Reālajā dzīvē dažreiz nav tik viegli noteikt patieso konflikta cēloni. Un bez tā nav iespējams atrast optimālo risinājumu, lai to atmaksātu. Tieši šādos sarežģītos gadījumos ir noderīgi zināt uzvedības stilus konfliktā, ko sarunu biedri var izmantot. Atkarībā no apstākļiem ir jāizvēlas noteikta rīcības stratēģija. Kā rīkoties konkrētā situācijā, uzzināsiet rakstā.
Galvenie uzvedības modeļi konfliktā
Paredzēšanas stils izceļas ar izvairīšanos no nevēlamiem konfliktiem. Cilvēks ar šādu uzvedības modeli cenšas nepakļauties provokācijām. Iepriekš viņš veiks bīstamo zonu analīzi, nosvērs plusus un mīnusus. Ja tajā pašā laikā konflikts ir vienīgā izeja no situācijas, tad viņš nolems sākt strīdu. Izmantojot prognozēšanas modeli, tiek pārdomātas visas viņu rīcības iespējas un aprēķinātas iespējamās sarunu biedra darbības. Šo uzvedības stilu konfliktā raksturo emocionālu reakciju trūkums vai to vāja izpausme. Vēlamais rezultāts ir kompromiss.
Korektīvo stilu var raksturot ar nobīdi situācijas novērtēšanā. Tāpēc reakcija uz nesaskaņām notiek uzreiz – uzreiz pēc konflikta sākuma. Tajā pašā laikā cilvēks ar šādu uzvedības modeli netic, ka ir problēma, bet uzvedas ļoti emocionāli un nesavaldīgi. Darbībām ir raksturīgs satraukums, īpaši konflikta sākumā.
Destruktīvā stils izceļas ar savstarpējas piekāpšanās iespējas noliegšanu. Kompromiss tiek uzskatīts tikai par vājuma pazīmi. Tāpēc šāda izeja no situācijas tiek uzskatīta par nepieņemamu. Cilvēks ar šādu uzvedības modeli pastāvīgi uzsver pretinieka pozīciju maldīgumu un savu pareizību. Vienlaikus sarunu biedrs tiek apsūdzēts ļaunos nolūkos, savtīgos motīvos un personiskā ieinteresētībā. Strīdīgu situāciju ar šādu uzvedību abas puses uztvers ārkārtīgi emocionāli.
Tie bija galvenie uzvedības stili konfliktā. Tajās var izšķirt stratēģijas.
Uzvedības stratēģijas
Pētnieki psiholoģijas jomā identificē piecus uzvedības stilus konfliktsituācijā.
- Sadarbība.
- Kompromiss.
- Ignorēt.
- Sāncensība.
- Adaptācija.
Sīkāk apskatīsim katru uzvedības stilu.
Sadarbība
Šī ir visgrūtākā uzvedība, taču kopā arvisefektīvākais no visiem. Tā jēga ir rast risinājumu, kas apmierinātu visu konfliktā iesaistīto dalībnieku intereses un vajadzības. Lai to izdarītu, tiek ņemts vērā ikviena viedoklis un uzklausītas visas piedāvātās iespējas. Diskusija norit mierīgi, bez negatīvām emocijām. Sarunā tiek izmantoti pierādījumi, argumenti un uzskati, lai sasniegtu rezultātu. Šis konfliktu risināšanas stils ir balstīts uz savstarpēju cieņu un tādējādi palīdz uzturēt spēcīgas un ilgstošas attiecības.
Tomēr jāprot savaldīt emocijas, skaidri izskaidrot savas intereses un uzklausīt otru pusi. Vismaz viena faktora trūkums padara šo uzvedības modeli neefektīvu. Kādās situācijās šis stils ir vispiemērotākais?
- Kad kompromiss nedarbojas, bet ir nepieciešams kopīgs risinājums.
- Ja primārais mērķis ir kopīga darba pieredze.
- Ar konfliktējošo pusi pastāv savstarpēji atkarīgas un ilgstošas attiecības.
- Mums jāapmainās viedokļiem un jāstiprina pretinieku personiskā iesaiste aktivitātē.
Kompromiss
Šis ir mazāk konstruktīvs uzvedības stils konflikta situācijās. Kompromiss tomēr notiek, it īpaši, ja nepieciešams ātri noņemt uzkrāto spriedzi un atrisināt strīdu. Modelis atgādina "sadarbību", bet tiek izpildīts virspusējā līmenī. Katra puse kaut kādā ziņā ir zemāka par otru. Līdz ar to kompromisa rezultātā oponentu intereses tiek daļēji apmierinātas. Lai panāktu kopīgu risinājumu, ir vajadzīgas prasmesefektīva komunikācija.
Kad kompromiss ir efektīvs?
- Kad abu pušu intereses nevar apmierināt vienlaikus. Piemēram, pretinieki pretendē uz vienu pozīciju.
- Ja svarīgāk ir kaut ko uzvarēt, nevis visu zaudēt.
- Sarunu biedriem ir vienāds spēks un viņi sniedz vienlīdz pārliecinošus argumentus. Tad sadarbība pārvēršas par kompromisu.
- Nepieciešams pagaidu risinājums, jo nav laika atrast citu.
Ignorēt
Šo konfliktā esošo cilvēku uzvedības stilu raksturo apzināta vai neapzināta izvairīšanās no kāršu atklāšanas. Cilvēks, kurš izvēlējies šādu stratēģiju, cenšas nenonākt nepatīkamās situācijās. Ja tie rodas, viņš vienkārši izvairās apspriest lēmumus, kas ir pilni ar domstarpībām. Visizplatītākā ir neapzināta neziņa, kas ir psihes aizsargmehānisms.
Daži cilvēki šo modeli izmanto diezgan apzināti, un tas ir pamatots solis. Ignorēšana ne vienmēr nozīmē izvairīšanos no atbildības vai bēgšanu no problēmas. Šāda kavēšanās var būt piemērota noteiktās situācijās.
- Ja radusies problēma partijai nav svarīga, un nav jēgas aizstāvēt savas tiesības.
- Nav laika un pūļu, lai atrastu labāko risinājumu. Varat atgriezties pie konflikta vēlāk, pretējā gadījumā tas atrisināsies pats no sevis.
- Pretiniekam ir liels spēks, vai arī otra persona uzskata, ka kļūdās.
- Ja pastāv iespēja atvērt bīstamas daļasdiskusija, pēc kuras atšķirības tikai pastiprināsies.
- Citi uzvedības stili konfliktos izrādījās neefektīvi.
- Attiecības ir īslaicīgas vai neperspektīvas, tās nav jāuztur.
- Sarunu biedrs ir konfliktējoša persona (rupjš, sūdzētājs utt.). Dažreiz ar šādiem cilvēkiem dialogu labāk neveidot.
Sāncensība
Šī stratēģija ir raksturīga lielākajai daļai cilvēku, kurā sarunu biedrs mēģina pārvilkt segu uz savu pusi. Tiek novērtētas tikai viņu pašu intereses, netiek ņemtas vērā citu cilvēku vajadzības, un viedokļi un argumenti tiek vienkārši ignorēti. Konkurences puse visādos veidos cenšas piespiest viņus pieņemt viņu viedokli.
Piespiešanai, stāvokli un varu pat var izmantot ar šādu uzvedības stilu. Konflikta puses, kas pārstāv pretinieku, bieži vien nav apmierinātas ar risinājumu un var to sabotēt vai izstāties no attiecībām. Tāpēc sāncensība ir neefektīva un reti auglīga. Turklāt pieņemtais lēmums vairumā gadījumu izrādās nepareizs, jo netiek ņemts vērā citu viedoklis. Kad konflikta gadījumā konkurence ir efektīva?
- Kad ir autoritāte un pietiekama jauda, un piedāvātais risinājums šķiet pašsaprotams un vispareizākais.
- Nav citas izvēles un nav ko zaudēt.
- Ja sarunu biedri (bieži vien padotie) dod priekšroku autoritāram komunikācijas stilam.
Adaptācija
Šai stratēģijai raksturīga atteikšanās no cīņas un savas pozīcijas maiņa. Situācija izlīdzināsoponenta lokanība, kurš uzskata, ka labāk ir uzturēt attiecības nekā strīdēties un meklēt taisnību. Ar šādu pušu uzvedības stilu konflikts tiek aizmirsts, bet agri vai vēlu tas liks par sevi manīt. Nav nepieciešams atteikties no savām interesēm. Pēc kāda laika varat atgriezties pie problēmas apspriešanas un labvēlīgākā vidē mēģināt rast risinājumu.
Kad ir labāk piekāpties?
- Kad otra cilvēka vajadzības šķiet svarīgākas un viņa jūtas pret to ir ļoti spēcīgas.
- Strīda priekšmets nav nozīmīgs.
- Ja prioritāte ir uzturēt labas attiecības, nevis aizstāvēt savu viedokli.
- Ir sajūta, ka nav pietiekami daudz iespēju pārliecināt sarunu biedru, ka viņam ir taisnība.
Cilvēku veidi konfliktos
Uzvedības stilu konfliktsituācijās var aplūkot nedaudz no otras puses. Psihologi arī identificē "sarežģītu" cilvēku tipus, ar kuriem var saskarties strīdīgā situācijā.
"Tvaika katls". Tie ir bezceremoniāli un ļoti rupji cilvēki, kuri baidās zaudēt savu autoritāti un uzskata, ka visiem viņiem ir jāpiekrīt. Ja strīdā uzvarēt nav tik svarīgi, tad labāk piekāpties. Pretējā gadījumā vispirms jāgaida, kad cilvēks nolaidīs tvaiku, un tikai tad jāaizstāv sava taisnība.
"Sprādzienbīstams bērns". Šādi cilvēki pēc dabas nav ļauni, bet ir ārkārtīgi emocionāli. Viņus var salīdzināt ar zīdaiņiem, kuriem ir slikts garastāvoklis. Labākais risinājums būtu ļaut viņiem kliegt, un pēc tam nomierināt sarunu biedru unpārejiet pie risinājuma atrašanas.
"Sūdzēji". Viņi sūdzas par reāliem vai iedomātiem apstākļiem. Labāk ir vispirms klausīties šādos cilvēkos un pēc tam atkārtot būtību viņa paša vārdiem, tādējādi izrādot savu interesi. Pēc tam jūs varat tikt galā ar konfliktu. Ja pretinieks vienalga turpina sūdzēties, tad optimālais risinājums ir pieņemt ignorēšanas stratēģiju.
"Bezkonflikts". Šādi cilvēki vienmēr ļaujas, lai iepriecinātu citus. Bet vārdi var būt pretrunā ar darbiem. Tāpēc uzsvars jāliek nevis uz piekrišanu lēmumam, bet gan uz to, lai oponents turēs solījumu.
"Kluss". Parasti tie ir ārkārtīgi slepeni cilvēki, kurus ir grūti panākt dialogā. Ja izvairīties no problēmas neizdodas, jums jāmēģina pārvarēt pretinieka izolāciju. Lai to izdarītu, jums ir jāatklāj konflikta būtība, uzdodot tikai atvērtus jautājumus. Var pat būt nepieciešama neatlaidība, lai saruna turpinātos.
Secinājumi
Var rezumēt, ka konfliktos ir dažādi uzvedības stili un "problēmu" cilvēku veidi. Pareizākais un universālākais modelis nepastāv. Nepieciešams adekvāti novērtēt situāciju un sazināties ar pretinieku atkarībā no tā. Tikai tādā veidā būs iespējams jau iepriekš mazināt nepatīkamās konflikta sekas.
