žesti;
- uzmundrināšana, uzmanības demonstrēšana, kas izpaužas īsās frāzēs, starpsaucienos un citos līdzdalības variantos (piemēram, sarunu biedram var pievienot tēju).
Persona, kura uzsāka sarunu un aktīvi tajā piedalījās, beidzas.
Ko nozīmē paņēmieni?
Neatstarojošas klausīšanās tehnika ir šī komunikācijas veida tehnikas sastāvdaļa. Tie ietver:
- sejas izteiksmes;
- ķermeņa pozas;
- žests;
- īsās līnijas unstarpsaucieni;
- interešu un līdzdalības akcijas;
- vadošie jautājumi, kas aizpilda robus un provocē teicēja runas turpinājumu.
Tā kā klausītājs lielāko daļu sarunas klusē, sarunu biedrs vadās pēc sava ķermeņa pozas, skatiena, sejas izteiksmes utt. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi ne tikai iemācīties nepārtraukt teicēju un neizteikt spriedumus par dzirdēto, bet arī kontrolēt savas pozas, žestus un sejas izteiksmes.
Ar kādiem izaicinājumiem varētu saskarties klausītājs?
Parasti, jautājot par grūtībām, ar kurām saskaras kāds, kurš sāk apgūt nereflektīvas informācijas uztveres mākslu, pirmais, kas nāk prātā, ir nepieciešamība ierobežot savu verbālo darbību.
Bet spēja nepārtraukt sarunu biedru, neievietot viņa stāstā vērtību spriedumus un nepaust savu viedokli ne tuvu nav grūtākais cita cilvēka runas nerefleksīvās uztveres mākslā.
Klausoties kāda stāstu, sagaida šādas grūtības:
- koncentrācijas zudums, kamēr sarunu biedra runas jēga izplūst daļēji vai pilnībā;
- īslaicīga "atslēgšanās" no stāsta satura, ar šādu reakciju daļa teiktā vienkārši netiek uztverta;
- domāšana, sava veida mēģinājums "lasīt domas".
Pārvarēt katru no šīm dažādajām grūtībām var būt daudz grūtāk nekāiemācieties nepārtraukt sarunu biedru.
Koncentrēšanās zudums ir īpašs stāvoklis, kurā cilvēks klausās, bet tajā pašā laikā "lidinās mākoņos". Bieži vien ar šādu reakciju klausītājs pazaudē stāsta pavedienu, neuztver sarunu biedra sniegtās informācijas secību. Parasti šāda reakcija ir raksturīga sarunām par klausītāju maz interesējošām tēmām. Bet klausītājs var arī refleksīvi zaudēt uzmanību uz teicēja runas saturu. Piemēram, ja sarunu biedrs vairākas reizes atkārto vienu un to pašu. Tas notiek arī runas vienmuļības, stāsta neizteiksmīguma, emocionāla krāsojuma trūkuma gadījumā.
Uzmanības īslaicīga "atslēgšanās" nozīmē pilnīgu klausītāja "zaudēšanu" no realitātes. Tas ir, cilvēks nelaiž garām nevienu stāsta detaļu, viņš būtībā nedzird sarunu biedra runu.
Pārdomāšana bieži kļūst par tiešu sekām notiekošas sarunas "izslēgšanai". Pēc klausītāja prāta "ieslēgšanās" cilvēks saprot, ka ir palaidis garām lielāko daļu stāsta un attiecīgi cenšas to pasniegt. Un šis process neizbēgami noved pie tā, ka klausītājs sāk domāt stāstītāja vietā un turpmākās runas epizodes. Citiem vārdiem sakot, sāk "lasīt runātāja domas", nevis vienkārši klausīties viņu.
No visām grūtībām, kas gaida cilvēku, kurš pārvalda neatstarojošas klausīšanās mākslu, domāšana ir visbīstamākā. Šīs reakcijas klātbūtne neļauj pareizi saprast sarunu biedru. Citiem vārdiem sakot, klausītājsizdara konkrētus secinājumus, pamatojoties nevis uz teicēja vārdiem, bet gan uz viņa paša priekšstatu par runas saturu.
