Mūsdienu vīrietis cenšas gūt panākumus visur – gan darbā, gan personīgajā dzīvē. Karjera, ģimene, draugi ir visas dzīves daļas, un efektīva komunikācija ļauj uzlabot visas jomas un panākt maksimālu vienošanos. Ikvienam jācenšas uzlabot savas sociālās prasmes. Pat ja sākotnēji rodas grūtības, ar laiku šīs zināšanas nesīs pelnītus augļus – uzticamus starppersonu sakarus.
Saziņas definēšana
Dažādus veidus informācijas pārsūtīšanai no vienas personas uz otru sauc par komunikāciju. Tas ietver visus dažādus kanālus signālu pārraidīšanai un dekodēšanai, un tas notiek:
- verbāls;
- neverbālā;
- uzrakstīts;
- piktogrāfisks;
- atstarpes simbols utt.
Saziņa ir efektīva, kad sazinās informācijas sūtītājsuz tāda paša viļņa garuma kā saņēmējs. Tomēr pat saziņa vienas zīmes sistēmā negarantē, ka ziņojums tiks pareizi atšifrēts.
Efektīva komunikācija ļauj samazināt ziņojuma nozīmes zudumu. Lai veiksmīgi veicinātu biznesu, uzturētu draudzību, rosīgai personīgajai dzīvei, ikvienam noderēs komunikācijas prasmju uzlabošana.
Efektīvas komunikācijas pamati
Komunikācija kā banāla informācijas apmaiņa ir jau vienkāršākajos dzīvniekos. Cilvēks evolūcijas procesā ir novedis saziņu līdz pilnībai. Runā un žestiskā runa attīstījās un pakāpeniski paplašinājās līdz rakstiskai, simboliskai un tēlainai. Tomēr šim procesam ir sarežģīta izpratne, un efektīva komunikācija kļūst par atsevišķu izpētes objektu.
Saziņas process ietver piecus elementus:
- Komunikators - tas, kurš pārraida informāciju.
- Ziņojuma saturs.
- Informācijas pārsūtīšanas metode (kā tā tiek veikta).
- Auditorija jeb adresāts - kam ziņa ir paredzēta.
- Saziņas beigu posms, kas ļauj saprast, vai ir notikusi efektīva komunikācija. Tas ir iespējams tikai tad, ja iepriekšējie četri ir pietiekami apmierinoši.
Efektīvas komunikācijas principi
Bez pozitīvas komunikācijas nav iespējams panākt savstarpēju sapratni nevienā jautājumā. Lai pārliecinātos, ka citi cilvēki pareizi uztver izejošo informāciju,ir jāizpilda vairākas prasības.
Vispirms ir jāpievērš uzmanība efektīvas komunikācijas principiem:
- Saziņai jābūt abpusējai. Kad visus dalībniekus interesē pozitīvs sarunas iznākums un tas viņiem ir līdzvērtīgs, rodas nepieciešamais efekts.
- Saņēmējam ir jāpieliek visas pūles, lai pareizi saprastu ziņojumu.
- Ziņojumam jābūt skaidram, strukturētam un kodolīgam.
- Saņēmējam ir jāuzticas runātājam, jārespektē viņa viedoklis un neapšaubāma viņa kompetence.
- Efektīva komunikācija vienmēr ir emocionāla, situācijai atbilstošā mērā.
- Pacietība un līdzjūtība citu cilvēku trūkumiem. Cilvēku pieņemšana tādu, kādi viņi ir, nemēģinot neko labot vai labot.
Zemāk mēs apskatīsim efektīvas komunikācijas pamatnosacījumus.
Kā panākt pozitīvu komunikācijas efektu?
Lai saziņa tiktu uzskatīta par efektīvu, ir jāievēro noteikti nosacījumi:
- Runai jāatbilst sākotnējam sarunas mērķim, jābūt adekvātai. Sarunā nevajadzētu pārāk daudz runāt vai pieskarties jautājumiem, kuriem nav nekāda sakara ar apspriežamo tēmu. Tas uzlabo efektīvas komunikācijas prasmes.
- Izmantotajiem vārdiem jābūt loģiskiem un leksiski precīziem, tas ir ļoti svarīgi komunikācijas mērķa sasniegšanai. Tas tiek panākts ar pastāvīgu pašizglītību, dažādas literatūras lasīšanu un vērīgu attieksmi pret dzimto valodu.
- Stāstījumam pašam jābūt loģiskam un kompetentam. Skaidra prezentācijas struktūra rada labvēlīgus apstākļus klausītājiem un palielina izredzes uz pozitīvu iznākumu.
Efektīvas saziņas metodes
Jebkurš cilvēks dzīvo sabiedrībā un ir no tās atkarīgs. Pat visvairāk izmisušie mājas ķermeņi, iespējams, ne tieši, bet iesaistās starppersonu attiecībās. Gan darbam, gan sadzīves sociālajiem sakariem noderēs efektīva komunikācija. Paņēmienus un komunikācijas prasmes var attīstīt un pilnveidot – tas padarīs dzīvi daudz vieglāku jebkuram cilvēkam.
Vēlies gūt pozitīvu iespaidu komunikācijas procesā? Jums būs noderīgi apgūt dažas komunikācijas efektivitātes uzlabošanas metodes:
- Iemācies uzmanīgi klausīties teiktajā. Sarunas laikā vajadzētu ne tikai paskatīties uz sarunu biedru, bet arī nedaudz noliekties, pamāt ar galvu un uzdot atbilstošus vadošos jautājumus. Šis paņēmiens ļaus pēc iespējas precīzāk izprast sarunu biedra viedokli.
- Runājiet skaidri, kodolīgi un precīzi. Jo skaidrāk doma ir formulēta, jo lielāka iespēja, ka tā tiks saprasta un uztverta pareizi.
- Iekļaujiet savā arsenālā ne tikai verbālo, bet arī neverbālo komunikāciju. Ieņemiet to pašu pozu kā otra persona, mēģiniet izmantot tikai atklātus žestus, sarunas laikā nepieskarieties savai sejai.
- Skatieties runas emocionālo krāsojumu. Tam jābūt mērenam, taču pietiekami, lai sarunu biedrs saprastu jūsu interesi par jautājumu.
- Apgūstiet publiskās uzstāšanās mākslu. Spēja kontrolēt balsi ļauj paātrināt efektīvas komunikācijas attīstību. skaidrsartikulācija, pareizs tembrs un pielāgots skaļums padarīs jebkuru ziņojumu pozitīvu.
- Apgūstiet saziņas tehniskos līdzekļus. Jebkuram pieaugušajam ir jāprot lietot tālruni, faksu, Skype, e-pastu. Rakstiskās komunikācijas prasmes jāattīsta regulāri.
Šīs ir tikai pamata metodes, kas izstrādātas, lai atvieglotu un uzlabotu starppersonu komunikāciju.
Noteikumi efektīvai saziņai
Jebkurai starppersonu saziņai ir jāatbilst noteiktiem standartiem. Viņu pārkāpums izraisa sapratnes trūkumu sarunu biedru starpā, konfliktus un pat attiecību pārrāvumus.
Noteikumi efektīvai saziņai:
- Runājiet otras personas valodu. Šis noteikums ir jāsaprot kā nepieciešamība ņemt vērā izglītības līmeni, sociālo stāvokli, vecumu un citus parametrus. Lai tiktu uzklausīts un saprasts, jums savas domas jāformulē, pamatojoties uz auditorijas īpašībām.
- Sagatavojieties socializācijai. Ja saruna nav spontāna, iepriekš jānoskaidro, ar ko un kāda iemesla dēļ tiksies. Ņemiet līdzi vizuālos materiālus un tehniskos līdzekļus. Plānojiet sarunu.
- Apgūstiet aktīvās klausīšanās paņēmienus, tas palīdzēs pozicionēt sarunu biedru un labāk izprast viņa viedokli.
- Runā skaidri, mēreni skaļi un pārliecināti, nevilcinieties, bet arī nelamājieties.
- Rakstot vēstuli, pieturieties pie izvēlētā stila.
- Pirms telefona zvanīšanas vai Skype, iepriekš sastādiet sarunas plānu unjautājumi, ko apspriest.
Efektīvas saziņas veidi
Lai panāktu savstarpēju sapratni komunikācijas procesā, ir jārada apstākļi un jāņem vērā iespējamie efektīvas komunikācijas veidi. Pavisam ir seši no tiem:
- Censties izteikt savas domas pēc iespējas pārliecinošāk. Vienmēr esiet īss un precīzs, izvairieties no nevajadzīgas vārdu jucekļa, izlaidumiem un iespējamām dubultām interpretācijām.
- Izmantojiet terminoloģiju un profesionalitāti tikai tad, ja tas ir nepieciešams.
- Pat ikdienas saziņā ir jāizvairās no žargona un slenga izteicieniem, īpaši, ja runa ir par paaudžu saziņu.
- Izvairieties no pārmērīgas emocionālās slodzes, gan pozitīvas, gan negatīvas.
- Mēģiniet uzrunāt personalizētā veidā, pēc vārda, pēc zinātniskā vai militārā dienesta pakāpes vai apvienojot sarunu biedru grupu ar kopīgu vārdu.
- Vienmēr ievērojiet pieklājības un pieklājības noteikumus.
Neverbāli norādījumi komunikācijas uzlabošanai
Sarunu biedri viens otru uztver ne tikai pēc auss. Verbālo ekspozīciju var palielināt vai samazināt, izmantojot dažādas neverbālās norādes. Mūsu ķermenis tos izsūta lielā skaitā, un citi cilvēki tos lasa un interpretē zemapziņas līmenī.
Lai uzlabotu komunikācijas prasmes, noderēs pozitīvas neverbālās pastiprināšanas tehnikas:
- Esiet vienmēr tīrs un kārtīgs: vienmērīgsja apģērbs precīzi neatbilst apģērba kodam, kopējais iespaids par sarunu būs pozitīvs.
- Mēģiniet kontrolēt sejas izteiksmes un emocijas. Sejas izteiksmei jābūt neitrāli pozitīvai un jāatbild ar izmaiņām atkarībā no sarunas plūsmas.
- Komunikatīvas darbības laikā izvairieties pieskarties sejai – tas zemapziņā tiek uztverts kā mēģinājums aizsegt muti, attiecīgi jūsu apgalvojums ir nepatiess.
- Iemācieties "atspoguļot" sarunu biedra ķermeņa stāvokli. Ir svarīgi to darīt smalki, bez liekas dedzības, lai neizskatītos pēc karikatūras.
- Izvairieties no "slēgtām" pozām – sakrustotas rokas un kājas. Šāda ķermeņa pozīcija liecina par gatavības trūkumu efektīvai komunikācijai. Kamēr atvērtas plaukstas un draudzīgs smaids spēj iekarot jebkuru sarunu biedru.
Nosacījumi efektīvai saziņai, izmantojot tehniskos līdzekļus
Tehnoloģiju attīstība ir devusi mums jaunus rīkus saziņas atvieglošanai. Tie ir telefoni, faksi, internets. Komunikācija ar tehnoloģiju palīdzību jāveido saskaņā ar tiem pašiem noteikumiem un principiem kā starppersonu komunikācija. Jāievēro visi etiķetes noteikumi, lietišķās un personīgās sarunas principi.
