Konfliktsituācijas notiek ik uz soļa. Dažiem ir loģisks izskaidrojums, citi rodas nezināmu iemeslu dēļ, izraisot abu pušu pārpratumus. Pievēršoties kartogrāfijas metodei, var radoši atklāt visus slēptos motīvus un patiesos cēloņus jebkuram notikušam vai briest konfliktam.
Koncepcija
Konfliktu kartēšana ir psiholoģiska metode, kas palīdz izprast konfliktu uzvedības un situāciju cēloņus. Šo metodi sauc par kartogrāfiju, jo tajās ir iespējams sakārtot visu informāciju, kas nonāk smadzenēs, kā valstis uz pasaules ģeogrāfiskās kartes.
Metodes būtība
Konfliktu kartēšanas metode sastāv no vairākiem posmiem, kas tiek veikti, izmantojot analizēto datu grafisko attēlojumu. Dizains var būt jebkas, sākot no parasta galda līdz krāsainai shēmai. Varat arī izvēlēties starp parastu piezīmju grāmatiņu vai elektronisko redaktoru.
Katrs no posmiem ir vērsts uz patieso cēloņu noteikšanukonfliktu, formulējot galvenās problēmas, identificējot bailes un pretenzijas. Tam galu galā vajadzētu novest pie konflikta atrisināšanas.
Soli pa solim un detalizēta analīze palīdzēs vienai pusei pēc iespējas skaidrāk izprast savas uzvedības būtību un nodot to otrai konfliktā iesaistītajai pusei. Tāpat ir un otrādi – ja pretinieks spēs veiksmīgi analizēt esošās problēmas, viņš spēs tev to racionāli izskaidrot.
Kad konfliktu kartēšana var palīdzēt
Šis psiholoģiskais paņēmiens ir piemērots gan esoša konflikta atrisināšanai, gan jau esoša konflikta risināšanai. Pie šādiem gadījumiem pieskaitāmas situācijas, kurās partneru spriedze kļūst acīmredzama, taču līdz šim neviens savu neapmierinātību un pretenzijas nav izteicis. Tas ir laika jautājums, sava veida bumba ar laika degli. Lai izvairītos no nepatīkamām sekām, sākuma posmā ir vērts mēģināt novērst konfliktsituācijas tuvošanos.
Tāpat šī metode tiek izmantota, lai izvēlētos pareizo risinājumu sarežģītā dzīves situācijā. Jebkuri izvirzīti uzdevumi un lēmumi, kas var ietekmēt turpmāko dzīvi, nereti rada šaubas un nenoteiktību. Lai izdarītu pareizo izvēli, varat atsaukties uz šo metodi.
Konfliktu analīzi pēc kartogrāfijas var veikt gan viens cilvēks, gan ar ikviena tajā iesaistītā un tā ātrā izbeigšanās ieinteresētā cilvēka palīdzību. Visu pušu līdzdalība palīdzēs tuvāk aplūkot visas konflikta sastāvdaļas. ATkamēr viena analīze var radīt tikai minējumus par to, kas mudina otru personu.
Pirmais posms. Galvenās problēmas identificēšana
Ja iemesli ne vienmēr ir paslēpti virspusē, tad problēmas būtība parasti ir acīmredzama. Sākumā ir vērts to izrunāt un piešķirt tam vairāku vārdu nosaukumu. Sākotnējais posms nav paredzēts dziļai problēmas analīzei, cēloņu un risinājumu meklēšanai. Pat ja nav iespējams uzreiz noteikt skaidras grūtības, varat vērsties pie vispārinātas formas, bet mēģiniet būt konkrētāk.
Jebkura dzīves sfēra var kalpot par piemēru konfliktu kartēšanai pirmajā posmā. Ja konflikts notiek romantiskās attiecībās, problēmu var saukt par "pārpratumu". Ja precēts pāris cīnās par mājas uzkopšanu, problēma var tikt apzīmēta kā "saimniecības darbu sadale". Ja konflikts ir ar priekšnieku, jo viņš jums nesniedz nopietnāku un jēgpilnāku projektu, problēma var izklausīties kā "neskaidrība profesionālajās prasmēs".
Otrais posms. Iesaistīto personu identifikācija
Ir nepieciešams identificēt ikvienu konfliktā iesaistīto personu. Tā var būt viena persona vai vesela cilvēku grupa. Ja skaits ir iespaidīgs, ērtības labad visus var iedalīt kategorijās atkarībā no katras personas nozīmīguma.
Piemēram, pedagoģiskā konflikta kartogrāfija šajā posmā var ietvert vairākusgrupas. Konflikts varēja izcelties gan tikai divu skolotāju vainas dēļ, gan piedaloties nepiederošām personām. Tie var būt studenti vai izglītības iestādes vadītājs. Šajā gadījumā visi dalībnieki ir jāsadala kategorijās: galvenā persona ir cits skolotājs, otrās personas ir direktors un skolēni. Ja nepieciešams, ir vērts parakstīties katram grupas dalībniekam.
Trešais solis. Vajadzību identificēšana
Šajā konfliktu kartēšanas posmā ir nepieciešams identificēt katras ieinteresētās puses vajadzības un šaubas par aktuālo problēmu. Katram cilvēkam var būt dažādas vajadzības, tajās ietilpst: vēlme tikt uzklausītam un atzītam, karjeras izaugsme, kolēģu cieņa, savstarpēja sapratne ar mīļajiem, interesantas aktivitātes, balvas saņemšana un vispār viss, kam vienā vai otrā veidā ir vērtība un nozīme atsevišķai personai.
Lai noskaidrotu katra dalībnieka vajadzības, ir vērts uzdot šādus jautājumus:
- Kādas ir jūsu vajadzības pašreizējā situācijā?
- Ko jūs vēlaties?
- Kas vēl tev trūkst?
Pēc katra uzdotā jautājuma, uz kuru ir atbilde, jautājiet:
- Kāpēc jūs to vēlaties?
- Kam?
Kad ir apzinātas katra dalībnieka vajadzības, ir vērts uzdot jautājumus par bailēm:
- Kas jūs mulsina?
- No kā tu baidies?
- Un kāpēc?
Pierakstiet katru identificēto vajadzību un bažas attiecīgajā lodziņā.
Skatuvesceturtais. Paveiktā darba analīze
Konfliktu kartēšanas pēdējā posmā daudzi pamana, ka pieredze vai vajadzības abiem dalībniekiem ir vienādas, pat ja runa nav par vienu cilvēku, bet gan par veselu grupu. Visas līdzīgas atbildes ir jāuzsver, tādējādi būs skaidrs, ka abas konfliktējošās puses spēj viena otru saprast.
- Pievērsiet uzmanību tam, kas jums ir kļuvusi par jaunu, iepriekš nezināmu informāciju.
- Atrodiet kopīgas vajadzības, kas kalpo kā balsts.
- Izceliet līdzīgas intereses un vērtības, kas ir kopīgas visām ieinteresētajām personām.
- Atrodiet punktus, kurus var mainīt pozitīvā veidā, kas galu galā novedīs pie abu personu piekrišanas.
- Apkopojiet individuālās vērtības kopīgās interesēs. Piemēram, vadītājam ir jāpabeidz dienas plāns, bet darbiniekam – atpūta brīvā dabā, lai papildinātu enerģiju. Abus šos mirkļus var apvienot vienā darba dienā.
- Izceliet konflikta problemātiskākās jomas, apsverot un izrunājot visas iespējamās iespējas šīs problēmas risināšanai.
- Pievērsiet uzmanību tām vajadzībām un šaubām, kas jums ir pārsteigums. Padomājiet par to, ko ar tiem varat darīt.
- Nosakiet atlīdzību, ko abas puses saņems, ja konflikts tiks atrisināts. Piemēram, ja vīrs pārtrauks smēķēt dzīvoklī, gaiss kļūs tīrāks un smaržīgāks.
Pārskatiet katru saņemto atbildi, pārrunājiet to un iespējas ar otru ieinteresēto personu.
