Starppersonu konflikts: piemērs. Konfliktu veidi. Starppersonu konfliktu risināšanas veidi

2024 Autors: Miguel Ramacey | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 06:24

Diemžēl cilvēkiem ne vienmēr izdodas mierīgi atrisināt visus strīdus un pārpratumus. Ļoti bieži, pilnīgi no nekurienes, rodas starppersonu konflikti. Kāds ir iemesls un kāpēc tas notiek? Kādi ir veidi, kā atrisināt starppersonu konfliktus? Vai ir iespējams no tiem izvairīties un nodzīvot visu mūžu bez konfliktiem ar nevienu?

Kas ir konflikts?

Konflikts ir viens no veidiem, kā atrisināt problēmas un pretrunas, kas rodas indivīdu vai cilvēku grupu mijiedarbības rezultātā. Tajā pašā laikā to pavada negatīvas emocijas un uzvedība, kas pārsniedz sabiedrībā pieņemtās normas.

Konflikta laikā katra no pusēm ieņem un aizstāv pretēju pozīciju attiecībā pret otru. Neviens no pretiniekiem nevēlas saprast un pieņemt pretinieka viedokli. Konfliktējošās puses var būt ne tikai indivīdi, bet arī sociālās grupas un valstis.

Starppersonu konflikts un tā pazīmes

Ja interesē undivu vai vairāku cilvēku mērķi konkrētajā gadījumā atšķiras, un katra puse cenšas atrisināt strīdu sev par labu, rodas starppersonu konflikts. Šādas situācijas piemērs ir strīds starp vīru un sievu, bērnu un vecāku, padoto un priekšnieku. Šāda veida konflikti ir visizplatītākie un visbiežāk sastopamie.

Starppersonu konflikts var rasties gan starp labi pazīstamiem un pastāvīgi komunicējošiem cilvēkiem, gan starp tiem, kuri redz viens otru pirmo reizi. Tajā pašā laikā attiecības tiek noskaidrotas ar pretiniekiem aci pret aci, personiskā strīda vai diskusijas ceļā.

Starppersonu konflikta stadijas

Konflikts nav tikai strīds starp diviem dalībniekiem, kas rodas spontāni un negaidīti. Tas ir process, kas sastāv no vairākiem posmiem, kas pakāpeniski attīstās un uzņem apgriezienus. Starppersonu konfliktu cēloņi dažkārt var uzkrāties diezgan ilgu laiku, pirms tie pārvēršas atklātā konfrontācijā.

Pirmajā posmā konflikts ir paslēpts. Šobrīd pretrunīgas intereses un uzskati tikai briest un veidojas. Tajā pašā laikā abas konfliktā iesaistītās puses uzskata, ka viņu problēmu var atrisināt sarunu un diskusiju ceļā.

Konflikta otrajā posmā puses saprot, ka mierīgā ceļā savas pretrunas nebūs iespējams pārvarēt. Ir tā saucamā spriedze, kas aug un iegūst spēku.

Trešo posmu raksturo aktīvas darbības sākums: strīdi, draudi, apvainojumi, negatīvas informācijas izplatīšana par ienaidnieku, sabiedroto un domubiedru meklēšana. Tomēr starp dalībniekiemuzkrājas savstarpējs naidīgums, naids, dusmas.

Ceturtais posms ir starppersonu konfliktu risināšanas process. Tas var beigties ar pušu samierināšanos vai attiecību pārrāvumu.

Starppersonu konfliktu veidi

Ir daudzas starppersonu konfliktu klasifikācijas. Tos iedala pēc smaguma pakāpes, kursa ilguma, mēroga, izpausmes formas un paredzamajām sekām. Visbiežāk starppersonu konfliktu veidi atšķiras pēc to cēloņiem.

Visizplatītākais ir interešu konflikts. Tas notiek, kad cilvēkiem ir pretēji plāni, mērķi, nodomi. Kā piemēru var minēt šādu situāciju: divi draugi nevar vienoties par to, kā pavadīt laiku. Pirmais grib aiziet uz kino, otrais vienkārši pastaigāties. Ja neviens no viņiem nevēlas otram piekāpties un vienošanās neizdodas, var rasties interešu konflikts.

Otrais veids ir vērtību konflikti. Tās var rasties gadījumos, kad dalībniekiem ir atšķirīgas morāles, pasaules uzskatu, reliģiskās idejas. Spilgts šāda veida konfrontācijas piemērs ir paaudžu konflikts.

Lomu konflikti ir trešais starppersonu konfrontācijas veids. Šajā gadījumā cēlonis ir ierasto uzvedības normu un noteikumu pārkāpumi. Šādi konflikti var rasties, piemēram, organizācijā, kad jauns darbinieks atsakās pieņemt komandas noteiktos noteikumus.

Starppersonu konfliktu cēloņi

Starpiemesli, kas izraisa konfliktus, pirmkārt, ir ierobežotie resursi. Tas var būt, piemēram, viens televizors vai dators visai ģimenei, noteikta naudas summa prēmijām, kas jāsadala starp visiem nodaļas darbiniekiem. Šajā gadījumā viena persona var sasniegt savu mērķi, tikai pārkāpjot otru.

Otrs konflikta cēlonis ir savstarpējā atkarība. Tas var būt uzdevumu, pilnvaru, pienākumu un citu resursu savienojums. Tātad organizācijā projekta dalībnieki var sākt vainot viens otru, ja kādu iemeslu dēļ to nebija iespējams īstenot.

Konfliktus var izraisīt atšķirības mērķos, uzskatos, priekšstatos par noteiktām lietām, uzvedības un komunikācijas manierē. Turklāt cilvēka personiskās īpašības var kļūt par konfrontāciju cēloni.

Starppersonu konflikti organizācijā

Praktiski visi cilvēki lielāko daļu sava laika pavada darbā. Veicot pienākumus, starp darbiniekiem bieži rodas strīdi un pretrunas. Konflikti starppersonu attiecībās, kas rodas organizācijās, ļoti bieži bremzē uzņēmuma darbību, pasliktina kopējo rezultātu.

Konflikti organizācijās var rasties gan starp darbiniekiem, kuri ieņem vienu un to pašu amatu, gan starp padotajiem un priekšniekiem. Konfliktu rašanās iemesli var būt dažādi. Tā ir pienākumu nodošana vienam otram, netaisnīgas attieksmes sajūta pret vadību un darbinieku rezultāta atkarība vienam no otra.

Konflikta izraisīšana organizācijā var būt ne tikai nesaskaņas par darba brīžiem, bet arī problēmas saskarsmē, personisks naidīgums starp kolēģiem. Visbiežāk konfrontāciju darbinieki var novērst paši, sarunu ceļā. Dažkārt starppersonu konfliktu vadību pārņem organizācijas vadītājs, viņš noskaidro cēloņus un mēģina atrisināt radušās problēmas. Gadās, ka lieta var beigties ar kādas konfliktējošās puses atlaišanu.

Laulāto starppersonu konflikti

Ģimenes dzīve ir saistīta ar pastāvīgu visu veidu ikdienas problēmu risināšanu. Ļoti bieži laulātie nevar vienoties par noteiktiem jautājumiem, kā rezultātā rodas starppersonu konflikti. Piemērs: vīrs pārāk vēlu atgriezās no darba, sievai nebija laika pagatavot vakariņas, vīrs izkaisīja netīras zeķes pa dzīvokli.

Materiālās problēmas būtiski saasina konfliktus. No daudziem sadzīves strīdiem varētu izvairīties, ja katrai ģimenei pietiktu līdzekļu. Vīrs nevēlas palīdzēt sievai mazgāt traukus - nopirksim trauku mazgājamo mašīnu, ir strīds, kuru kanālu skatīsimies - vienalga, ņemsim citu televizoru. Diemžēl ne visi to var atļauties.

Katra ģimene izvēlas savu stratēģiju starppersonu konfliktu risināšanai. Kāds ātri piekāpjas un iet uz izlīgumu, daži var ilgstoši dzīvot strīdā un nerunāt savā starpā. Ir ļoti svarīgi, lai neuzkrājas neapmierinātība, laulātie atrod kompromisu un visas problēmas tiek atrisinātas pēc iespējas ātrāk.

Dažādu paaudžu cilvēku starppersonu konflikti

"tēvu un dēlu" konfliktu var aplūkot plašā un šaurā nozīmē. Pirmajā gadījumā tas notiek vienas ģimenes ietvaros, bet otrajā tas tiek projicēts uz visu sabiedrību kopumā. Šī problēma ir pastāvējusi visos laikos, tā nav nekas jauns arī mūsu gadsimtā.

Paaudžu konflikts ir saistīts ar jauniešu un nobriedušāka vecuma cilvēku uzskatu, pasaules uzskatu, normu un vērtību atšķirībām. Tomēr šai atšķirībai nav jāizraisa konflikts. Paaudžu cīņas cēlonis ir nevēlēšanās saprast un cienīt vienam otra intereses.

Paaudžu starppersonu konfliktu galvenās iezīmes ir tādas, ka tie pēc būtības ir daudz garāki un neattīstās noteiktos posmos. Tie var periodiski norimt un atkal uzliesmot ar jaunu sparu, ja tiek skartas pušu intereses.

Lai jūsu ģimeni neskartu paaudžu konflikts, jums pastāvīgi jāizrāda cieņa un pacietība vienam pret otru. Veciem cilvēkiem bieži jāatceras, ka viņi kādreiz bija jauni un negribēja uzklausīt padomus, un jauniešiem nevajadzētu aizmirst, ka pēc daudziem gadiem viņi arī kļūs veci.

Vai ir iespējams nodzīvot visu dzīvi bez konflikta ar nevienu?

Daudziem cilvēkiem patīk nemitīga lamāšanās un strīdi. Daudzi cilvēki sapņo dzīvot bez konfliktiem ar nevienu. Tomēr pašlaik mūsu sabiedrībā tas nav iespējams.

Sākot no agras bērnības, cilvēks konfliktē ar apkārtējiem. Piemēram, bērni nedalīja rotaļlietas, bērns to nedalījapakļaujas vecākiem. Pusaudža gados paaudžu konflikti bieži vien ir pirmajā vietā.

Visas dzīves garumā mums periodiski jāaizstāv savas intereses, jāpierāda savs arguments. Tajā pašā laikā nevar izvairīties no konfliktiem. Mēs varam tikai samazināt konfliktu skaitu līdz minimumam, censties nepakļauties provokācijām un izvairīties no strīdiem bez pamatota iemesla.

Uzvedības noteikumi konfliktsituācijā

Kad rodas konflikts, abi dalībnieki vēlas to atrisināt pēc iespējas ātrāk, vienlaikus sasniedzot savus mērķus un iegūstot to, ko vēlas. Kā vajadzētu uzvesties šajā situācijā, lai ar cieņu izkļūtu no tās?

Vispirms jāiemācās nošķirt attieksmi pret cilvēku, ar kuru bijušas nesaskaņas, no pašas problēmas, kas ir jārisina. Nesāc apvainot pretinieku, kļūsti personisks, centies uzvesties atturīgi un mierīgi. Argumentējiet visus savus argumentus, mēģiniet nostādīt sevi ienaidnieka vietā un uzaiciniet viņu ieņemt jūsu vietu.

Ja pamanāt, ka sākat zaudēt savaldību, aiciniet sarunu biedru ieturēt pauzi, lai mazliet nomierinātos un atvēsinātos, un tad turpiniet kārtot lietas. Lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu problēmu, ir jāredz konkrēts mērķis un jākoncentrējas uz veidiem, kā to sasniegt. Svarīgi atcerēties, ka jebkurā konfliktsituācijā, pirmkārt, ir jāuztur attiecības ar pretinieku.

Izejas no konfliktsituācijas

Veiksmīgākā izeja no konfliktasituācija ir kompromisa atrašana starp karojošajām pusēm. Šajā gadījumā puses pieņem lēmumu, kas ir piemērots visām strīdā iesaistītajām pusēm. Starp konfliktējošām pusēm nav atturību un pārpratumu.

Tomēr ne visos gadījumos ir iespējams panākt kompromisu. Ļoti bieži konflikta iznākums ir piespiešana. Šī konflikta iznākuma versija ir tipiskākā, ja kāds no dalībniekiem ieņem dominējošo stāvokli. Piemēram, vadītājs piespiež padoto darīt, kā viņš vēlas, vai vecāks liek bērnam darīt tā, kā viņš uzskata par pareizu.

Lai konflikts nesaņemtu spēku, varat mēģināt to izlīdzināt. Šajā gadījumā persona, kas tiek apsūdzēta par kaut ko, piekrīt pārmetumiem un pretenzijām, cenšas izskaidrot savas rīcības un rīcības iemeslu. Šīs metodes izmantošana, kā izkļūt no strīda, nenozīmē, ka tiek saprasta konflikta būtība un atzītas kļūdas. Vienkārši apsūdzētais šobrīd nevēlas iesaistīties konfliktā.

Savu kļūdu atzīšana un izdarītā nožēlošana ir vēl viens veids, kā atrisināt starppersonu konfliktus. Šādas situācijas piemērs: bērns nožēlo, ka nesagatavoja stundas un saņēma divnieku, un sola vecākiem turpmāk izpildīt mājasdarbus.

Kā novērst starppersonu konfliktus

Katram cilvēkam vienmēr jāatceras, ka absolūti jebkuru strīdu labāk novērst, nekā vēlāk tikt galā ar tā sekām un labot sabojātās attiecības. Kas ir savstarpējo attiecību novēršanakonflikti?

Vispirms jums maksimāli jāierobežo saziņa ar potenciāli konfliktējošiem cilvēkiem. Tās var būt augstprātīgas, agresīvas, noslēpumainas personības. Ja nav iespējams pilnībā pārtraukt saziņu ar šādiem cilvēkiem, mēģiniet ignorēt viņu provokācijas un vienmēr saglabāt mieru.

Lai novērstu konfliktsituācijas, jāiemācās risināt sarunas ar sarunu biedru, jācenšas atrast pieeju jebkurai personai, jāciena pretinieks un skaidri jāformulē savas pozīcijas.

Kad nevajadzētu cīnīties?

Pirms jūs iesaistāties konfliktā, jums rūpīgi jāpārdomā, vai jums tas patiešām ir vajadzīgs. Ļoti bieži cilvēki sāk kārtot lietas gadījumos, kad tam nav absolūti nekādas jēgas.

Ja jūsu intereses netiek tieši skartas un strīda laikā jūs nesasniegsiet savus mērķus, visticamāk, nav jēgas iesaistīties starppersonu konfliktā. Līdzīgas situācijas piemērs: autobusā konduktors sāk strīdēties ar pasažieri. Pat ja jūs atbalstāt kāda strīdnieka nostāju, jums nevajadzētu iesaistīties viņu konfliktā bez pamatota iemesla.

Ja redzi, ka tava pretinieka līmenis kardināli atšķiras no tava, nav jēgas ar tādiem iesaistīties strīdā un diskusijās. Tu nekad stulbam cilvēkam nepierādīsi, ka tev ir taisnība.

Pirms iesaisties konfliktā, jāizvērtē visi plusi un mīnusi, jāpadomā, pie kādām sekām tas var novest, kā mainīsies tavas attiecības ar pretinieku un vai tu to vēlies, cik iespējams. vai tas ir iekšāstrīda laikā spēsi sasniegt savus mērķus. Tāpat liela uzmanība jāpievērš savām emocijām strīda draudu brīdī. Var būt vērts izmantot izvairīšanās no konflikta taktiku, nedaudz atvēsināties un rūpīgi pārdomāt pašreizējo situāciju.