Jebkura uzņēmuma darbība ir atkarīga no tajā strādājošajiem cilvēkiem: ne tikai no viņu kvalifikācijas, bet arī no tā, kā viņi mijiedarbojas un saprot viens otru. Mūsdienās organizācijas bieži piedzīvo starpgrupu konfliktus, kas neizbēgami ietekmē produktivitāti. Lai to nesamazinātu, ir jāsaprot domstarpību avoti un to risināšanas metodes.
Konflikts ir divu pušu sadursme, katrai no kurām ir savs skatījums uz noteiktu situāciju un to spītīgi pierāda. Viss var pārvērsties strīdos, draudos un pat apvainojumos. Dažkārt šāda parādība var nest arī pozitīvas īpašības: cauri noplūst papildu informācija un reāli darbinieku viedokļi, kā rezultātā tiešām var atrast labāko risinājumu. Viss būs atkarīgs no tā, kā saskaņot radušās atšķirības.
Iemeslistarpgrupu konflikti var būt ļoti dažādi. Pirmkārt, jebkurā organizācijā resursu pieejamība nav bezgalīga, un vadība izlemj, kā tos visefektīvāk izmantot. Tomēr darbinieki vēlas palielināt visu, kas viņiem ir, sāk dalīt resursus, tādējādi radot konfliktus. Otrkārt, nereti darba rezultāts ir atkarīgs no nodaļu darbības. Ja kāds no tiem nedarbojās pareizi, starpgrupu konflikts ir neizbēgams. Treškārt, dažreiz departamenti izvirza sev mērķi, ko viņi cenšas sasniegt neatkarīgi no tā. Ja tam tiek dots vairāk darba laika nekā organizācijas kopējā misija, personāls izraisa nesaskaņas. Ceturtkārt, darbinieki savu tieksmju dēļ apstākļus var uztvert atšķirīgi, apgūstot tikai tās iezīmes, kas ir labvēlīgas viņu grupai un viņu pašu vajadzībām. Šis konfliktu cēlonis organizācijās ir ļoti izplatīts. Piektkārt, ja uzņēmumā strādā dažāda vecuma, stāža, sociālā statusa cilvēki, ar atšķirīgu pieredzi un vērtībām, viegli var rasties starpgrupu konflikti. Sestais iemesls ir komunikāciju nepilnības. Ja vadība nepārprotami neinformē darbiniekus par amata aprakstiem, nevar precīzi pamatot atalgojuma maiņas iemeslus vai izvirza savstarpēji izslēdzošas prasības, rezultāts ir darba ražīguma samazināšanās, plāna neizpilde un nepietiekami kvalitatīvi rezultāti.
Starpgrupu konfliktus organizācijās var atrisināt vairākos veidos.
1. Izvairīšanās - viena no apsūdzētajām pusēm pārceļ tēmu uz pavisam citu jomu,atsaucoties uz laika trūkumu kāršu atklāšanai.
2. Izlīdzināšana ir strīda atrisināšana, pamatojoties uz vienošanos ar pretēju viedokli vai sava sprieduma pamatojumu. Pēdējais tikai virspusēji novērš nesaskaņas, iekšā cilvēks ir vēl vairāk noskaņots pret pretinieku, tāpēc situācija tiek slepeni saasināta.
3. Kompromisa meklējumi ietver abu pušu pozīciju izpēti un optimālā risinājuma noteikšanu, kas tās maksimāli apmierina.
4. Piespiešana nav īpaši iedarbīgs variants, kurā viena grupa ir uzkrājusi pietiekami daudz mazu aizvainojumu un izvirza apgalvojumus, kam otra nevar pretoties.
5. Risinājums. Tādā veidā tiek izskatītas idejas par abu grupu apstākļiem, pēc kā tiek izstrādāta konkrēta risinājuma stratēģija.
Veids, kādā tiek atrisināts starpgrupu konflikts, ir atkarīgs no tā, kā cilvēki uztver visu, kas notiek, un cik viņi uzticas viens otram.
