Diemžēl vai par laimi (atkarībā no to iznākuma) konflikti ir gandrīz neatņemama mūsu dzīves sastāvdaļa.
Šajā rakstā mēs aplūkosim pašu konflikta jēdzienu, tā cēloņus, funkcijas, dalībniekus un veidus, kā to atrisināt.
Kas ir konflikts
Konflikts ir nesaskaņas vai sadursmes starp cilvēkiem vai cilvēku grupām, ko izraisa mērķu, uzvedības vai attieksmes atšķirības. Konfliktā iesaistīto pušu intereses nesakrīt, savukārt katra puse cenšas panākt, lai tās viedoklis tiktu pieņemts, un ienaidnieks uzstāj uz savu pozīciju. Konfliktu, kā likums, pavada negatīvas emocijas, un tas ir visakūtākā izrēķināšanās forma.
Bieži gadās, ka konflikta rezultāts ir darbības, kas pārsniedz vispārpieņemtos noteikumus un sociālās normas. Ir vesela zinātne, kas pēta konfliktus. To sauc par konfliktoloģiju.
Ne tikai cilvēki spēj sakārtot lietas. Dabā sadursmes notiek arī starp indivīdiem un grupām.dzīvnieki. Tas norāda, ka konfliktiem ir svarīga loma visu dzīvo radību mijiedarbībā uz planētas.
Konfliktu cēloņi
Starp galvenajiem konfliktu cēloņiem ir šādi:
• Resursu sadale. Kā likums, jebkurā vidē resursu skaits ir ierobežots. Tajā pašā laikā katram indivīdam ir raksturīga vēlme iegūt pēc iespējas vairāk vērtīgu īpašumu. Pamatojoties uz to, rodas sadursmes, jo abas konfliktējošās puses vēlas palielināt savu resursu daļu uz viena otras rēķina.
• Uzdevumu savstarpējā atkarība. Jebkurā organizācijā ir savstarpēji atkarīgi elementi – cilvēki, cilvēku grupa vai nodaļas. Viņus visus vieno viens uzdevums, tomēr, lai to sasniegtu, katram ir savas lomas. Ja kāds netiek galā ar savu lomu, rodas nesaskaņas, kas var izraisīt konfliktus. Šajā gadījumā konfliktā iesaistītās puses ir tās personas vai cilvēku grupas, kuras ceļā uz sava uzdevuma izpildi sastopas ar jebkādiem šķēršļiem, ko izraisa citu elementu darbība.
• Mērķu atšķirības. Bieži gadās, ka cilvēku vai cilvēku grupas izvirzītie mērķi atšķiras no citas vienības vai organizācijas mērķiem kopumā. Šajā gadījumā, praktiski īstenojot organizācijas kopējo mērķi, var rasties konfliktsituācijas.
• Dzīves pieredzes un vērtību atšķirības. Cilvēki, kuri atšķiras pēc izglītības līmeņa, vecuma, priekšstatiem par dzīvi un viņuieradumi dažkārt var konfliktēt viens ar otru.
Konfliktu klasifikācija
Ja paņemat galvenos konfliktu cēloņus un apvienojat tos, varat iegūt jauno nesaskaņu klasifikāciju. Piemēram, ja mēs aplūkojam interešu konfliktus no konfliktā iesaistītās puses viedokļa, tas liecina par šādu klasifikāciju:
• konflikti starp indivīdiem;
• starp konkrētu personu un personu grupu;
• starp grupām;
• starp sociālajām kopienām;
• starp etniskajām grupām;
• starpvalstu konflikti.
Varat arī izcelt sociālos konfliktus, kuru pamatā ir motivācija. Kopumā ir trīs bloki:
• konflikti saistībā ar varas un autoritātes amatu sadali;
• Interešu konflikti materiālo resursu sadales dēļ;
• nesaskaņas saistībā ar atšķirībām pamata dzīves attieksmē.
Konfliktu klasifikācija ir to noteikšanas metode, kas sastāv no kopīgas iezīmes noteikšanas, pēc kuras konfliktus var grupēt. Tajā pašā laikā sociālā konflikta puses mijiedarbojas savā starpā noteiktā, vienai vai citai opozīcijas formai raksturīgā veidā, ko nosaka nesaskaņu cēloņi.
Konfliktu sociālās funkcijas
Konfliktu sociālās funkcijas var būt gan pozitīvas, gan negatīvas. Konfliktu ietekme lielā mērā ir atkarīga no sociālās sistēmas. Tajās grupās, kas ir brīvi strukturētas, kur konflikts ir norma, un tajā pašā laikā attīstītsefektīvi mehānismi tās risināšanai – pretrunas veicina noturības, dinamikas un progresa pieaugumu. Ja sociālajā grupā ir totalitāra organizācija, kur konflikts nav pieļaujams un tiek apspiests tikai ar vienu paņēmienu - ar spēku, tad konflikts noved pie sairšanas un disfunkcijas. Ja uzkrājas neatrisinātas domstarpības, tās rada nopietnas sociālās problēmas.
Konflikta pozitīvās puses
Konfrontācija ir sabiedrības attīstības un tajā notiekošo pārmaiņu neatņemams avots. Pareizi attīstīts konflikts dod pozitīvus rezultātus. Tie ietver:
• Progresīvas izmaiņas. Jebkurš jauns pasākums paredz vecā noliegšanu. Tas ir sava veida konflikts starp iedibinātajiem pamatiem un jaunām tendencēm. Tā kā aiz jebkuras darbības slēpjas cilvēciskais faktors, konfrontācija starp vecā un jaunā piekritējiem ir neizbēgama.
• Resursu un uzmanības mobilizācija. Konflikta pozitīvie aspekti šajā gadījumā izpaužas tajā, ka tas provocē cilvēkus uz darbībām, kas nepieciešamas, lai atrisinātu jebkuru neērtu situāciju. Tas ir iespējams ilgu laiku savstarpējas cieņas, nevēlēšanās izraisīt skandālus un citas lietas, lai apietu sarežģītus jautājumus. Bet, kad rodas konflikts, jums ir jārisina problēmas, mobilizējot tam visus nepieciešamos resursus un līdzekļus.
• Iedzīvotāju iesaiste neatliekamu problēmu risināšanā. Konflikts pievērš sabiedrības uzmanību sarežģītiem jautājumiem, un tas savukārt provocē cilvēkus uz todarbības, kas veicina negatīvas situācijas atrisināšanu.
• Brīvdomības attīstība. Konflikts, kā likums, saasina situāciju un veicina “padevības sindroma” novēršanu. Konfliktā iesaistīto pušu pozīcijas tā dalībnieki aizstāv ar lielu degsmi, atmodinot cilvēkā visus viņa apslēptos resursus.
Konflikta negatīvās puses
Konflikta negatīvās puses ir disfunkcionālas parādības, kas noved pie organizācijas efektivitātes samazināšanās. Ja mēs sīkāk apsvērsim pretrunu negatīvos aspektus, starp tiem var izdalīt šādus:
• Novērš cilvēku uzmanību no patiesām problēmām un mērķiem. Bieži gadās, ka mērķis sakaut ienaidnieku aizēno saprātīgus argumentus, un savtīgas intereses sāk gūt virsroku. Šajā gadījumā konflikts neatrisina aktuālas problēmas, bet tikai novērš no tām uzmanību.
• Pieaugošā neapmierinātība, depresija, neuzticēšanās citiem un vadībai. Šīs parādības samazina darba efektivitāti un neveicina cilvēku potenciāla atklāšanu.
• Neauglīga spēka, enerģijas un resursu izniekošana iekšējai cīņai. Konfliktsituācijās cilvēki tērē noteiktus resursus, un, kad šīs izmaksas neveicina nelabvēlīgās situācijas uzlabošanos, tas rada nepamatotu resursu zudumu, ko varētu izmantot vajadzīgākā virzienā.
Konfliktu varoņi
Jebkurā konfliktā izšķir šādus dalībniekus:
Konflikta dalībnieks ir persona vai personu grupa, kas ir iesaistīta konfliktsituācijā. Dalībnieks var pat neapzinieties konfrontācijas patiesos mērķus un uzdevumus.
Kūdītājs ir tiešs konflikta dalībnieks. Tas ir viņš, kurš ierosina kāršu atklāšanu.
Konflikta priekšmets ir persona vai cilvēku grupa, kas rada pretēju situāciju. Subjekts spēj pietiekami ietekmēt konflikta gaitu, koncentrējoties uz savām interesēm. Priekšmets ietekmē arī konflikta dalībnieku uzvedību un pozīciju, iesaista tajā jaunus dalībniekus un spēj izraisīt pārmaiņas sociālajās attiecībās.
Konfliktā iesaistītās puses ir jaunas vienības, kas spēj darboties kā neatkarīgs veselums. Konfliktā iesaistītās puses ietver tikai tās sociālās vienības, kas veic aktīvas darbības viena pret otru. Konfliktā iesaistītās puses ir vienības, kas veido jaunus jautājumus no veco, sadalīto grupu paliekām.
Netieši konflikta dalībnieki
Konfliktā iesaistīto pušu netiešie dalībnieki ir subjekti, kuriem konfrontācijā ir epizodiska loma. Piemēram, kūdītājs. Viņš piespiež konflikta subjektus uz aktīvām darbībām, savukārt pats tad var nepiedalīties šajā konfrontācijā. Sabiedrotie vai līdzdalībnieki ir personas, kuras nav tieši iesaistītas konflikta situācijā, bet tajā pašā laikā sniedz morālu vai materiālu atbalstu vienai vai otrai konflikta pusei.
Konfliktu risināšana
Jebkura konfliktsituācija agrāk vai vēlāk tiek atrisināta vai iesaldēta. Lai novērstu pretrunas un konstruktīvi atrisinātu problēmu, ir jāatzīstkonflikta esamību un identificēt tā galvenos dalībniekus. Tad ir vērts organizēt sarunu procedūru, apspriest jutīgus jautājumus, meklēt kompromisa risinājumus un īstenot pieņemtās rezolūcijas.
Ja izdodas sasniegt šādus rezultātus, konfliktu var uzskatīt par pozitīvu parādību ar pozitīvām sekām.
