Dzīvojot pastāvīgā cilvēku vidē, ir ļoti grūti iedomāties dzīvi bez komunikācijas. Tas ir tik dziļi iesakņojies visās sociālās darbības jomās, ka bez tā cilvēks vienkārši nevarētu dzīvot pilnvērtīgi. Bet kas ir komunikācija? Kas ir domāts ar šo jēdzienu? Kā komunikācija un cilvēka darbība kopumā ir savstarpēji saistītas? Kāda ir tās loma profesionālajā vidē? Visi šie jautājumi ir ļoti svarīgi, lai izprastu cilvēku psiholoģiju un to, kā viņi savā starpā mijiedarbojas sabiedrībā.
Komunikācijas koncepcija
Saziņa cilvēkiem ir neticami svarīga. Tā ir īpaša divu vai vairāku cilvēku mijiedarbības forma, kuras būtība ir informācijas, pieredzes un emociju apmaiņa. Šajā gadījumā komunikācijas puses darbojas kā līdzvērtīgi partneri, kuri, kopā virzoties vienā virzienā, sasniedz savus mērķus. Pateicoties viņam, notiek cilvēka socializācijas process sabiedrībā, viņa pašattīstība, jaunu ideju veidošanās,uzskati, domas, individuālā un sociālā pieredze.
Saziņas un aktivitāšu savienojums
Komunikācija, kā viena no galvenajām cilvēka vajadzībām, ir cieši saistīta ar viņa darbību. Daži psihologi, īpaši ārzemju, uzskata, ka komunikācija un darbība ir pretēji jēdzieni. Apsverot šo jautājumu, jums ir jāņem vērā dažādas pieejas šo attiecību noteikšanai.
Sadzīves psiholoģijas pārstāvji izvirzīja komunikācijas un cilvēka darbības vienotības teoriju. Šādi secinājumi tika izdarīti no pārliecības, ka cilvēku komunikācija ir dzīvas un reālas attiecības starp atsevišķiem indivīdiem. Viņi, savukārt, vienmēr dzimst par kaut ko, kaut kādu iemeslu dēļ vai kādas šīs vai citas personas darbības dēļ. Tas nozīmē, ka viņu saziņu veicina kāda veida kopīga nodarbošanās klātbūtne, kas nozīmē, ka pati komunikācija ir daļa no visa aktīvā procesa.
Ir vēl trešais viedoklis, kura piekritēji saka, ka cilvēka darbība un cilvēku komunikācija nav viena veseluma elementi, bet gan viens otra paveidi. Saskaņā ar šo teoriju komunikācija ir īpašs cilvēka darbības veids.
Neskatoties uz šādām atšķirībām, visiem trim viedokļiem ir kopīgas iezīmes. Viņi apstiprina ciešo un nedalāmo saikni starp saziņu un darbību kā tādu un uzskata, ka tie jāanalizē tikai viens otra kontekstā.
Saziņa un komunikācija
Komunikācijas nozīmi ir grūti izteikt vārdos. Viņa irvajadzīgs visur: ikdienā, sabiedriskās aktivitātēs, darbā. Visa uzņēmuma panākumi dažkārt ir atkarīgi no tā efektivitātes pakāpes. Ja komunikācija ir labi izveidota, konfliktu un neērtu situāciju iespējamība starp cilvēkiem tiek samazināta līdz minimumam.
Tomēr komunikācija un sadraudzība nav viens un tas pats. Bieži vien šie jēdzieni tiek izmantoti kā sinonīmi, lai gan, iedziļinoties to būtībā, kļūst skaidrs, ka starp tiem ir atšķirības. Komunikācija ir jebkura mijiedarbība starp diviem komponentiem, kuru galvenā funkcija ir informācijas apmaiņa. Ja mēs komunikāciju uzskatām par informācijas plūsmu, tad varam teikt, ka komunikācija ir komunikācijas veids. Taču šī vārda plašā nozīmē tas ir sarežģīts daudzfunkcionāls process, kura rezultātā notiek ne tikai informācijas datu apmaiņa, bet arī viena cilvēka ietekme uz otru.
Saziņas veidi
Komunikācijas un komunikācijas uzdevums tās šaurā nozīmē ir mijiedarbības un turpmāku kopīgu darbību veidošana. Cilvēki apzinās savas komunikācijas vajadzības gan rakstiskā, gan mutiskā formā. Tradicionālie mutvārdu saziņas veidi ir saruna, publiska uzstāšanās, prezentācija, sarunas, tikšanās, biznesa saruna.
Rakstiskie saziņas veidi ietver korespondenci, esejas, vēstules, tostarp elektroniskās, ziņojumus, dokumentāciju, esejas un daudzus citus veidus. Katram no iepriekšminētajiem saziņas veidiem ir savas īpašības un iezīmes, kas ļaujnoteikt, kādos gadījumos labāk izmantot vienu vai otru saziņas veidu.
Saziņas rīki
Visam, ko cilvēks dara komunikācijas procesā, ir noteikta komunikācijas nozīme. Vārdi, intonācija, runas ātrums, stāja, gaita, poza, žesti, mīmika un daudzas citas lietas saplūst kopā un cilvēki tos uztver kā kaut ko nedalāmu. Tomēr psiholoģijā izšķir verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus, jo to ietekme uz cilvēku informācijas uztveri ir dažāda.
Verbālie saziņas līdzekļi ietver tiešu cilvēka runu, lietotos vārdus, gramatisko struktūru veidus, runas stilu, literārās ierīces. Parasti verbālie līdzekļi ir tiešāki.
Neverbālo saziņas līdzekļu grupa ir daudz daudzveidīgāka un interesantāka. Tas sastāv no šādiem komponentiem:
- Mīmika.
- Žesti.
- Mīmika.
- Pozas.
- Poza.
- Ķermeņa stāvoklis telpā.
- Izveidojiet acu kontaktu.
- Ārvalodas faktori (balss tembrs, runas ātrums, intonācija, pauzes).
Līdzsvars starp verbālo un neverbālo
Komunikācija kā saziņas veids nav ideāls līdzsvars starp verbālajiem un neverbālajiem komponentiem. Vārdi, kā likums, nes tikai nelielu daļu no tā, ko cilvēki patiešām vēlas pateikt. Neverbālajām zīmēm ir liela vērtība. Daudzu pētījumu rezultāti liecina, ka vairāk nekā 50% informācijas tiek pārraidīta tieši ar pozām, žestiem, skatienu, kustībām, 38% nokrīt uz balss toni un tikai 7% - tieši uz vārdiem.
Visa komunikācija ir vienots semantisks jēdziens, kurā vārdi ir ziņojuma saturs, bet visi neverbālie signāli ir tā konteksts.
Komunikācija un profesionālā vide
Komunikācijas loma profesionālajā darbībā ir īpaši liela. Pateicoties viņam, cilvēki var apmainīties ar idejām, viedokļiem, ietekmēt viens otru. Tas ļauj pilnveidoties izvēlētajā darbības jomā. Biznesa cilvēku komunikācija, tās noteikumi un normas ir nekas vairāk kā prakses un pieredzes radīts rezultāts.
Veiksmīga biznesa komunikācija paaugstina organizācijas efektivitāti, kā arī jaunu ideju rašanos un veco pilnveidošanos. Turklāt, pateicoties komunikācijai, notiek pieredzes nodošana no vecākās paaudzes darbiniekiem uz jaunāko.
Lietišķās komunikācijas pamatā ir: svarīgu jautājumu apspriešana, strīdu un konfliktu risināšana, plānu apspriešana, lēmumu pieņemšana. Šādā veidā īpašu vietu ieņem jautājuma morālā un morālā puse. Gan vadītājiem, gan padotajiem ir jāapzinās visi lietišķās komunikācijas noteikumi un noteikumi. Galu galā tas ievērojami atšķiras no parastā. Ētiski pareiza komunikācija jebkurā profesionālā vidē veicina attīstības tempu pieaugumu, komandas saliedēšanu, mērķu sasniegšanu un augsturezultāti.
Komunikācijas principi biznesa vidē
Profesionālo komunikāciju attēlo gan horizontāli, gan vertikāli veidi. Modelis "priekšnieks-padotais" attiecas uz vertikālu komunikāciju, bet "kolēģis-kolēģis" uz horizontālo. Katru dienu simtiem un tūkstošiem organizāciju daudzi cilvēki savā starpā sazinās darbavietā.
Kultūra, cieņa, lietišķa pieeja – tie ir komunikācijas pamati profesionālā vidē. Turklāt ir vairāki principi, kas jāievēro, sazinoties biznesa aprindās:
- Starppersonība - personība kā tāda būtiski ietekmē komunikāciju un tās rezultātus.
- Daudzdimensionalitāte - ņemot vērā visas komunikācijas sastāvdaļas, gan verbālās, gan neverbālās, kopumā.
- Mērķtiecība - ņemot vērā iespējamo ne viena, bet vairāku mērķu klātbūtni biznesa komunikācijas dalībniekiem.
- Nepārtrauktība - komunikācija turpinās pat tad, ja nekas netiek nodots verbāli, neverbālā līmenī. Šajā brīdī ir svarīgi atzīmēt, ka pat klusēšana var būt daļa no saziņas, un jo īpaši biznesa pasaulē.
Profesionālās komunikācijas psiholoģija
Biznesa sfērā pastāv virkne nerakstītu likumu un normu, kas nosaka, kā konkrētajā situācijā pareizi uzvesties un kā pareizi komunicēt ar kolēģiem un priekšniecību. Lietišķā komunikācija būs veiksmīga, ja tās pārstāvji būs godīgi, pieklājīgi, godīgi un atbildīgi.
Ir vērts paturēt prātā, ka biežibiznesa komunikācija nebūt nav neitrāla. Ļoti bieži jūs varat atrast mijiedarbību, kas vairāk izskatās kā cīņa vai sacensības. Tas notiek tāpēc, ka profesionālajā komunikācijā vienmēr tiek integrēts psiholoģiskais aspekts un personiskās attiecības.
Komunikācija ir svarīga, nepieciešama un neizbēgama. Veiksmīgai komunikācijai nepieciešamas noteiktas prasmes, iemaņas un zināšanas, īpaši profesionālā vidē. Bet, apgūstot pamatnoteikumus un tos izmantojot, jūs varat sasniegt lielus augstumus gan biznesa pasaulē, gan ikdienā.
