Ir cilvēki, ar kuriem mēs jūtamies ērti sarunāties, ar viņiem varam runāt, smieties un izklaidēties. Un ir tādi, ar kuriem, gluži pretēji, nav iespējams atrast kopīgu tēmu sarunai. Galvenais šeit ir nodibināt kontaktu.
Kā iepriecināt sarunu biedru?
Kontaktpersonas izveide ietver trīs galvenās darbības:
- Verbālā mijiedarbība. Tas nozīmē pareizu saziņu ar cilvēku. Runā nedrīkst būt neķītru izteicienu un lamuvārdu. Jo tīrāks un skaistāks tas ir, jo patīkamāk to klausīties.
- Balss mijiedarbība. Ir nepieciešams sazināties mierīgā tonī, rūpīgi izrunājot katru frāzi. Ja cilvēks pļāpā vai norij pusi no vārdiem, tad viņu ir diezgan grūti saprast.
- Vizuālā komunikācija. Patīkamam sarunu biedram ir jāizskatās glīti, ir nepieciešams, lai sejas izteiksme būtu draudzīga, lai viņš labi smaržotu. Maz ticams, ka kādam būs prieks sazināties ar koptu cilvēku.
Neverbālā komunikācija. Šis jēdziens attiecas uz žestu tehnoloģiju. Ja cilvēks pastāvīgi tracinās, vicina rokas un izdarot pēkšņas kustības, mēģinot kaut ko izskaidrot sarunu biedram, tad viņš radīs aizdomas. Psihologi saka, ka atvērta, pārliecināta poza veicina uzticēšanos
Tādējādi kontakta ar klientu nodibināšanas tehnika balstās uz trim galvenajiem pīlāriem: glīts izskats, kompetenta komunikācija un skaista balss. Spriediet paši, kurš gan tevī būtu izraisījis lielāku pārliecību? Patīkams cilvēks, kurš prot pareizi vai nekoptīgi nodot informāciju, izrunā haotiskas frāzes un izdarot nesaprotamus žestus. Piekrītu, secinājums ir acīmredzams.
Pirmais posms ir attiecību regulēšana
Psiholoģiskā kontakta nodibināšanai nepietiek ar skaistu izskatu un kompetentu runu. Lai sapulce būtu pēc iespējas produktīvāka, ir jāveic vēl piecas pamata darbības.
Pirmais posms ietver attiecību regulēšanu. Persona, kas atrodas viņam nepazīstamā sabiedrībā, izjutīs nelielu diskomfortu. Pirmā lieta, kas jādara, ir novērst šo psiholoģisko barjeru.
Pirmajā tikšanās reizē jums vajadzētu vairāk vienoties un mazāk strīdēties. Ļaujiet jūsu viedoklim nedaudz atšķirties no sarunu biedra viedokļa, jūs vēlāk atrisināsiet šīs domstarpības. Tagad jūsu galvenais mērķis ir mazināt verbālo spriedzi. Ja tikšanās notiek lietišķā vidē, ieteicams nedaudz parunāt par vispārīgām tēmām, piemēram, par laikapstākļiem,sporta sacensībās vai politikā. Šeit arī jūsu vērtējumam par notiekošo ir jāsakrīt.
Ja pēc 20 minūšu saziņas paužu ilgums ir samazinājies un dialogs kļuvis produktīvāks, tad kontaktu starp cilvēkiem dibināšanas un attīstības procesa pirmo posmu var uzskatīt par pabeigtu.
Otrais posms - kontaktpunkts
Otrajā komunikācijas posmā ar sarunu biedru ir jāatrod kopsaucējs. Interesentam iepriekš jāzina plašāka informācija par personu, ar kuru plānota tikšanās. Varbūt viņš ir dedzīgs mednieks vai zvejnieks, kolekcionē senlietas un nodarbojas ar rokdarbiem. Visu par viņa interesēm var uzzināt sociālajos tīklos vai caur kopējiem draugiem. Par savu iecienītāko hobiju jums ir jāsaka it kā nejauši.
Otro posmu var uzskatīt par veiksmīgu, ja sarunu biedrs sarunas laikā manāmi uzmundrina un periodiski atgriežas pie savas iecienītākās tēmas. Pareiza kopsaucēja atrašana garantē auglīgu sadarbību un patīkamu iespaidu par sevi.
Trešais posms - vienota principa izveide
Kopīga principa noteikšana ir vissvarīgākais solis komunikācijas procesā. Šis jēdziens attiecas uz viedokļa veidošanu par sarunu biedru. Kopumā ir vairāki principi, uz kuriem var balstīties turpmākās attiecības.
- "Esmu gatavs" - cilvēks ir pašpārliecināts cilvēks. Tas ir grūti, gandrīz neiespējamikaut ko sajaukt. Viņa jebkuru problēmu uztvers nevis kā ierobežojumu, bet gan kā savu spēju pārbaudi.
- "Esmu atvērts" - cilvēks ir pilnībā atvērts savam partnerim. Viņš viņam neglaimo un tieši runā par viņa pozitīvajām un negatīvajām īpašībām. Šāds psiholoģisks objekts neteiks, ka viņš vienmēr ieradīsies laikā, viņš teiks, ka viņam, tāpat kā visiem pārējiem, ir cilvēciskas īpašības, kuras viņš nevar kontrolēt (netiks transportlīdzekļa lidojums, modinātājs nezvanīs, mājās plīsīs caurule utt.). e)
- "Esmu taisns" - cilvēks vienmēr par visu stāsta patiesību un nekad neizpušķojas, lai izskatītos labāk.
Visiem augstākminētajiem principiem ir pozitīva loma cilvēku savstarpējo kontaktu dibināšanas procesā. Ir vairāki principi, kas var radīt negatīvu sarunu biedra viedokli.
- "Esmu atturīgs" - cilvēks gandrīz nekontaktējas, nevēlas sniegt informāciju par sevi un nav gatavs produktīvam dialogam.
- "Es neesmu pārliecināts" - cilvēks vienmēr šaubīsies par savām spējām, viņš nevarēs sniegt apstiprinošu atbildi uz nevienu jautājumu.
Šādas īpašības sarunu biedram ļaus saprast, kāds cilvēks sēž viņam priekšā un vai viņam būs vēlme ar viņu turpināt saziņu.
Ceturtais posms - kļūmes
Ceturtais posms sākas, kad biznesa kontakta dibināšanas process ir ieildzis vairākas dienas. Tuvumā partneri sāks pamanīt, ka zina viens par otru nepilnīgu informāciju. Noskaidrot patiesību par šīm "slazdiem" iespējams, tikai rīkojoties kā iniciatoram. Piemēram, tev šķita, ka cilvēks ar tevi nav pietiekami tiešs un atklāts. Uzdodiet viņam provokatīvu jautājumu un rūpīgi analizējiet viņa reakciju. Šī metode ātri kliedēs visas iespējamās šaubas.
Piektais posms - adaptācija
Pēdējais (pēdējais) kontakta nodibināšanas posms nozīmē partneru pielāgošanos viens otram. Šajā periodā abi psiholoģiskie objekti jau zina viens otra pozitīvās un negatīvās īpašības. Tagad, pamatojoties uz šo informāciju, viņi var sazināties ar savu partneri.
Kam tas paredzēts?
Atsevišķi ir vērts runāt par to, kāpēc šī saikne ir jāattīsta komunikācijas procesā:
- Ir svarīgi zināt paņēmienus un veidus, kā nodibināt kontaktu ar klientu, lai radītu viņā uzticību. Pareizi organizēta saruna viņu noskaņos pozitīvi - tas ir produktīvu attiecību pamats.
- Šīs īpašības ir būtiskas intervijā. Cilvēks, kurš ir glīti ģērbies, skaisti runā un ievēro pozitīvus komunikācijas principus, visticamāk, saņems šo darbu.
- Ikvienam uzņēmējam jāzina par kontaktu dibināšanas un attīstības procesu. Pareizai komunikācijai būs milzīga ietekme uz viņa darbību. Kurš gan vēlas sadarboties ar nezinīti, ar kuru ir nepatīkami saskarties?
- PareiziAttiecību veidošana ir būtiska ikvienam. Galu galā katru dienu cilvēki cieši sazinās ar citām personībām veikalos, restorānos, transportā un citās sabiedriskās vietās. "Kvalitatīva" komunikācija rada pozitīvu priekšstatu par sevi.
Atsauksmes
Atsauksmes ir vēl viena kontakta nodibināšanas metode. Šī pieeja ļaus jums izveidot pareizo viedokli par sarunu biedru.
- Jums jāpievērš uzmanība tam, kā cilvēks atbild uz jautājumu. Ja viņš skatās acīs, tas norāda, ka viņš ir pēc iespējas ieinteresēts, komunikācijas tēma viņam ir patiešām tuva. Vājš skatiens uz situāciju telpā vai logā liecina par intereses trūkumu.
- Tā ir ļoti laba zīme, ja cilvēks sarunas laikā veic dažas piezīmes piezīmju grāmatiņā. Tas liek domāt, ka viņš sarunām pieiet atbildīgi. Jums vajadzētu pēc iespējas vairāk pievērst uzmanību brīžiem, uz kuriem viņš koncentrēja savu uzmanību.
- Sarunu laikā parādīsies dažādi šķēršļi. Piemēram, cilvēks nesapratīs dažādu terminu un formulējumu interpretāciju. Tā ir laba zīme, ja viņš uzdod daudz jautājumu un cenšas saprast notiekošās sarunas būtību.
Atsauksmes ir ļoti smalka psiholoģiska pieeja. Ja vēlaties par sevi radīt labu iespaidu, ir svarīgi pievērst uzmanību šīm niansēm jau iepriekš.
Izskats
Visefektīvākais veids, kā sazināties, kadsarunas – pievilcīga tēla veidošana. Intervijā nav vēlams ģērbties dārgākajos uzvalkos. Ir svarīgi, lai attēls būtu atturīgs un glīts.
Sievietei sarunās ieteicams vilkt stilīgu kleitu, kas uzsvērs visas priekšrocības un paslēps figūras trūkumus. Vēl viena laba iespēja ir oficiāls uzvalks. Nekādā gadījumā drēbēs nedrīkst būt redzamas kājas un krūtis. Diez vai šāds samaitāts tēls sarunu biedrā radīs uzticību. Mati ir jāveido pēc iespējas vairāk. Ir nepieciešams, lai grims nebūtu izaicinošs, bet, gluži pretēji, uzsvērtu sejas dabisko skaistumu. Manikīram jāizvēlas diskrētas lakas.
Vīriešiem uz tikšanos ieteicams doties lietišķā uzvalkā. Klasiskie džinsi ar kreklu var būt lieliska alternatīva. Nav obligāti, lai apģērbs būtu no elitāra dizainera. Parasti sarunu biedri pievērš uzmanību apavu kvalitātei un pulksteņu zīmolam. Piederums var radīt īpašu iespaidu par cilvēku.
Jārunā arī par krāsu paleti. Intervijai nav ieteicams apvienot vairākas spilgtas krāsas. Piemēram, ja blūze vai krekls ir košs, tad aksesuāriem, biksēm vai svārkiem un apaviem jābūt neitrāliem.
Neverbālā komunikācija
Neverbālajai komunikācijai ir svarīga loma. Psihologi to sauc par slēptu dialogu. Tas, kā cilvēks uzvedas sarunas laikā, var pateikt daudz. Piemēram, ja viņš sēž dīkā, tad visticamāk viņš ir slēgtsvai arī kaut ko slēpj. Atvērta, atslābināta poza liecina par viņa vēlmi sazināties.
Jums jābūt modram, ja cilvēks ir nervozs. Tas var norādīt, ka viņš nav pārliecināts par sevi vai kaut ko slēpj. Veicinoši signāli būs šādi: ja sarunu biedrs sāk kaut ko pieskarties rokās, piemēram, aktīvi knibināties ar pogu no drēbēm vai tējkaroti.
Jums rūpīgi jāizpēta sejas izteiksme. Milzīgs pluss, ja cilvēka sejā ir draudzīgs smaids. Tā ir zīme, ka viņš ir noskaņots produktīvai komunikācijai.
Saziņas nodibināšana ar bērnu
Atsevišķi vērts runāt par kontakta nodibināšanu ar bērnu. Ja darīsi to pareizi, vari manāmi pietuvoties. Ir vairākas efektīvas psiholoģiskas metodes komunikācijas uzlabošanai. Starp tiem ir šādi:
- Intensīvs ritms ienes mūsu dzīvē savus noteikumus. Mātes nodarbojas ar karjeras veidošanu, izskatu, mājas darbiem un citām noderīgām lietām. Neatkarīgi no tā, cik grūti tas ir, ir vērts atvēlēt vismaz vienu stundu dienā saziņai vai rotaļām ar mazuli.
- Ar dēlu vai meitu jāsazinās pēc iespējas mierīgāk, nepaaugstinot tonusu. Ja vecāks nemitīgi lamājas savu atvasi, tad pastāv liela varbūtība, ka viņš izaugs kā noslēgts cilvēks.
- Jums vienkārši jāmīl savs bērns. Lasiet kopā ar viņu grāmatas, dodieties pastaigās, tīriet māju, gatavojiet kopā un vienkārši tērzējiet. Pat viskvalificētākā aukle ar pedagoģisko izglītību nevar aizstāt rūpes par mīļoto māmiņu.
Kontakta nodibināšana ar bērnu patiešām ir ļoti svarīga. Tas veicina uzticības pilnu attiecību veidošanos starp mīļajiem, kas ir svarīgi.
Secinājums
Ja neproti komunicēt ar cilvēkiem, katra intervija beidzas ar neveiksmi, ir problēmas attiecībās ar tuviniekiem, tad laiks padomāt, kā iemācīties nodibināt kontaktu starp cilvēkiem. Daži vienkārši noteikumi ļaus jums to paveikt daudz veiksmīgāk.
