Cilvēki ir sabiedriskas būtnes, tāpēc komunikācija viņiem ir svarīgs process, kas ietver informācijas apmaiņu. Taču komunikācija nav tikai saruna starp diviem vai vairākiem sarunu biedriem: patiesībā saziņā iesaistās visas radības, bet tikai cilvēkā informācijas nodošanas procesam ir cita tipoloģija, tiek izmantoti dažādi līdzekļi un tas mainās atkarībā no situācijas.
Saziņai raksturīgs
Saziņai var būt dažādas īpašības un tās var atšķirties atkarībā no tā, kurš runā. Tātad sadzīves komunikācija atšķiras no korporatīvās, bet vīriešu - no sievietes. Komunikācijas process var būt verbāls un neverbāls. Galu galā ne tikai vārdi sniedz informāciju. Skatiens, pieskārieni, darbības, soļi - tas viss ir komunikācija, pie kuras cilvēks ķeras ik dienas.
Kopumā var teikt, ka šis ir sarežģīts cilvēku savstarpējās mijiedarbības process, it īpaši, ja skatāmies no zinātnes viedokļa. Šim jēdzienam ir daudz definīciju, jo daudzi cilvēki šo jautājumu aplūko no dažādiem viedokļiem. Bet kopumā mēs varam teikt sekojošo:
Komunikācija ir sarežģīts daudzlīmeņu process dialoga veidošanai starp cilvēkiem, t.sk.informācijas apmaiņa, pretinieka uztvere un izpratne. Vienkārši sakot, šī ir saikne starp cilvēkiem, kuras laikā rodas psiholoģisks kontakts
Izceļas
Informācijas nodošanas procesā piedalās divi vai vairāk cilvēki. To, kurš runā, sauc par komunikatoru, un to, kurš klausās, sauc par saņēmēju. Turklāt saziņai ir vairāki aspekti:
- Saturs. Pārsūtītā ziņojuma raksturs var būt ļoti dažāds. Piemēram, pretinieka uztvere, mijiedarbība, savstarpēja ietekme, darbības vadība utt.
- Saziņas mērķis. Kāpēc cilvēks sazinās.
- Informācijas pārsūtīšanas metode. Tas ir, saziņas metodes var būt vārdi, žesti, sarakste, balss vai video ziņojumu apmaiņa. Daudz iespēju.
Vēl viens atsevišķs aspekts ir komunikācijas kompetence. Tas ir ļoti mānīgs jēdziens, jo veiksmīga komunikācija sastāv no daudziem elementiem, un to saraksts var mainīties atkarībā no situācijas, tāpēc par kompetenci var runāt tikai saistībā ar vienu prasmi. Bet prasme klausīties visās komunikācijas prasmēs ieņem godpilno pirmo vietu.
Saziņas funkcijas
Atkarībā no komunikācijas procesa skatpunkta var izdalīt vairākas funkcijas. Pēc V. Panferova teiktā, tie ir seši:
- Komunikatīva - nosaka cilvēku attiecības starppersonu, grupu vai sociālās mijiedarbības līmenī.
- Informācija - pārraide, apmaiņainformācija.
- Kognitīvs - informācijas izpratne, pamatojoties uz iztēli un fantāziju.
- Emotīvs - emocionālas saiknes izpausme.
- Konatīvs - savstarpējo pozīciju korekcija.
- Radošs - jaunu attiecību veidošana starp cilvēkiem, tas ir, viņu attīstība.
Saskaņā ar citiem avotiem saziņas process veic tikai četras funkcijas:
- Instrumentālā. Komunikācijas process ir sociāls mehānisms informācijas nodošanai, kas nepieciešama nepieciešamo darbību veikšanai.
- Sindikatīvs. Komunikācijas process satuvina cilvēkus.
- Pašizpausme. Komunikācija palīdz uzlabot savstarpējo sapratni psiholoģiskā kontekstā.
- Apraide. Novērtējumu un darbības formu nodošana.
Saziņas struktūra
Informācijas ziņojumu pārsūtīšanas process sastāv no trim savstarpēji saistītām pusēm: uztveres, komunikatīvās un interaktīvas.
Komunikatīva puse ir informācijas apmaiņa starp cilvēkiem un teiktā izpratne. Šajā jautājumā cilvēkam jāspēj atšķirt labu informāciju no sliktas. Komunikācijas ētikā un psiholoģijā runa ir suģestijas, ierosinājuma veids. Komunikācijas procesā tiek izdalīti trīs pretsuģestiju veidi: izvairīšanās, autoritāte un pārpratums. Izvairīšanās procesā cilvēks visos iespējamos veidos cenšas izvairīties no kontakta ar sarunu biedru. Viņš var neklausīties, būt neuzmanīgs, izklaidīgs un neskatīties uz sarunu biedru. Izvairoties no saziņas, persona var vienkārši neierasties sapulcē.
Cilvēka dabā ir arī dalītieskomunikatori par autoritatīvu un ne. Nosakot autoritātes loku, indivīds klausās tikai viņu vārdos, pārējos ignorējot. Cilvēks var arī pasargāt sevi no bīstamas informācijas, attēlojot pilnīgu pārsūtītās ziņas neizpratni.
Pievēršot uzmanību
Saziņas procesā cilvēki bieži saskaras ar komunikācijas barjerām. Ir svarīgi, lai katrs indivīds tiktu uzklausīts un sadzirdēts, tāpēc ārkārtīgi nepieciešams noturēt adresātu uzmanību. Pirmā lieta, ar ko saskaras cilvēks saskarsmes procesā, ir uzmanības piesaistīšanas problēma. To var atrisināt, izmantojot šādas saziņas metodes:
- "Neitrāla frāze". Cilvēks var pateikt frāzi, kurai nav nekāda sakara ar sarunu galveno tēmu, bet ir vērtīga klātesošajiem.
- "Atrakcija". Runātājam frāze jāizrunā ļoti klusi un nesaprotami, tas liks citiem ieklausīties viņa vārdos.
- "Acu kontakts". Ja jūs cieši skatāties uz cilvēku, tad viņa uzmanība būs pilnībā koncentrēta. Kad cilvēks izvairās skatīties, viņš skaidri parāda, ka nevēlas kontaktēties.
Komunikācijas barjeras var izpausties kā troksnis, apgaismojums vai adresāta vēlme ātri iesaistīties sarunā, tāpēc jums jāiemācās "izolēt" sarunu biedru no šiem faktoriem.
Saziņas interaktīvā un uztveres puse
Ierodoties komunikācijas procesā, svarīgi saprast, kādu pozīciju viens pret otru ieņem klātesošie. Psihologs E. Berns stāstīja, ka, veidojot kontaktu, cilvēks atrodas vienā no pamatstāvokļiem: bērns, vecāks vai pieaugušais. "Mazuļa" stāvoklisnosaka tādas īpašības kā paaugstināta emocionalitāte, rotaļīgums, kustīgums, tas ir, izpaužas viss kopš bērnības izveidoto attieksmju klāsts. "Pieaugušais" pievērš uzmanību reālajai realitātei, tāpēc uzmanīgi ieklausās partnerī. "Vecāki" parasti ir kritiski, piekāpīgi un augstprātīgi, tas ir īpašs EGO stāvoklis, ar kuru neko nevar izdarīt. Tāpēc saziņas metodes izvēle un tās panākumi ir atkarīgi no tā, kurš piedalās sarunā un kā viņu EGO saskan viens ar otru.
Jautājuma uztveres puse liek aizdomāties par vienam otra uztveres un savstarpējas sapratnes veidošanas procesu. Ne velti cilvēki saka, ka "viņu sagaida drēbes". Pētījumi liecina, ka cilvēki pievilcīgu cilvēku mēdz uzskatīt par gudrāku, interesantāku un atjautīgāku, savukārt nekoptu cilvēku mēdz novērtēt par zemu. Šādu kļūdu sarunu biedra uztverē sauc par pievilcības faktoru. Atkarībā no tā, kurš komunikatoram šķiet pievilcīgs, veidojas viņa komunikācijas stils.
Psiholoģiskie pētījumi pierādījuši, ka ne tikai izskats, bet arī žesti un sejas izteiksmes nes informāciju par cilvēka emocionālo stāvokli un attieksmi pret notiekošo. Lai saprastu pretinieku komunikācijā, ir nepieciešamas ne tikai zināšanas un pieredze sarunas vadīšanā, bet arī psiholoģiska fokuss uz pretinieku. Vienkārši sakot, saskarsmes kultūrā ir jābūt tādai lietai kā empātija - spēja nostādīt sevi cita vietā un paskatīties uz situāciju no viņa skatu punkta.
Saziņas līdzekļi
ProtamsGalvenais saziņas līdzeklis ir valoda – īpaša zīmju sistēma. Zīmes ir materiāli objekti. Tajos ir iegults kāds saturs, kas darbojas kā to nozīme. Cilvēki mācās runāt, asimilējot šīs zīmju nozīmes. Šī ir saziņas valoda. Visas zīmes var iedalīt divās lielās grupās: tīši (īpaši radīti informācijas nodošanai), netīši (informāciju izsniedz netīši). Parasti neapzināti ietver emocijas, akcentu, sejas izteiksmes un žestus, kas runā par pašu cilvēku.
Saziņas stundās bieži tiek uzsvērta nepieciešamība iemācīties iepazīt otru cilvēku. Lai to izdarītu, izmantojiet identifikācijas, empātijas un refleksijas mehānismus. Vienkāršākais veids, kā saprast sarunu biedru, ir identifikācija, tas ir, pielīdzinot sevi viņam. Sazinoties, cilvēki bieži izmanto šo paņēmienu.
Empātija ir spēja izprast otra emocionālo stāvokli. Taču ļoti bieži saprašanās procesu sarežģī refleksija – zināšanas par to, kā pretinieks saprot komunikatoru, tas ir, sava veida spoguļattiecības starp cilvēkiem.
Tāpat informācijas pārraides procesā ir svarīgi ietekmēt saņēmēju. Galvenie ietekmes veidi ietver šādus komunikācijas stilus:
- Inficēšanās ir sava emocionālā stāvokļa neapzināta pārnešana uz otru.
- Ieteikums ir mērķtiecīga ietekme uz indivīdu, lai pieņemtu citu viedokli.
- Pārliecināšana - atšķirībā no ieteikuma šī ietekme ir pamatota ar nopietniem argumentiem.
- Imitācija – komunikators atveidosaņēmēja uzvedības iezīmes, visbiežāk kopē viņa stāju un žestus. Zemapziņas līmenī šāda uzvedība rada uzticību.
Saziņas veidi
Psiholoģijā ir dažādi komunikācijas veidi. No vienas puses, tie tiek sadalīti atkarībā no situācijas, kurā atrodas sarunu biedri. Tātad, tie definē tiešu un netiešu komunikāciju, grupu un starpgrupu komunikāciju, starppersonu, terapeitisko, masu, kriminogēno, intīmo, uzticības pilno, konfliktu, personīgo, biznesu. No otras puses, saziņas veidi ir definēti šādi:
- "Masku kontakts" - formāla komunikācija, kurā nav nolūka izprast pretinieku. Kontakta laikā tiek izmantotas standarta "maskas" - pieticība, pieklājība, vienaldzība utt. Tas ir, viss darbību diapazons tiek izmantots patiesu emociju slēpšanai.
- Primitīva komunikācija - mijiedarbības procesā cilvēks tiek izvērtēts no nepieciešamības vai nederīguma viedokļa. Ja indivīds tiek uzskatīts par “vajadzīgu”, tad viņi sāks aktīvi ar viņu sarunāties, pretējā gadījumā viņi tiks ignorēti.
- Formāla komunikācija – šis komunikācijas veids ir pilnībā regulēts. Šeit jums nav jāzina sarunu biedra identitāte, jo visa komunikācija balstās uz viņa sociālo statusu.
- Lietišķā komunikācija - šeit cilvēks kā cilvēks, lai arī pievērš uzmanību, bet tomēr lieta ir pāri visam.
- Garīgā komunikācija ir komunikācija starp cilvēkiem, kuri viens otru labi pazīst, spēj paredzēt sarunu biedra reakcijas, ņemt vērā pretinieka intereses un uzskatus.
- Manipulatīva komunikācija –šādas saziņas galvenais mērķis ir gūt labumu no sarunu biedra.
- Laicīgā komunikācija - šajā procesā cilvēki saka to, kas viņiem šādos gadījumos ir jāsaka, nevis to, ko viņi patiesībā domā. Viņi var stundām ilgi diskutēt par laikapstākļiem, augsto mākslu vai klasisko mūziku, pat ja šīs tēmas nevienu neinteresē.
Saziņas ētika
Saziņas process dažādās aprindās tiek veidots atšķirīgi. Neformālā vidē cilvēki sazinās tā, kā vēlas, īsti nedomājot par runas tīrību un lasītprasmi. Piemēram, sazinoties ar vienaudžiem, var dzirdēt žargonu, ko saprot tikai viņi.
Dažās aprindās komunikāciju regulē normu un noteikumu kopums, ko sauc par komunikācijas ētiku. Šī ir komunikācijas morālā, morālā un ētiskā puse, kas ietver sarunas mākslu, kad komunikācijas procesā tiek izmantotas īpašas tehnikas. Vienkārši sakot, šis ir noteikumu kopums, kas palīdzēs jums parādīt savu labāko pusi pareizajā vidē, paskaidrojot, ko jūs varat un ko nevarat darīt.
Ētika ir tieši saistīta ar komunikācijas kultūras jēdzienu. Kultūras saruna ļauj parādīt savu izglītību, nesaderināšanos, labu audzēšanu. Īpaša uzmanība šajā jautājumā tiek pievērsta runas kultūrai un prasmei klausīties. Pateicoties kultūras komunikācijai, jūs varat nekavējoties identificēt augsti attīstītu cilvēku. Galu galā ar kādu, kuram ir trūcīgs vārdu krājums un katrā teikumā ir vairāki parazītvārdi, un tātad viss ir skaidrs.
Saziņas noteikumi
Saziņas nozīmeizpaužas spējā apmainīties ar idejām, informāciju, emocijām un veidot priekšstatu par sevi. Panākumus šajā jomā var gūt, ievērojot vispārpieņemtos komunikācijas noteikumus.
Pirmkārt, ir jāpievērš uzmanība punktualitātei, bez tās ir grūti veidot jebkādas attiecības. Ļoti svarīgi vienmēr būt atbildīgam par saviem vārdiem, laicīgi izpildīt solītos uzdevumus. Galu galā komunikācija ir ne tikai īslaicīgs “pingpongs vārdos”, bet gan sistemātiska un mērķtiecīga labvēlīga tēla veidošana. Piekrītu, neviens neklausīsies "pļāpājā", kurš nekad neatbild par saviem vārdiem.
Otrkārt, pārmērīga pļāpīgums sabojā priekšstatu. Personai ir jānošķir ne tikai slikta un laba informācija, bet gan publiska un konfidenciāla. Ir nepieciešams minimāls takts, lai saprastu, kuras ziņas var bezgalīgi nodot no mutes mutē un kuras vislabāk ir iezagt atmiņā.
Treškārt, jums jābūt draudzīgam. Pieklājība, labas manieres un pozitīva attieksme nav atcelta 21. gadsimtā. Šīm īpašībām cilvēkam ir sarunu biedri, un komunikācija kļūst atvērtāka. Ja komunikators izrādīs pārmērīgu emocionalitāti vai slepenību, viņš tikai atsvešinās sarunu biedrus no sevis. Psihologi jau sen ir pamanījuši, ka, ja cilvēki skatās strīdu, viņi, visticamāk, nostāsies mierīgākā pusē. Nav brīnums, ka viņi saka, ka mierā ir spēks. Secinājums ir tikai viens: ja jūs laipni sniedzat informāciju un pieklājīgi atbildat uz jautājumiem, tad jums nebūs jāsniedz papilducentieni pārliecināt citus, ka jums ir taisnība, un tas bieži vien ir galvenais komunikācijas mērķis.
Apzinātība un citas metodes
Svarīgākā īpašība, kas cilvēkam ir jāattīsta sevī veiksmīgam dialogam, ir spēja klausīties. Tikai mācoties klausīties un iedziļināties citu cilvēku problēmās, jūs varat padarīt jebkuru situāciju abpusēji izdevīgu. Pielikto pūļu rezultāti ievērojami uzlabosies, ja indivīds iemācīsies saskaņot savas vēlmes ar citu vajadzībām.
Saskarsmē abas puses ļoti kompleksi ietekmē viena otru, tāpēc nereti nākas ķerties pie pārliecināšanas, ierosināšanas un piespiešanas metodēm. Visracionālāk un lojālāk cilvēku var pārliecināt par savu taisnību, ja sniedzat svarīgus argumentus un, pamatojoties uz tiem, izdarāt loģiskus secinājumus, un, pamatojoties uz saņemto informāciju, sarunu biedrs var pieņemt patstāvīgu lēmumu. Kā liecina prakse, šī pieeja dod diezgan gaidītus rezultātus. Tikai retos gadījumos cilvēks paliek pie sava prāta.
Ieteikuma procesā sarunu biedrs ņem informāciju par ticību, un cik tā ir efektīva, parāda informācijas sniegšanas laiku un kvalitāti. Noticot citai fabulai, cilvēks vienkārši būs vīlies cilvēkos un nekad nemainīs savu viedokli, pat ja no tā ir atkarīgas svarīgas lietas.
Par visneefektīvāko tiek uzskatīta piespiešanas metode, kas liek cilvēkam rīkoties pretēji viņa vēlmēm. Galu galā sarunu biedrs joprojām rīkosies savā veidā, beidzot mainot lēmumubrīdis.
Lai gan cilvēks saskarsmes procesā piedalās katru dienu, viņš tomēr saskarsies ar problēmām. Viens no psihologiem reiz ieteica, ka, pārstādot visu nervu sistēmu no viena cilvēka uz otru, tad katrs no viņiem apkārtējo pasauli atpazīs par aptuveni 30%. Katram no mums ir savs skatījums uz pasauli, sava vērtību sistēma. Tāpēc ļoti bieži sarunā vieni un tie paši vārdi var izraisīt nesaskaņas, jo cilvēki tos uztver "no sava zvanu torņa", kas noved pie konfliktiem. Tāpēc jāiemācās skatīties uz pasauli ar sarunu biedra acīm, tad jebkurā sarunā būs iespējams panākt savstarpēju sapratni.
