Saskarsmes psiholoģijā ir svarīgi, lai cilvēks apzinātos savu nozīmi - kad viņu interesē, uzmanīgi klausās, vēlas saprast. Cilvēku mijiedarbība sabiedrībā balstās uz pieklājību un etiķetes pamatiem.
Viena no jaunajām tendencēm komunikācijas prasmēs ir aktīvās klausīšanās tehnoloģija. Tās būtība slēpjas labestīgā attieksmē pret sarunu biedru, vēlmē viņu saprast. Interese ir galvenā aktīvās klausīšanās tehnika. Tehnoloģiju zināšanas palīdzēs iegūt sarunu biedra uzticību, iegūt no viņa detalizētu informāciju.
Sadarbībā ar bērniem aktīvā klausīšanās ļaus labāk izprast bērna bailes un pārdzīvojumus. Viņš iemācīsies patstāvīgi pārvarēt savas problēmas. Vecāki un bērni kļūs viens pret otru uzmanīgāki un iecietīgāki. Tas radīs harmoniskas attiecības ģimenē.
Klausīšanās
Saskarsmes laikā ir svarīgi ne tikai runāt izteiksmīgi, prasmīgi, bet arī prast saklausīt sarunu biedru. Tas ir ļoti svarīgi savstarpējai sapratnei ar savu kolēģi. Mākt klausīties nozīmē uztvert plūsmuinformācija no stāstītāja. Cilvēciskās kultūras līmenis ļaus pieklājīgi uzklausīt sarunu biedru, taktiski atturēties no skarbiem izteikumiem, noraidošām sejas izteiksmēm.
Spēja klausīties ir atkarīga no personības veida, inteliģences, komunikācijas kultūras, vecuma, dzimuma. Zinātnieki ir pierādījuši, ka sievietes klausoties ir emocionālas, neuzmanīgas, bieži pārtraucot sarunu biedru ar saviem stāstiem. Savukārt vīrieši spēj noklausīties informāciju līdz galam, garīgi meklējot veidus, kā to atrisināt.
Daudzi darbi ir saistīti ar klausīšanos. Tie ir pārdevēji, frizieri, masāžas terapeiti, psihologi, ārsti, skolotāji, administratori, konsultanti. Efektivitāte un klausīšanās kultūra ir būtiska biznesa komunikācijai. Ir īpašas metodes, kas veicina informācijas uztveri. Aktīvā klausīšanās palīdzēs atbalstīt sarunu biedru, parādīs viņa stāsta nozīmi.
Klausīšanās veidi
Psihologi un komunikācijas pētnieki izšķir 4 klausīšanās veidus.
Empātiska klausīšanās. Tā ir spēja lasīt runātāja jūtas, emocijas. Spēja iedomāties sevi sarunu biedra vietā, iejusties viņam līdzi. Empātiska klausīšanās ir efektīva, ja līdzinieks vai viņu informācija izraisa pozitīvas emocijas.
Kritiska klausīšanās. Šī ir saņemtās informācijas mērķtiecīga analīze. Viņas kritiskā uztvere, izpratne. Šāda klausīšanās ir efektīva atbildīgu lēmumu pieņemšanai. Tas ļauj izsvērt plusus un mīnusus, piekrist vai nepiekrist sarunu biedram.
Pasīvā (neatstarojošā) klausīšanās. Šāda veidaizmanto, ja sarunu biedram ir nepieciešams izteikties. Tas nozīmē minimālu iejaukšanos partnera monologā.
Aktīvā (refleksīvā) klausīšanās. Tā ir maksimālā atgriezeniskā saite ar sarunu biedru. Aktīvā klausīšanās palīdz uzvarēt sarunu biedru. Ļauj ietekmēt viņa viedokli. Aktīvās klausīšanās uztvere liecina par elementāru pieklājību, uzmanību sarunu biedra vārdiem.
Kas ir aktīvā klausīšanās?
Aktīvā klausīšanās ir informācijas semantiskā uztvere. Šī komunikācijas prasme ļauj koncentrēties sarunai, precizēt detaļas, jautāt vēlreiz. Ar šīs tehnoloģijas palīdzību sarunu biedrs izjūt vajadzību pēc savas informācijas, citu interesi par to.
Spēja vadīt sarunu, uztvert un saprast runātāja vārdus iespējama tikai ar labestīgu attieksmi. Aktīvā klausīšanās, tās paņēmieni un paņēmieni veicina uzticības pilnu attiecību veidošanos starp sarunu biedriem. Tā ir prasme un māksla, kuras apgūšana var aizņemt vairākus gadus.
Nespēja izveidot dialogu, cilvēku atsvešinātība padara aktīvās klausīšanās tehnoloģiju pieprasītu. Šis process sastāv no vairākām darbībām.
Aktīvās klausīšanās pamatdarbības
- Sirsnīga interese par cilvēku, vēlme viņam palīdzēt.
- Uzmanību sarunu biedra emocionālajam stāvoklim.
- Spēja uz laiku atmest kritisko spriedumu, mēģiniet iejusties runātāja vietā.
- Radīt labvēlīgu vidisarunu biedru, stimulējot viņu patstāvīgi meklēt situācijas risinājumu.
Apgrūtināt aktīvu klausīšanos
Klausīšanās laikā cilvēks saskaras ar zināmām grūtībām, kas traucē uztvert informāciju.
Iekšējā iejaukšanās ir paša domas, pārdzīvojumi. Tie traucē uztveri, liekot koncentrēties uz vienu domu vai veselu domu kompleksu. Sapņains vai miegains stāvoklis arī traucē aktīvi klausīties.
Ārēja iejaukšanās – kairinātāji, kas liek novērst uzmanību no sarunas. Tas var būt sarunu biedra nespēja nodot informāciju (runas nesakarība un neskaidra runa, tās temps un skaļums), svešinieki vai traucējoši trokšņi (telefons, remontdarbi, satiksmes skaņas).
Aktīva klausīšanās. Tās veidi un paņēmieni
Aktīvās klausīšanās tehnika nosacīti tiek iedalīta 2 veidos: vīriešu un sieviešu.
Aktīvās klausīšanās vīrišķā forma ir vairāk saistīta ar lietišķās komunikācijas prasmēm. Šeit svarīga ir pareiza informācijas sniegšana, tās izpratne un analīze. Tāpēc vīriešu sugas aktīvajā uzklausīšanā visbiežāk izskan precizējoši jautājumi: “kur”, “cik”, “kad”, “par ko”, “kā”.
Sieviešu tipa aktīva klausīšanās, kas vērsta uz jūtām un emocijām. Svarīga ir ne tik daudz informācijas precizitāte, bet gan attieksme pret to vai sarunu biedru. Tas ļauj ieņemt līdzinieka vietu, sajust viņa noskaņojumu, jūtas.
Saziņas laikā jāpievērš uzmanība sarunu biedra vārdiem, jāmēģina viņu saprast. Tas ļaus jums izvēlēties pareizoAtbilstošas aktīvās klausīšanās prasmes. Tie ietver iedrošinājumu, atkārtošanu, pārdomas, vispārināšanu. Tie palīdzēs labāk izprast teicēju, veicinās simpātijas sarunu biedru starpā.
Aktīvās klausīšanās metodes
Galvenie aktīvās klausīšanās paņēmieni ir vēlme uztvert sarunu biedra runas būtību, ja iespējams, palīdzēt viņam. Šo metožu meistarība tiek sasniegta, pastāvīgi trenējoties. Aktīvās klausīšanās metodes ietver:
- iedrošinājums. Tā slēpjas interesē, izteiktajā vēlmē uzklausīt sarunu biedru. Šajā posmā svarīga ir laba griba, vērtējošu viedokļu trūkums;
- atkārtojums. Tas sastāv no jautājumu precizēšanas, runātāja frāžu atkārtošanas. Verbāla koncentrēšanās uz sarunas galvenajiem punktiem;
- atspulgs. Tas sastāv no sarunu biedra emociju izpratnes. Šajā posmā var mērenās devās kopēt sarunu biedra sejas izteiksmes vai žestus, tādējādi paužot interesi un pilnīgu savstarpēju sapratni;
ir vispārinājums. Tas sastāv no sarunu biedra runas apkopošanas. Tā ir koncentrēšanās uz visa teiktā galveno domu un kompromisa izvēle.
Aktīvās klausīšanās piemēri
Regulāri lietojot, ir viegli atcerēties aktīvās klausīšanās pamatmetodes. Apmācības piemēri ir iedrošinoši un precizējoši jautājumi, līdzjūtīga atzinība un galvas mājināšana.
Sarunu biedra iedrošināšana ļauj noskaņoties sarunai. Šeit var izmantot neverbālās metodes (smaidot, pamāj, draudzīgiredze). Papildus tiem - verbāls. Tie ir vārdi "uh-huh", "lūdzu, turpiniet", "es jūs uzmanīgi klausos", "cik interesanti".
Atkārtošanu vislabāk var formulēt kā jautājumu. Tad sarunu biedram būs vieglāk norādīt uz kļūdu un izteikt savu frāzes versiju. Šie ir jautājumi “Vai es jūs pareizi saprotu?”, “Vai tu gribēji to teikt?”, “Citiem vārdiem sakot…”.
Refleksija ir spēja saprast to, ko grūti izteikt vārdos. Zemtekstu var nolasīt sejas izteiksmēs, balss modulācijā, paaugstinātā vai pazeminātā intonācijā. Šie ir vārdi “jūs esat satraukts”, “jūs jūtat, ka…”, “jums šķiet, ka…”.
Problēmas apkopošana vai atrisināšana sarunas laikā vairākas reizes paslīd. Pieredzējis sarunu biedrs noteikti apkopos, tādējādi liekot saprast, ka viņš uzmanīgi klausījās teicēju un saprata viņa galveno domu. Tie ir vārdi "Es domāju, ka es saprotu, ko jūs gribējāt teikt …", "šķiet, ka vissvarīgākais šeit ir …", "ja es pareizi saprotu, jūs pieredzējāt …", "vispārīgi"., jūs nolēmāt, ka …”.
Aktīvās klausīšanās jautājumi
Sarunas laikā nevajag novērsties, bet jācenšas izprast sarunu biedra runas būtību. Uzziniet, ko viņš vēlas pateikt un kāpēc. Precizējoši jautājumi ir jāuzdod savlaicīgi. Tie palīdzēs ātri saprast sarunu biedru.
Atvērtajiem jautājumiem ir nepieciešama detalizēta atbilde. Jo vairāk to būs, jo vairāk informācijas tiks saņemta. Tie ir “kā”, “kā”, “cik daudz”, “kāpēc”, “par ko”.
Slēgtiem jautājumiem ir nepieciešama īsa, galīga atbilde jā vai nē. Tas nesekoļaunprātīgi izmanto viņus - tie rada pratināšanas atmosfēru. Tos vislabāk izmantot sarunas beigās, lai noskaidrotu sarunu biedra stāvokli. Vai jums izdevās ar viņu vienoties, pieņemiet vienu lēmumu.
Alternatīvie jautājumi sastāv no divām daļām. Pirmā daļa ir atklāts jautājums. Otrajā daļā ir divas vai vairākas atbildes. Sarunas biedram tiek dota iespēja izvēlēties sev vēlamo variantu.
Kļūdas tehnoloģiju lietošanā
Aktīvās klausīšanās tehnikas psiholoģijā veicina pilnvērtīgu attiecību veidošanu sabiedrībā. Tāpēc ir jāizvairās no acīmredzamām kļūdām komunikācijā.
- Novēršanās no sarunas, reakcija uz ārējiem stimuliem, savām domām.
- Atbilžu vai argumentu izdomāšana mēdz zaudēt sarunas būtību.
- Norādījumi, kritika un moralizēšana (“es tev teicu…”) tikai liks sarunu biedram beigt runāt.
- "Papagailis" frāzes vai runātāja vārdu kopēšana rada saprašanas ilūziju. Gudrs cilvēks uzminēs, ka neklausās.
- Jūs nevarat pārtraukt, pabeidziet frāzi sarunu biedram. Labāk ir ļaut viņam pašam veidot savas domas.
- Sarunas samazināšana līdz bezjēdzīgai polemikai.
- Koncentrējieties uz sevi, pārtulkojot visus sarunu biedra vārdus savās situācijās ("un man bija tā…").
Aktīva klausīšanās kopā ar savu bērnu
Bērnībā ir svarīgi zināt, ka vecāki saprot bērna pārdzīvojumus. Viņam dažreiz ir grūti izteikt vārdos visu, ko viņš jūt. Uzmanīgiem vecākiem jāpalīdz bērnam pareizi izskaidrot savu stāvokli, skaidri runāt par topasākums.
Bērnu aktīvās klausīšanās tehnikas ir palīglīdzeklis jūtu un emociju izteikšanā. Vecākiem vajadzētu ne tikai saprast bērnu, bet arī iemācīties viņam līdzi just, atbalstīt. Tas saliedēs un stiprinās ģimenes attiecības. Māciet bērnam nebaidīties no negatīvām sajūtām, tikt ar tām galā. Radīs savstarpēju aktīvu klausīšanos: vecāki - bērns, bērns - vecāki.
Tēvam un mātei jāapgūst klausīšanās veidi. Bērnu aktīvās klausīšanās tehnikas ir viņu demonstrēšana. Ir jāparāda mazulim, ka viņš vēlas uzklausīt un palīdzēt.
- Sarunā ar bērnu jums jābūt ar viņu vienā līmenī, aci pret aci. Atliec visu, nerunā ar viņu no dažādām istabām. Parādiet dialoga nozīmi ar draudzīgu skatienu.
- Mēģiniet apvienot bērna vārdu nozīmi ar viņa jūtām. Tas palīdzēs jums sakārtot situāciju. Aprakstot bērna iekšējo stāvokli, dodiet priekšroku apstiprinošai formai (nevis jautājumam). “Tu esi sarūgtināts, jo…”, “Tu esi dusmīgs, jo…”
- Pauze, lai bērns apkopotu domas un turpinātu dialogu.
- Atkārtojiet saviem vārdiem bērna galveno domu. Tātad viņam kļūs skaidrs, ka vecāki viņu dzirdēja un saprata.
- Neatstāj bērnu vienu ar viņa bailēm, problēmām, raizēm.
Ieteikumi sliktam klausītājam
Gadās arī tā, ka pēc iespējas ātrāk jātiek vaļā no sarunu biedra. Iemesli var būt dažādi: no nevēlēšanās sazināties ar konkrētu personu līdz nevēlēšanāsklausieties garus monologus. Pamatojoties uz aktīvās klausīšanās paņēmieniem, var izveidot alternatīvu tehnoloģiju. Ar tās palīdzību sarunu biedrs izjutīs nevēlēšanos ar viņu sazināties. Kādi jēdzieni neattiecas uz aktīvās klausīšanās paņēmieniem?
- Klusums, emocionālas reakcijas trūkums uz vārdiem, sarunu biedra ignorēšana.
- Pastāvīgas atbildes uz jautājumiem.
- Snievīga poza, sejas izteiksmes.
- Pārtraucot sarunu biedru, pārejot uz savām personīgajām tēmām.
- Sarunas laikā novērsiet uzmanību no tālruņa zvaniem, dariet citas lietas.
- Asi kritizējiet sarunu biedru, uzreiz norādot uz viņa kļūdām un aprēķiniem.
Šo alternatīvo paņēmienu nevajadzētu izmantot visu laiku. Cilvēkiem ir nepieciešama komunikācija un empātija. Tikai retos izņēmumos vajadzētu atcerēties, kādi jēdzieni neattiecas uz aktīvās klausīšanās paņēmieniem. Vislabāk ir pieklājīgi paskaidrot, ka kolēģis ir izvēlējies nepareizu laiku sarunai. Centieties izvairīties no kaitinošiem sarunu biedriem, dodot priekšroku pozitīviem cilvēkiem.
Ieteikumi labam klausītājam
Pamata aktīvās klausīšanās metodes veicina pozitīvu starppersonu komunikāciju. Ar viņu palīdzību sarunu biedrs sajutīs uzmanību saviem vārdiem, pārdzīvojumiem. Paņēmienu pārzināšana un prasme tos izmantot radīs partnera pašvērtības sajūtu, kas palīdzēs ātrāk nonākt pie vienprātības.
- Nevajag traucēt, pārtraukt cilvēku. Šī aktīvā klausīšanās tehnika ļaus galveno domu novest līdz galam.
- Pēcjautājumu, noteikti sagaidi sarunu biedra atbildi, neatbildi viņa vietā.
- Uzturiet acu kontaktu, pagriezieties ar seju pret runātāju.
- Saņemiet atsauksmes, uzdodiet jautājumus, pamāj.
- Nevajag uzreiz atspēkot dzirdēto informāciju. Vispirms iedziļinieties sarunas būtībā, izprotiet sarunu biedra motīvus.
- Neļaujieties runātāja agresijai. Pacietība un mierīgums mēģiniet to izlīdzināt.
