Konflikti starp cilvēkiem ir neizbēgami. Nav iespējams atrast divus cilvēkus, kuru viedokļi ir pilnīgi vienādi.
No vienas puses, tas ir slikti, bet, no otras puses, vairāku viedokļu esamība par situāciju ļauj to izvērtēt no dažādiem leņķiem un atrast optimālāko problēmas vai uzdevuma risinājumu. ir radusies. Paradoksāli, bet pareiza konfliktu risināšana var pat stiprināt un uzlabot attiecības starp cilvēkiem.
Uzvedība konfliktsituācijā
Lai pareizi pārvarētu konfliktsituāciju, ir jāizvēlas optimālais rīcības veids, taču tas nebūt nav viegli. Parasti katram cilvēkam ir tikai viena noteikta līnija, kuru viņš nevēlas mainīt.
Jautājumu par cilvēka uzvedību konfliktsituācijās rūpīgi pētīja amerikāņu psihologs Kenets Tomass. Cilvēku rīcību viņš vērtēja pēc diviem kritērijiem:
- Cik ļoti cilvēks strīdā cenšas aizstāvēt savas intereses (pārliecība).
- Cik liela iespēja, ka cilvēks ņems vērā citu intereses (sadarbība).
Ilgas izpētes rezultātā psihologam izdevās identificēt piecus standarta cilvēka uzvedības veidus konfliktsituācijā. Pēc tam līdzautors ar RalfuKilmans, viņš izstrādāja īpašu Tomasa-Kilmana testu, lai noteiktu, kura no šīm uzvedībām ir raksturīgākā konkrētai personai.
Tehnikas apraksts
Daudzos avotos šo anketu bieži sauc īsi - Tomasa testu. Lai to aprakstītu, būs vajadzīgas tikai dažas rindiņas.
Katrs no pieciem veidiem, kā reaģēt uz konfliktu, ir aprakstīts, izmantojot 12 spriedumus, un tie, savukārt, ir nejauši sagrupēti 30 pāros. Subjektam no katra apgalvojumu pāra būs jāizvēlas viens, kas viņam šķiet patiesākais.
Pats anketas teksts ir plaši zināms un to atrast nebūs grūti. Neskatoties uz vienkāršību, Tomasa tests, kura rezultāti var būt pilnīgi negaidīti, var dot taustāmus ieguvumus un ievērojami atvieglot izpratni par indivīda stiprajām un vājajām pusēm.
Rezultātu interpretācija
Pārbaudes atslēga ir īpaša tabula, ar kuras palīdzību varat noteikt, uz kādu uzvedību konfliktā subjekts ir visvairāk tendēts. Zinot šo veidu, jūs varat viegli paredzēt, kā konflikts attīstīsies un kas jādara, lai to pēc iespējas ātrāk atrisinātu.
Tomasa metode paredz, ka katrai personai ir tendence konflikta situācijā rīkoties saskaņā ar vienu no pieciem scenārijiem. Īpašas skaidrības labad tos var salīdzināt ar dzīvnieka uzvedību:
- Haizivs - konkurence, konkurence.
- Lācītis - pielāgošanās, vēlme atrisināt konfliktu.
- Bruņurupucis - izvairīšanās no konfliktiem, viņaizvairīšanās.
- Fox ir kompromiss.
- Pūce - sadarbība.
Katram no šiem scenārijiem ir savas pozitīvās un negatīvās puses, un tie visi nav universāli, proti, tie nevar konstruktīvi ietekmēt visas konfliktsituācijas bez izņēmuma.
Konkurss
“Haizivs” tiecas visā ievērot savas intereses, absolūti neinteresē citu viedoklis. Viņš neatzīst kompromisus un uzskata, ka viena uzvara vienmēr nozīmē otra pilnīgu sakāvi. Cenšoties sasniegt savu mērķi, šāds cilvēks bez vilcināšanās ies pāri galvām. Viņa arsenālā var būt pat ne visai likumīgas un ētiskas darbības, viņš var viegli izšķirties par maldināšanu, viltošanu vai provokāciju. "Haizivs" vienmēr cenšas iegūt visu informāciju par ienaidnieku, bet nekad nerūpēsies par viņa labo vārdu vai garīgo komfortu.
Šo rīcību var attaisnot tikai dažos gadījumos. Visbiežāk tas notiek akūtās krīzes situācijās, kad noteiktai personai, kurai ir noteiktas pilnvaras, ļoti ātri jāatjauno kārtība un jāsniedz kāds rezultāts. Visos citos gadījumos "haizivs" uzvedība ir nepieņemama un var ātri sagraut jebkuras ilgtermiņa attiecības - gan darba, gan personīgās.
Tādas bīstamas tendences var viegli noteikt ar Tomasa testu. Cilvēka konfliktējošā uzvedība ir nopietna problēma citiem, kas nozīmē, ka sazinoties ar viņu, būs jāievēro īpaša piesardzība.
Adaptācija
Pilnīgs "haizivs" pretstats ir "rota lācītis". Persona, kurai ir nosliece uz šāda veida uzvedību, var viegli upurēt savas intereses, lai izpatiktu pretiniekam. Parasti tas ir daudz cilvēku ar zemu pašvērtējumu, kuri patiesi uzskata, ka viņu viedoklis nav jāņem vērā.
Šī uzvedības līnija var būt veiksmīga, ja strīda priekšmetam nav lielas nozīmes. Padodoties pretiniekam, jūs varat uzturēt ar viņu draudzīgas attiecības, un konflikta sekas būs minimālas. Taču atteikšanās aizstāvēt savas intereses jebkurā svarīgā strīdā var negatīvi ietekmēt cilvēka dzīves notikumus. Viņš riskē zaudēt cieņu pret citiem un tikt nosaukts par bezmugurkaulnieku. Ar šādiem cilvēkiem bieži tiek manipulēts.
Ja Tomasa testā atklājas tendence pielāgoties, cilvēkam steidzami jāsāk strādāt pie pašcieņas, līdz ar tās paaugstināšanos mainīsies arī uzvedība.
Izvairīšanās
Cilvēkiem “bruņurupuči” ienīst konfliktus, un tāpēc viņi visos iespējamos veidos cenšas atlikt kāršu izrēķināšanos vai izvairīties no tās. Šo pozīciju raksturo ne tikai nespēja aizstāvēt savas intereses, bet arī ārkārtēja neuzmanība pret citu interesēm. Šāda persona dod priekšroku slēpties no problēmas, nevis mēģināt to atrisināt. Iemesls tam ir šaubas par sevi un upura komplekss.
Šo rīcību var attaisnot, ja konflikta cēlonis abām pusēm ir nenozīmīgs. Jebkurās nopietnās situācijās tas var izraisīt vēl vairāk pārpratumu.starp cilvēkiem un vēl lielāka savstarpēju prasību uzkrāšanās. Šāda ieilgusi, abām pusēm sāpīga konfrontācija agri vai vēlu beidzas ar emociju sprādzienu un vētrainu izrēķināšanos. Tā bēdīgās sekas var būt neatgriezeniskas.
Ja Tomasa tests uzrādīja šādu rezultātu, cilvēkam vajadzētu būt drosmīgākam un nebaidīties no problēmām. Ir svarīgi saprast, ka pazūd tikai atrisināta problēma, savukārt neatrisināta atņem cilvēkam spēkus un padara viņa dzīvi absolūti nepanesamu. Jūs nevarat no tā paslēpties.
Kompromiss
Viltīgās "lapsas" vienmēr cenšas vienoties ar ienaidnieku. Tomēr abu pušu prasību daļēja apmierināšana, kā likums, nenoved pie konflikta beigām un kalpo tikai kā atelpa.
Kompromisa pozīcijas vājā vieta ir tās pilnīga atkarība no pretinieka pozīcijas, un, ja viņš nav gatavs atdot pat mazāko daļu no savām interesēm, "lapsa" vienmēr būs zaudētājs. Var arī gadīties, ka pretējā puse lieki pārvērtē savas prasības un pēc tam “dāsni” tās upurē līdz tai reāli vajadzīgajam līmenim. Tieši tāpēc pirms kompromisa ir jābūt visai iespējamai informācijai par strīda priekšmetu, lai nepaliktu bez kā.
Cilvēkiem, kuri ir pārbaudījuši šo ceļu, vajadzētu būt apņēmīgākiem un tiešākiem, aizstāvot savas intereses.
Sadarbība
Labākais veids, kā atrisināt strīdu, ir atrast risinājumupilnībā apmierinātu abu pušu prasības. Tas prasa neapšaubāmas diplomātiskās prasmes un gudrību. Tāpēc cilvēkus, kuriem ir nosliece uz šādu izturēšanos, nosacīti sauca par "pūcēm".
Cilvēki - "pūces" nevēlas aizrauties ar konflikta ārējo pusi, bet cenšas izprast tā pamatcēloņu. Turklāt viņi prot būt godīgi pret pretinieku un lieliski pielāgoties viņa komunikācijas veidam. Pateicoties šai taktikai, viņi viegli pārvērš ienaidnieku par partneri, un konflikts tiek ātri atrisināts konstruktīvās sarunās.
Ja Tomasa tests uzrādīja šādu rezultātu, cilvēku var droši apsveikt. Viņa dzīvē nevajadzētu būt lieliem strīdiem un konfliktiem, un viņa paša ieskats viņam palīdzēs sasniegt daudz.
Pārbaudes nozīme
Thomasa-Kilmana testu bieži izmanto, lai pārbaudītu darbiniekus, pieņemot darbā. Pamatojoties uz tā rezultātiem, ir viegli spriest par uzvedību kopumā. Tomasa metode ļauj izvērtēt, kādu amatu cilvēks izvēlēsies attiecībās ar kolēģiem un priekšniecību. Tāpat šī informācija sniegs priekšstatu par to, kā jaunpienācēja parādīšanās ietekmēs kopējo atmosfēru komandā.
Nokārtot Tomasa testu noderēs ikvienam. Tas palīdzēs jums saprātīgi novērtēt savu uzvedību un saprast, kas tieši traucē jums veiksmīgi atrisināt strīdus un uzturēt labus attiecības ar citiem.
