Neformālā komunikācija ir visa veida personiskie kontakti, kas notiek ārpus oficiālajām attiecībām. Vienkārši izsakoties, tas nozīmē sarunu starp cilvēkiem bez ierobežojumiem un noteikumu ievērošanu. Un neformālā komunikācija visbiežāk notiek spontāni. Lai izveidotu kontaktu ar kādu, cilvēkam nav nepieciešams iepriekš formulēt frāzes, izdomāt tēmas un sagatavot savas domas. Šajā gadījumā viss ir daudz vienkāršāk. Bet no psiholoģijas viedokļa šī tēma rada ievērojamu interesi. Tāpēc ir vērts to izpētīt sīkāk.
Saziņas veidi
Vispirms vēlos pievērst uzmanību vispārīgiem jēdzieniem. Apsveriet saziņas veidus un formas, precīzāk. Ir vērts sākt ar visizplatītāko klasifikāciju.
Ir materiāla asociācija. Ar to sastopamies regulāri, jo tas ir saistīts ar darbības produktu apmaiņu vaipreces. Arī kognitīvā komunikācija nav retums. Tas ietver zināšanu un informācijas apmaiņu. Un tas nozīmē ne tikai kontaktu starp skolotāju un studentiem, pasniedzēju un studentiem, priekšnieku un padotajiem. Ja viens draugs zvana citam, lai pirms došanās ciemos painteresētos par laikapstākļiem viņa pilsētā, arī tā ir izziņas komunikācija. Lai tas ir neformāli.
Tāpat mēs visi ļoti labi pazīstam nosacītu komunikāciju. Ar vienaudžiem to praktizē visbiežāk. Galu galā ir domāta emociju un jūtu apmaiņa. Spilgts piemērs ir, kad cilvēks mēģina uzmundrināt savu bēdīgo draugu.
Runājot par saziņas veidiem un formām, ir jāizceļ vēl viena kategorija. To sauc par motivāciju. Tas nozīmē mērķu, vēlmju, interešu, motīvu un interešu apmaiņu. Tas izpaužas gan neformālā, gan lietišķā komunikācijā. Mēģinājums pierunāt draugu doties kempingā ir tikpat motivējošs kā bonuss, kas tiek solīts darbiniekam ar visvairāk darījumu.
Pēdējais saziņas veids tradicionālajā sistēmā tiek saukts par aktivitāti. Tas sastāv no prasmju un paradumu apmaiņas. To veic kopīgu aktivitāšu procesā un bieži vien formālā vidē.
Primārais tuvības līmenis
Tagad varam pāriet pie galvenās tēmas. Psihologi uzskata, ka neformāla komunikācija pastāv, pamatojoties uz diviem tuvības līmeņiem. Sākotnējo sauc par primāro.
Tas veidojas pirmajā kontaktā. Noteikti visiem gadījās, ka pēc stundas saziņas ar jaunu paziņuradās iespaids, ka viņš ir vecs labs biedrs. Tam nav nepieciešama ilga pazīšanās, izpaužas augsta emocionālās uztveres spontanitāte, neapzināta prieka sajūta.
Situācija nav piemērota brīvprātīgai regulēšanai, jo vairumā gadījumu vienīgais, ko cilvēki vēlas, ir turpināt sarunu. Nav pārsteidzoši, jo primāro līmeni raksturo ārkārtējs vieglums, augsta izpratnes un uzticēšanās pakāpe, atklātība. Tas ir tas pats gadījums, kad jaunizveidoto draugu stundu pēc iepazīšanās sauc par radniecīgu garu.
Racionāls līmenis
Tas veidojas, kad ir pagājis kāds laiks kopš komunikācijas sākuma starp cilvēkiem. Racionālais līmenis balstās uz normu, vērtību, dzīves pieredzes un attieksmju līdzības apzināšanos, kontaktējoties ar cilvēkiem. Tiek uzskatīts, ka šāda neformāla komunikācija ir ilgtspējīgāka.
Ir pat tradicionāli atšķirīgas grupas, kuras bieži sastopamas kolektīvos. Tā ir neliela neformāla savienība vienā lielā holistiskā biznesa komandā.
Dažādas grupas
Ir pieņemts izcelt "pārus" - divu cilvēku savienību, kas savstarpēji simpatizē. Bieži vien viens no tiem tikai papildina vai pavada otru.
Ir arī "trijstūri". Kā jau varēja nojaust, šie ir trīs cilvēki, kuri piedzīvo savstarpējas simpātijas. Viņi pieturas pie neformālas komunikācijas un biznesa komandas ietvaros veido savu kodolu – mazu, bet tuvu unvienoti.
Izšķir arī kvadrātus. Visbiežāk tas ir pāru komplekts. Un attiecības starp tām ne vienmēr ir vienādas intensitātes.
Arī komandās ir "ķēdes", bieži vien ir tenku, baumu un visiem zināmā "salauztā telefona" avots.
Pēdējo neformālo grupu sauc par "zvaigzni". Tās kodols ir nosacīts vadītājs, kas apvieno visus pārējos.
Pretrunas
Tiek uzskatīts, ka neformālā komunikācija starp darba kolektīva dalībniekiem ne vienmēr pozitīvi ietekmē darba aktivitāti.
Īpašas pretrunas rada situācijas, kurās draudzīgas attiecības saista vadītāju un padoto. Nevar izvairīties no tenkām, spekulācijām, skaudības un aizdomām no citu kolēģu puses. Visas darbinieka darbības tiks aplūkotas gandrīz zem mikroskopa. Pat pelnīta uzslava vai balva izskatīsies tā, it kā tā saņemta “izvilkšanas ceļā”. Daži cilvēki, kurus neizceļ varas iestāžu labā griba, būs ļoti dusmīgi, jo īpaši agresīvie nevilcināsies ķerties pie sazvērestības.
Un gadās, ka pats darbinieks, tuvu vadībai, sāk izrādīt vieglprātību, atslābināšanos. Profesionālie pienākumi atkāpjas otrajā plānā. Kāpēc koncentrēties uz darbu, ja tavs draugs ir priekšnieks? Galu galā viss beidzas slikti. Neformāla komunikācija un draudzība tiek krasi apspiesta. Līderim ir apnikusi šāda uzvedība, un viņš sāk izturēties pret draugu nevis kā pret biedru, bet kā pret nekam nederīgu bezatbildīgu strādnieku. Tas,Dabiski, ka viņš ir aizvainots un zaudē vēlmi sazināties tālāk. Šis ir spilgts un bieži sastopams piemērs tam, ka nedrīkst jaukt personiskās attiecības un biznesa attiecības.
Par draudzības piemēru
Ir dažādi starppersonu attiecību veidi. Bet draudzība ir labākais neformālās komunikācijas piemērs. Tas ir balstīts uz līdzjūtību, kopīgām interesēm un pieķeršanos, un tajā nav vietas lietišķam runas stilam.
Dialogs un monologs starp draugiem ir viegls, mierīgs. Bieži viņi kaut ko apspriež savā valodā, viņu runa ir pārpildīta ar "privātiem" neoloģismiem. Viņiem ir uzticamas attiecības, un viņi viens par otru zina gandrīz visu.
Kas ļauj panākt šādu komunikāciju? Komunikācijas prasmes, kuras bieži vien cilvēki pat neapzinās. Tie ietver spēju ņemt vērā ne tikai savu pārstāvības sistēmu, bet arī sarunu biedru. Svarīgi ir arī prast pozitīvi formulēt komunikācijas mērķus, ņemt vērā pretinieka intereses un vērtības, būt elastīgam dialoga procesā. Tāpat ir jābūt uzmanīgam pret sarunu biedra emocionālā stāvokļa izmaiņām un vajadzības gadījumā jānoskaņojas uz viņa "viļņu". Un iepriekšminētais ir tikai neliela daļa no tā, ko nozīmē māksla sazināties ar cilvēkiem.
Runas stils
Ir arī vērts pievērst uzmanību. Noteikti visi redzēja, kā notiek bērnu komunikācija. Tas ir bez piepūles un pēc iespējas vienkāršāk. Bērni runā tā, kā viņi domā. Neformāls dialogs nozīmē to pašu. Šī ir īsta morālā atpūtapersonība. Galu galā cilvēks var izteikt savas domas tā, kā viņš vēlas, nevis tā, kā to nosaka noteikumi. Ko sauc par sarunvalodas runas stilu.
Sarunvalodas un sarunvalodas leksika, neoloģismi, žargons, slengs, frazeoloģiskās vienības, izteiksmīgi krāsaini vai deminutīvi vārdi, saīsināšana, pamatojums - tas viss un daudz kas cits var ietvert dialogu un monologu, kas tiek uzturēts sarunvalodas stilā.
Runas "traucējumi"
Kopumā, kā varēja noprast no iepriekš minētā, cilvēkam neformālā saziņas stilā tiek dota pilnīga vārda brīvība. Tomēr ne visi to var izmantot. Kāpēc? Viss ir elementāri. Daudzi cilvēki ir tik pieraduši sazināties lietišķi, ka pat neformālā vidē viņi turpina runāt formālā stilā.
Principā nav nekā slikta, bet dažreiz tas izskatās nevietā. Galu galā lietišķo runas stilu raksturo prezentācijas kompaktums un kodolīgums, specifiskas terminoloģijas, denominācijas prievārdu, sarežģītu savienojumu un verbālo lietvārdu lietošana. Taču visvairāk uzmanību piesaista emocionālo runas līdzekļu un izteiksmes trūkums.
Attālums
Tātad, tika dotas komunikācijas stilu īpašības, tagad vēlos pievērst uzmanību attāluma nozīmei. Visi cilvēki saskaras viens ar otru, atrodoties noteiktā attālumā. Tradicionāli ir četras saziņas zonas.
Pirmais ir intīms (apmēram 15 cm). Šajā zonā parasti iekrīt tikai tuvākie cilvēki. Jo to var salīdzinātar privātu nemateriālo īpašumu - šī ir ļoti personiska telpa. Ja kāds nepatīkams vai svešs cilvēks mēģina tur iekļūt, tad rodas diskomforta sajūta.
Otro zonu sauc par personisko (līdz 50 cm). Piemērots gan lietišķai, gan neformālai komunikācijai. Apmēram pusmetrs un parasti atdala draugus, kas mierīgi sarunājas bārā vai kafejnīcā pie galda. Ērtāk ir redzēt sarunu biedru.
Trešo un ceturto zonu sauc par sociālo (līdz 1,2 m) un publisko (virs 1,2 m). Tie ir raksturīgi formālai saziņai.
Saziņas noteikumi: ko nedrīkst darīt
Arī šī tēma ir ievērības cienīga. Jau no agras bērnības komunikācija ar vienaudžiem māca veidot dialogu, sadarboties ar apkārtējiem cilvēkiem un apmainīties viedokļiem. Gadu gaitā primitīvās prasmes tiek bagātinātas, pilnveidotas, papildinātas ar jaunām. Tomēr ir cilvēki, kuriem ir ļoti grūti atrast valodu ar citiem. Dažkārt biznesa attiecības viņiem šķiet vienkāršākas nekā neformālas, ikdienišķas. Viņiem ir svarīgi, kā pareizi sazināties ar cilvēkiem un no kā šajā procesā vajadzētu izvairīties.
Ja vēlaties veidot pozitīvu un produktīvu dialogu, jums nav jāuzdod personiski un vulgāri jautājumi. Jāizvairās arī no glaimiem. Diskrēts kompliments spēj iepriecināt sarunu biedru un noskaņot viņu sarunai, bet pārmērīga apbrīna, kas robežojas ar fanātismu, tikai brīdinās.
Jums vēl nav "jāraustās". Ir svarīgi kontrolēt savu ķermeni. Un nepietiek runāt par sevi, pārtraukt, kliegt, melot un kaut ko izdomāt, lai tikai attīstītu sarunu. Arī nevajagpārāk ilgi pārdomā atbildi un paskaties garām sarunu biedram – jāmācās tikt galā ar apmulsumu.
Laba dialoga principi
Turpinot tēmu par to, kā pareizi sazināties, ir vērts ievērot noteikumus, kas ir neformālo attiecību pamatā.
Svarīgākais no tiem – nebaidieties izrādīt interesi par sarunu biedru. Nav ne jausmas, kā sākt sarunu? Jūs varat vienkārši lūgt, lai persona ir interesanta. Ļaujiet viņam pastāstīt kaut ko par sevi. Jautājums var būt par jebko. Mīļākās filmas, mūzikas žanrs, nakšņošanas vietas pilsētā. Nevirzot sarunu pie tēmas, var jautāt, vai cilvēks ir bijis kaut kur ārzemēs. Jā? Tad nebūs lieki precizēt, kur tieši un kas tur interesants. Vai ne? Tātad, var precizēt, vai ir vēlme kaut kur aizbraukt un kaut ko redzēt. Šo tēmu ir ļoti viegli izstrādāt.
Var vēl kaut ko aktuālu apspriest. Katru dienu pasaulē notiek neskaitāmi notikumi. Neviens neliedz izcelt nozīmīgāko no tiem un pajautāt sarunu biedram, ko viņš par viņu domā. Pēc tam vairumā gadījumu sarunas gaitā “uznirst” vēl dažas diskusijai piemērotas tēmas.
Sarakste
Tas ir lielisks veids, kā uzlabot savu mākslu sazināties ar cilvēkiem. Mūsdienās sociālie tīkli sniedz tam bezgalīgas iespējas. Turklāt neformālās saziņas rakstiskā forma ir daudz vienkāršāka nekā mutiska.
Pirmkārt, cilvēkam ir iespēja formulēt savu domu. Viņš to var ierakstīt logā, pārlasīt, izlabot. Vai arī izdzēsiet un ierakstiet vēlreiz,savādāk. Citiem vārdiem sakot, cilvēks sociālajos tīklos var iemācīties pareizi veidot dialogu.
Papildus komunikācijas kultūras veidošanai tiek veikta arī emocionāla personības “atklāšana”. Cilvēks, kurš iepriekš nezināja, kā sazināties, kurš cieta no kautrības, neizlēmības un kompleksiem, apgūst prasmes, kas nepieciešamas pastāvēšanai sabiedrībā. Vissvarīgākais ir iemācīties vēlāk tos pārnest uz realitāti.
Beidzot
Rezumējot, vēlos teikt, ka neformālās attiecības ir labākais cilvēku sociālās mijiedarbības piemērs. To gaitā izpaužas katra cilvēka individuālā unikalitāte, savdabīgās manieres, runas un komunikācijas specifika. Tieši neformālā, ikdienišķā, vienkāršā atmosfēra ļauj to vai citu indivīdu atpazīt kā cilvēku ar lielo burtu. Jo jebkurā citā saziņas formā un veidos pastāv noteikumi un robežas. Un tikai neformālajā sfērā tas tā nav.
