Sarežģītu, daudzveidīgu parādību ar savu dinamiku un struktūru parasti dēvē par "konfliktu". Konflikta stadijas nosaka tā attīstības scenāriju, kas var sastāvēt no vairākiem atbilstošiem periodiem un fāzēm. Šajā rakstā tiks apspriesta šī sarežģītā sociāli psiholoģiskā parādība.
Jēdziena definīcija
Konflikta dinamiku var skatīt gan šaurā, gan plašā nozīmē. Pirmajā gadījumā šis stāvoklis nozīmē visakūtāko konfrontācijas stadiju. Plašā nozīmē konflikta attīstības posmi ir ilgstošs process, kurā attiecību noskaidrošanas fāzes nomaina viena otru telpā un laikā. Nav viennozīmīgas pieejas šīs parādības aplūkošanai. Piemēram, L. D. Segodejevs konflikta dinamikā izdala trīs posmus, no kuriem katru sadala atsevišķās fāzēs. Kitovs A. I. konfrontācijas procesu sadala trīs posmos, bet V. P. Galitskis un N. F. Fsedenko - sešos. Daži zinātnieki uzskata, ka konflikts ir vēl sarežģītāks. Posmikonfliktam, pēc viņu domām, ir divas attīstības iespējas, trīs periodi, četri posmi un vienpadsmit fāzes. Šajā rakstā tiks parādīts tieši šāds viedoklis.
Attīstības iespējas, periodi un posmi
Konfliktu attīstības posmi var izvērsties pēc diviem dažādiem scenārijiem: cīņa nonāk eskalācijas stadijā (pirmais variants) vai to apiet (otrais variants).
Par konflikta attīstības periodiem var saukt šādus stāvokļus:
- Diferencēšana - pretējās puses tiek nošķirtas, cenšoties aizstāvēt tikai savas intereses, izmantojot aktīvās konfrontācijas formas.
- Konfrontācija - konflikta dalībnieki izmanto skarbas un spēcīgas cīņas metodes.
- Integrācija - pretinieki iet viens pret otru un sāk meklēt kompromisa risinājumu.
Papildus opcijām un periodiem var izdalīt šādus galvenos konflikta posmus:
- Pirmskonflikts (slēptā stadija).
- Konfliktu mijiedarbība (opozīcija aktīvajā stadijā, kas, savukārt, ir sadalīta trīs fāzēs: incidents, eskalācija, līdzsvarota mijiedarbība).
- Rezolūcija (konfrontācijas beigas).
- Pēckonflikts (iespējamās sekas).
Zemāk mēs detalizēti apskatīsim fāzes, kurās ir sadalīts katrs konflikta mijiedarbības posms.
Pirmskonflikts (galvenās fāzes)
Latentajā attīstības stadijā var izšķirt šādas fāzes:
- Konfliktsituācijas rašanās. Šajā posmā starp pretiniekiem irzināma pretruna, taču viņi to vēl neapzinās un neveic nekādas aktīvas darbības, lai aizstāvētu savas pozīcijas.
- Konfliktsituācijas apzināšanās. Šajā laikā karojošās puses sāk saprast, ka sadursme ir neizbēgama. Tajā pašā laikā radušās situācijas uztvere parasti ir subjektīva. Konflikta objektīvās situācijas apzināšanās var būt gan kļūdaina, gan adekvāta (tas ir, pareiza).
- Oponentu mēģinājums sasāpējušu jautājumu atrisināt komunikatīvā veidā, kompetenti argumentējot savu nostāju.
- Situācija pirms konflikta. Tas rodas, ja problēmas mierīga risināšanas metodes nenesa panākumus. Karojošās puses saprata jauno draudu realitāti un nolēma aizstāvēt savas intereses ar citām metodēm.
Konfliktu mijiedarbība. Incidents
Incidents ir oponentu apzināta rīcība, kuri vēlas vienpersoniski sagrābt konflikta objektu neatkarīgi no sekām. Apziņa par apdraudējumu savām interesēm piespiež pretējās puses izmantot aktīvās ietekmes metodes. Negadījums ir sadursmes sākums. Tas konkretizē spēku sakārtošanu un atmasko konfliktējošo pušu pozīcijas. Šajā posmā pretiniekiem vēl ir maz priekšstata par saviem resursiem, potenciālu, spēkiem un līdzekļiem, kas viņiem palīdzēs iegūt virsroku. Šis apstāklis, no vienas puses, ierobežo konfliktu, no otras puses, liek tam attīstīties tālāk. Šajā fāzē pretinieki sāk vērsties pie trešās puses, t.i., vēršas pie tiesu iestādēmsavu interešu aizstāvība un aizsardzība. Katrs no konfrontācijas subjektiem cenšas piesaistīt vislielāko atbalstītāju skaitu.
Konfliktu mijiedarbība. Eskalācija
Šo posmu raksturo straujš pretējo pušu agresivitātes pieaugums. Turklāt viņu turpmākās destruktīvās darbības ir daudz intensīvākas nekā iepriekšējās. Sekas ir grūti prognozējamas, ja konflikts nonāks tik tālu. Konflikta stadijas to attīstībā ir sadalītas vairākos posmos:
- Strauja kognitīvās sfēras samazināšanās aktivitātēs un uzvedībā. Konfrontācijas subjekti pāriet uz agresīvākiem, primitīvākiem konfrontācijas veidiem.
- Oponenta objektīvās uztveres noraidīšana ar universālo "ienaidnieka" tēlu. Šis attēls kļūst par vadošo konfliktu informācijas modelī.
- Emocionālās spriedzes palielināšanās.
- Asa pāreja no saprātīgiem argumentiem uz personiskiem uzbrukumiem un pretenzijām.
- Aizliegto un aizskarto interešu hierarhiskā ranga pieaugums, to pastāvīgā polarizācija. Pušu intereses kļūst bipolāras.
- Nepiekāpīga vardarbības izmantošana kā arguments.
- Sākotnējā sadursmes objekta zaudēšana.
- Konflikta vispārināšana, tā pāreja uz globālu skatuvi.
- Jaunu dalībnieku iesaistīšana konfrontācijā.
Iepriekš minētās pazīmes ir raksturīgas gan starppersonu, gan grupu konfliktiem. Tajā pašā laikā sadursmes iniciatori var atbalstīt un veidot šos procesus visos iespējamos veidos, manipulējot ar pretējo pušu apziņu. Jāuzsver, ka eskalācijas procesā pretinieku psihes apzinātā sfēra pamazām zaudē savu nozīmi.
Konfliktu mijiedarbība. Līdzsvarota mijiedarbība
Šajā fāzē konflikta subjekti beidzot saprot, ka nevar atrisināt problēmu ar spēku. Viņi turpina cīnīties, bet agresivitātes pakāpe pamazām samazinās. Tomēr puses vēl nav veikušas reālas darbības, kas vērstas uz miermīlīgu situācijas noregulējumu.
Konfliktu risināšana
Konfliktu risināšanas posmus raksturo aktīvas konfrontācijas pārtraukšana, nepieciešamības sēsties pie sarunu galda apzināšanās un pāreja uz aktīvu mijiedarbību.
- Sadursmes aktīvās fāzes beigas var izraisīt vairāki faktori: radikālas izmaiņas konfliktējošo pušu vērtību sistēmā; skaidra viena pretinieka vājināšanās; acīmredzama turpmāko darbību bezjēdzība; vienas puses pārliecinošs pārākums; trešās puses parādīšanās konfrontācijā, kas spēj sniegt nozīmīgu ieguldījumu problēmas risināšanā.
- Faktiski atrisina konfliktu. Puses sāk vest sarunas, pilnībā atsakās no spēka lietošanas cīņā. Konfrontācijas risināšanas veidi var būt šādi: konfliktējošo pušu pozīciju maiņa; viena vai visu konfrontācijas dalībnieku izslēgšana; konflikta objekta iznīcināšana; efektīvas sarunas; novirzot oponentus uz trešo pusi, kas darbojas kā šķīrējtiesnesis.
Konflikts var beigties ar citiemveidi: izbalējot (dzēšot) vai izvēršoties cita līmeņa konfrontācijā.
Pēckonflikta fāze
- Daļēja izšķirtspēja. Sociālo konfliktu posmi beidzas šajā samērā mierīgajā posmā. Šim stāvoklim raksturīga emocionāla spriedzes saglabāšana, sarunas notiek savstarpēju pretenziju gaisotnē. Šajā konfrontācijas stadijā bieži rodas pēckonflikta sindroms, kas ir pilns ar jauna strīda attīstību.
- Normalizācija vai pilnīga konflikta atrisināšana. Šo fāzi raksturo negatīvas attieksmes pilnīga likvidēšana un jauna konstruktīvas mijiedarbības līmeņa rašanās. Konfliktu vadības posmi šajā posmā ir pilnībā pabeigti. Puses atjauno attiecības un sāk produktīvu kopīgu darbību.
Secinājums
Kā minēts iepriekš, konflikts var attīstīties saskaņā ar diviem scenārijiem, no kuriem viens nozīmē eskalācijas fāzes neesamību. Šajā gadījumā pušu konfrontācija notiek konstruktīvākā veidā.
Katram konfliktam ir savas robežas. Konflikta posmus ierobežo laika, telpiskās un intrasistēmiskās robežas. Sadursmes ilgumu raksturo tā laika ilgums. Sistēmas iekšējās robežas nosaka konfrontācijas subjektu atlase no kopējā dalībnieku skaita.
Tādējādi konflikts ir sarežģīta mijiedarbība starp agresīviem pretiniekiem. Tās attīstībaievēro noteiktus likumus, kuru zināšanas var palīdzēt sadursmes dalībniekiem izvairīties no iespējamiem zaudējumiem un vienoties mierīgā, konstruktīvā ceļā.
