Katrs no mums sazinoties izmanto verbālu un neverbālu uzvedību. Mēs nododam informāciju ne tikai ar runu, bet arī ar dažādiem līdzekļiem. Šajā rakstā mēs sīkāk aplūkosim verbālo un neverbālo uzvedību. Uzzināsiet daudz interesantu faktu par komunikāciju, kā arī saņemsiet vairākus vērtīgus padomus.
Verbālā uzvedība
Verbālā uzvedība ietver saziņu ar vārdiem. Jau no agras bērnības mūs māca izteikt savas domas loģiski, tāpēc pieaugušajam parasti nesagādā problēmas ar to izteikšanu. Ar pieredzi tiek iegūta grezna runa un daiļrunība. Tomēr tikai 7% no tā, ko mēs sakām, citi uztver caur nozīmi, kas slēpjas vārdos. Pārējais notiek ar neverbālām reakcijām un intonāciju. Lietišķajā komunikācijā, dīvainā kārtā, vissvarīgākais faktors ir spēja klausīties, nevis runāt. Diemžēl ne daudzi no mums ir iemācījušies pievērst uzmanību sarunu biedra teiktajam.
Uzklausīt emocijas un faktus irnoklausoties ziņu pilnībā. Šādi rīkojoties, cilvēks palielina iespējamību, ka viņam nodotā informācija tiks saprasta. Turklāt ar to viņš parāda, ka ciena runātāju pausto vēstījumu.
Kīta Deivisa noteikumi efektīvai komunikācijai
Profesors Kīts Deiviss identificēja šādus 10 efektīvas klausīšanās noteikumus.
- Jūs nevarat uztvert informāciju, kad runājat, tāpēc pārtrauciet runāt.
- Palīdziet savam sarunu biedram atraisīties. Ir nepieciešams, lai cilvēks justos brīvs, tas ir, jārada nepiespiesta atmosfēra.
- Runātam ir jāparāda jūsu vēlme klausīties. Jums vajadzētu rīkoties un izskatīties ieinteresētam. Klausoties citu, mēģiniet viņu saprast, nevis meklējiet iemeslus iebilst.
- Kairinājuma brīži ir jānovērš. Saziņas laikā izvairieties no piesitiena pie galda, zīmēšanas, papīru pārbīdīšanas. Varbūt ar aizvērtām durvīm informācija tiks uztverta labāk?
- Runātājs ir jājūt līdzi. Lai to izdarītu, mēģiniet iedomāties sevi viņa vietā.
- Esi pacietīgs. Nepārtrauciet sarunu biedru, netaupiet laiku.
- Saglabājiet savaldību. Ja cilvēks ir dusmīgs, viņš saviem vārdiem piešķir nepareizu nozīmi.
- Nepieļaujiet kritiku un strīdus. Tas liek runātājam ieņemt aizsardzības pozīciju. Viņš var arī dusmoties vai apklust. Nav nepieciešams strīdēties. Patiesībā jūs zaudēsit, ja uzvarēsit strīdā.
- Jautāsarunu biedru jautājumi. Tas viņu uzmundrinās un parādīs, ka viņā tiek uzklausīts.
- Un visbeidzot, beidziet runāt. Šis padoms ir pirmais un pēdējais, jo viss pārējais ir atkarīgs no tā.
Papildus spējai efektīvi uzklausīt sarunu biedru, ir arī citi veidi, kā uzlabot komunikācijas mākslu. Pirms domu paušanas tās ir jāprecizē, tas ir, sistemātiski jāanalizē un jādomā par jautājumiem, idejām vai problēmām, kuras plānojat nodot citam. Ja vēlaties gūt panākumus karjerā vai personīgajā dzīvē, ir ļoti svarīgi ņemt vērā dažādās starppersonu mijiedarbības iezīmes. Pētnieki saka, ka līdzās verbālajai (verbālajai) komunikācijai ir jāņem vērā arī neverbālā valoda, ko cilvēki lieto.
Neverbālā valoda
Jāatzīmē, ka šis jēdziens ietver ne tikai savas uzvedības kontroli, spēju interpretēt partnera sejas izteiksmes un žestus, bet arī cilvēka personīgās teritorijas zonu, tās mentālo būtību. Turklāt šis jēdziens ietver sarunu biedru uzvedības nacionālās īpatnības, viņu relatīvo stāvokli komunikācijas procesā, partneru spēju atšifrēt tādu palīglīdzekļu lietošanas nozīmi kā cigaretes, brilles, lūpu krāsa, lietussargs, spogulis utt.
Neverbālā uzvedība
Kad mēs domājam par saziņu, mēs vispirms domājam par valodu. Taču tā ir tikai daļa no saziņas līdzekļiem, un, iespējams, ne galvenā tādā procesā kā komunikācija. Neverbālā uzvedība bieži spēlēpat liela loma. Sazinoties, mēs izmantojam daudzus veidus, kā darīt zināmas apkārtējiem savas jūtas, domas, centienus un vēlmes. Šādus saziņas līdzekļus sauc par neverbāliem. Tas nozīmē, ka tajos netiek izmantoti vārdi vai teikumi. Plašā nozīmē saziņa nav tikai verbāla.
Neverbālie saziņas kanāli
Tos var iedalīt divās kategorijās. Pirmā ir neverbālā uzvedība, bet otrā ir neverbālās īpašības.
Uzvedība "neverbālā" ietver visa veida uzvedību (izņemot vārdu izrunu), kas notiek komunikācijas procesā. Tas ietver:
- sejas izteiksme;
- poza, ķermeņa orientācija un slīpums;
- žesti un pēdu kustības;
- augstums, balss tonis un citas vokālās īpašības, intonācija un pauzes, runas ātrums;
- pieskarties;
- saziņas attālums;
- skatiens, kā arī vizuālā uzmanība.
Tādējādi neverbālā uzvedība ietver gan to, ko mēs parasti saistām ar aktīvu pašizpausmi, gan to, kas ir smalkākas un mazāk spilgtas izpausmes.
Kas attiecas uz neverbālo komunikāciju, kas nav saistīta ar uzvedību, tā aptver daudzus signālus un ziņojumu avotus, kurus nevar tieši izsecināt no uzvedības. Interesanti, ka starppersonu komunikāciju ietekmē tādi sīkumi kā apģērba veida izmantošana, laiks, arhitektūras struktūras, kur mēs strādājam un dzīvojam, kosmētika.pielāgojumus, ko veicam savā izskatā. Visi šie ir definēti kā slēpti saziņas veidi. Šādi ne-uzvedības momenti komunikācijas procesā nodod informāciju sarunu biedram kopā ar neverbālo uzvedību un valodu. Verbālā un neverbālā komunikācija, kad mēs uztveram cilvēku, veido vienotu veselumu.
Neverbālā uzvedība ir diezgan sarežģīta un dziļa tēma psiholoģijā. Tomēr dažus punktus nemaz nav grūti atcerēties un ņemt vērā ikdienā. Tālāk ir norādītas dažas neverbālās uzvedības iezīmes, kas ir būtiskas efektīvai komunikācijai, ko interpretēt.
Žesti un pozas
Ķermeņa un roku kustības sniedz daudz informācijas par cilvēku. Jo īpaši tie parāda indivīda tiešās emocionālās reakcijas un viņa ķermeņa stāvokli. Tie ļauj sarunu biedram spriest, kāds ir cilvēka temperaments, kādas viņam ir reakcijas (spēcīgas vai vājas, inertas vai kustīgas, lēnas vai ātras). Turklāt ķermeņa kustības un dažādas pozas atspoguļo daudzas rakstura iezīmes, cilvēka pašapziņas pakāpi, impulsivitāti vai piesardzību, vaļīgumu vai sasprindzinājumu. Tajos parādīts arī indivīda sociālais statuss.
Tādi izteicieni kā "izplesti plecus" vai "stāvi saliekti" nav tikai pozu apraksti. Tie nosaka, kādā psiholoģiskajā stāvoklī atrodas indivīds. Jāņem vērā arī tas, ka žesti un poza ir neverbāla cilvēka uzvedība, kurā indivīds iegūstkultūras normas. Piemēram, ja vīrietis ir audzināts, viņš nerunās sēžot, ja viņa sarunu biedre ir sieviete un viņa stāv kājās. Šis noteikums ir spēkā neatkarīgi no tā, kā vīrietis vērtē šīs sievietes personīgos nopelnus.
Pazīmes, ko ķermenis pārraida, ir ļoti svarīgas pirmajā tikšanās reizē, jo sarunu biedra rakstura personības aspekti neparādās uzreiz. Piemēram, ja jūs piesakāties darbam, intervijas laikā jums jāsēž taisni. Tas parādīs jūsu interesi. Jāskatās arī sarunu biedram acīs, bet ne pārāk uzstājīgi.
Par agresīvu ķermeņa stāvokli tiek uzskatīts: cilvēks ir saspringtā stāvoklī, ir gatavs kustēties. Šāda cilvēka ķermenis ir nedaudz uz priekšu, it kā viņš gatavojas mest. Šķiet, ka šī pozīcija liecina, ka no viņa puses ir iespējama agresija.
Žestiem ir ļoti liela nozīme komunikācijā. Piesaistot uzmanību, vari aicinoši pamāt ar roku. Jūs varat veikt vicināšanu aizkaitināmu žestu, pagriezt roku pie tempļa. Aplausi nozīmē pateicību vai sveicienu. Viens vai divi roku sitieni ir veids, kā piesaistīt uzmanību. Interesanti, ka aplaudēšana tika izmantota, lai pievērstu dievu uzmanību vairākās pagānu reliģijās (pirms upurēšanas vai lūgšanas). Patiesībā no turienes atskanēja mūsdienu aplausi. Nozīmju arsenāls, kas tika un tiek pārraidīts, plaukstas plaukstas plaknēšanā, ir ļoti plašs. Tas ir saprotams, jo šis žests ir viens no retajiem, kas rada skaņu,un pietiekami skaļi.
Mīmika
Mīmika ir cilvēka neverbāla uzvedība, kas sastāv no cilvēka sejas izmantošanas. Mēs spējam izolēt un interpretēt vissmalkākās sejas muskuļu kustības. Ikoniskām iezīmēm ir dažādu sejas daļu novietojums vai kustība. Piemēram, mēs paceļam uzacis pārsteigumā, bailēs, dusmās vai sveicināti. Ir zināms, ka pat Aristotelis nodarbojās ar fiziognomiju.
Mīmika dzīvniekiem un primitīviem cilvēkiem
Jāatzīmē, ka ne tikai cilvēkiem, bet arī augstākiem dzīvniekiem sejas izteiksmes ir kā neverbāla komunikatīvā uzvedība. Lielo pērtiķu grimases, lai gan tās ir līdzīgas cilvēku grimasēm, bieži vien izsaka citas nozīmes. Jo īpaši smaids, ko cilvēki varētu sajaukt ar smaidu, izsaka draudus pērtiķiem. Dzīvnieks paceļ smaganas, lai parādītu ilkņus. Daudzi zīdītāji (vilki, tīģeri, suņi utt.) rīkojas tāpat.
Starp citu, šī draudu zīme, acīmredzot, kādreiz bija raksturīga arī cilvēkiem. Tas apliecina, ka vairāku primitīvu tautu smīns ir ne tikai smaids, bet arī rūgtuma vai draudu pazīme. Šīm tautām ilkņi zemapziņā joprojām kalpo kā militārs ierocis. Starp citu, mūsdienu kultūrā ir saglabājusies atmiņa par šo šādas grimases nozīmi: ir idioma "rādīt zobus", kuras nozīme ir "demonstrēt draudus vai pretestību".
Acu sūtītie signāli
Acu sūtītie signāli ir saistīti arī ar sejas izteiksmēm. Ir zināms, ka sievietes šauj ar acīm,koķets. Jūs varat pateikt jā, mirkšķinot skropstas. Atklāts, tiešs skatiens sarunu biedra acīs tiek uzskatīts par brīva un spēcīga cilvēka pazīmi. Šim uzskatam ir savas bioloģiskās saknes. Primitīvo tautu vidū, kā arī dzīvnieku valstībā tas bieži vien ir izaicinājums. Piemēram, gorillas pacieš cilvēkus, kas atrodas viņu tuvumā, taču cilvēkam nevajadzētu skatīties līdera acīs, jo pēdējais to uzskatīs par iejaukšanos viņa vadībā barā. Ir gadījumi, kad operatoram uzbrucis gorillas tēviņš, jo dzīvniekam šķitis, ka mirgojošais kameras objektīvs ir izaicinājums, tiešs skatiens acīs. Un šodien cilvēku sabiedrībā šāda neverbāla uzvedība tiek uzskatīta par drosmīgu. Ir zināms, ka tad, kad cilvēki nav pārliecināti par sevi, kad viņi ir kautrīgi, viņi skatās prom.
Taustāmā komunikācija
Tas ietver paglaudīšanu, pieskārienu utt.. Šādu komunikācijas elementu izmantošana norāda uz statusu, savstarpējām attiecībām, kā arī uz sarunu biedru draudzības pakāpi. Attiecības starp tuviem cilvēkiem izpaužas glāstīšanā, apskāvienos, skūpstos. Attiecības starp biedriem bieži ir saistītas ar plecu uzsitīšanu, roku spiedīšanu. Pusaudži, tāpat kā dzīvnieku mazuļi, dažreiz atdarina kautiņus. Tāpēc viņi rotaļīgā veidā cīnās par vadību. Līdzīgas attiecības starp pusaudžiem izpaužas kā sitieni, sitieni vai satveršana.
Jāatzīmē, ka zīmes, kas nodod neverbālos saziņas līdzekļus (pieskārienu, stāju, sejas izteiksmes utt.), nav tik viennozīmīgi kā vārdi,ko mēs izrunājam. Visbiežāk tie tiek interpretēti, ņemot vērā situāciju, tas ir, apstākļus, kādos tie tiek ievēroti.
Apģērbs kā neverbālās komunikācijas veids
Saziņā starp cilvēkiem ir zināmi arī daži citi neverbālās komunikācijas veidi. Piemēram, tie ietver rotaslietas un apģērbu. Piemēram, ja darbinieks uz darbu ieradās gudrā apģērbā, pēc šīs zīmes varam pieņemt, ka viņam šodien ir dzimšanas diena vai viņam priekšā svarīga tikšanās. Apģērba kā saziņas līdzekļa izmantošana politikā bieži tiek praktizēta. Piemēram, bijušā Maskavas mēra Lužkova vāciņš ziņoja, ka viņš ir "tautas" mērs, mērs ir "strādīgs darbinieks".
Tādējādi cilvēka neverbālo uzvedību psiholoģijā var aplūkot daudzos aspektos. Šī parādība interesē ne tikai zinātniekus, bet arī parastos cilvēkus. Tas nav pārsteidzoši, jo neverbālās uzvedības kultūra, tāpat kā runas kultūra, tiek izmantota ikdienas dzīvē. Prasme pareizi interpretēt vārdus un žestus ir noderīga ikvienam. Dziļa izpratne par cilvēku verbālās/neverbālās uzvedības nozīmi veicina efektīvu komunikāciju.
