Visi cilvēki ir atšķirīgi. Katram cilvēkam ir savas izvēles, intereses, principi un morāles standarti, kurus cilvēks ievēro. Tāpēc nav jābrīnās, ka brīžiem cilvēki nevar atrast kopīgu valodu un pārpratuma dēļ rodas konfliktsituācijas. Viņiem ir dažādas klasifikācijas, taču uzvedības noteikumi konfliktos ir universāli, tāpēc tie ir efektīvi jebkurā gadījumā.
Kas ir konflikts?
Ar konfliktu parasti saprot situāciju, kurā ir iesaistītas divas vai vairākas puses, no kurām katra ievēro savu nostāju, kas nav savienojama ar otras interesēm.
Konfliktsituācijas rodas, ja atsevišķu personu vai grupu intereses nav savienojamas. Un katram ir gan pozitīvi, gan negatīvi punkti. Tas ir, konflikta konstruktīvās un destruktīvās funkcijas. Un uzvedības noteikumi konfliktsituācijā nosaka, kāda rakstura būs strīds.
Konfliktu fāzes
Katras nesaskaņas sastāv no trimatskaites punkti:
- Apziņa. Konflikta dalībnieki saprot, ka viņi aizstāv dažādas pozīcijas. Komunikācija kļūst bipolāra, subjekti sāk aizstāvēt savus uzskatus.
- Stratēģija. Puses saprot, ka nevar vienoties par noteiktu jautājumu. Stratēģija un uzvedības noteikumi konfliktos šeit nāk palīgā kā iespējamie problēmas risinājumi. Katrs subjekts izvēlas sev pieņemamu uzvedības līniju.
- Darbība. Konflikta dalībnieki izvēlas veidus, kā rīkoties. Katrs no tiem ir atkarīgs no dalībnieka galīgā mērķa. Piemēram, subjekti var mēģināt panākt kompromisu vai palikt katrs "savā". Šis posms tiek uzskatīts par pēdējo konflikta posmu.
Kā jūs varat uzvesties konflikta laikā?
Uzvedības pamatnoteikumi konfliktos sastāv no piecām uzvedības stratēģijām:
- Pielāgot. Saskaņā ar šo metodi strīda viena puse tiek pielāgota otrai. Tas ir, lai gan cilvēkam ir atšķirīgs viedoklis par noteiktu jautājumu, viņš to nepauž, baidoties sabojāt attiecības vai tikt pārprastam.
- Izvairieties. Varbūt no visa saraksta, kurā ir uzvedības noteikumi konfliktos, šī ir visizplatītākā metode. Pārpratuma dalībnieki pamet konfliktsituāciju, ļaujot visam ritēt savu gaitu vai izliekoties, ka nekas nav noticis.
- Atrodiet kompromisu. Kompromiss ir risinājums, kas būs pieņemams abām pusēm, jo zināmā mērā apmierinās viņu intereses.
- Sacensties. Konflikta subjekti ieņem aktīvas pozīcijas un cenšas pierādīt savu viedokli otrai pusei, oponējot citam viedoklim.
- Sadarbojieties. Ar šo lēmumu puses atrod metodi, kas palīdzēs sasniegt abu pušu mērķus. Piemēram, viena strīda dalībnieka mērķu sasniegšana palīdzēs otram realizēt savus plānus, tāpēc viņš palīdz pretiniekam.
Uzvedības noteikumi konfliktos: psihologu ieteikumi
Neskatoties uz to, ka konfliktoloģija ir neatkarīga disciplīna, kas nosaukto situāciju aplūko zinātniskā līmenī, jebkuras konfrontācijas attīstībā ir cilvēciskais faktors. Tāpēc uzvedības noteikumus konfliktā bieži izstrādā psihologi, kuru kompetencē ir to ņemt vērā. Ekspertu ieteikumi ir šādi:
- Iespēja izteikties. Lielākoties konflikti rodas divu iemeslu dēļ – cilvēks ir pārāk saspringts un aizkaitināts, lai uzklausītu otru, vai arī nevar izteikt savu viedokli. Jebkurā gadījumā, lai atrisinātu problēmu, jums ir jāizrunājas, jānopūš tvaiks, jāuzklausa otra puse un jāsaprot sava doma.
- Izlīdziniet agresiju. Katrs cilvēks vēlas, lai viņu ņem vērā ar savu viedokli, un, ja tas nenotiek, daudzi sāk dusmoties un dusmoties. Visticamāk, ka pretinieks sāks izrādīt agresiju. Šajā gadījumā ir nepieciešams samazināt uzbrukumu ar nestandarta un negaidītām metodēm. Piemēram, jūs varat jautāt par kaut ko, kas nav saistīts ar konflikta tēmu. Un jūs varat lūgt padomu - kā,viņaprāt, konfliktsituāciju ir iespējams atrisināt. Galvenais ir pārslēgt uzmanību uz pozitīvām emocijām.
- Nav "savstarpīguma". Uzvedības noteikumi konfliktos bieži uzstāj, ka uz agresiju nevar atbildēt ar agresiju. Labāk palūdziet, lai pretinieks pasaka, ko viņš beigās vēlas iegūt. Galu galā galvenais ir rezultāts, un cilvēki bieži, redzot problēmu, aizraujas ar emocijām par to.
- Cieņa. Nevar teikt, ka pretinieks rīkojas nepareizi. Labāk ir runāt par savām jūtām. Piemēram, impulsīvs: “Tu mani nodevi!” - aizstāt ar pārsteigtu: "Es jūtu, ka esmu nodots." Neapvainojiet pretinieku un ignorējiet viņa vārdus.
- Nav pierādījumu. Konfliktos reti izdodas kaut ko pierādīt. Labāk ir pievērst uzmanību tam, ko saka otra puse, uzdodot vienkāršus jautājumus par savu nostāju. Ir vērts turēties līdzvērtīgā stāvoklī ar partneri, runāt mierīgi un pārliecinoši, tad pretinieks nomierinās savu agresiju.
- Atvainošanās. Labākais veids, kā atturēt pārlieku satrauktu pretinieku, ir atvainoties. Bet tas ir tikai tad, ja ir klāt savas vainas sajūta un apziņa.
- Saglabājiet attiecības. Neatkarīgi no tā, kā strīds tiek atrisināts, labāk ir tieši pateikt, kas konkrētajā situācijā izraisīja negatīvu reakciju un kāpēc. Pieklājība un sirsnība ir galvenās sastāvdaļas konfliktu risināšanā. Tas ir labāk nekā nepietiekams paziņojums, kas vēlāk novedīs pie attiecību pārtraukuma.
Kādas kļūdas pieļauj konfliktējoša persona
Ļoti bieži iekšākonfliktos cilvēks paļaujas uz savām emocijām, nevis uz veselo saprātu. Tāpēc ir grūti atrast abām pusēm pieņemamu risinājumu. Biežākās kļūdas ir tādas, ka cilvēks rīkojas egoistiski un emociju iespaidā. Viņš nevēlas risināt problēmu, bet aizstāv tikai savu viedokli, kas apgrūtina kompromisa atrašanu. Konflikta dalībnieks nevēlas ņemt vērā, ka risinājumam ir daudz ceļu, bet rīkojas tikai noteikto normu vai tradīciju ietvaros. Gadās arī tā, ka cilvēks principā nevēlas risināt problēmu - vai nu piekrīt visiem, vai pāriet uz citu tēmu, ignorējot svarīgus jautājumus.
Konflikts ir labs
Cilvēkiem ir dažāda attieksme pret konfliktiem. Kāds dod priekšroku neiejaukties un paturēt savu viedokli pie sevis, bet nebarojiet kādu ar maizi, lai tikai taisa skandālu un pierāda savu viedokli. Bet katrs konflikts un tā veiksmīga atrisināšana ir iespēja izaugt pāri sev, sasniegt divreiz vairāk, nekā varēji iepriekš. Tāpēc pastāv uzvedības noteikumi konfliktos, lai katram cilvēkam būtu iespēja konstruktīvi aizstāvēt savas prioritātes.
