Mūsdienās valda uzskats, ka veidotās komunikatīvo attiecību prasmes ir cieši saistītas ar materiālo komponentu. Nauda, karjera, attiecības, draugi - visā šajā saziņā ir liela nozīme. Lai veiksmīgi izveidotu starppersonu komunikācijas procesu, jums jāzina daži triki, kurus jūs uzzināsit šajā rakstā. Pareizi mijiedarbojoties ar sarunu biedru, nebūs grūti viņu iekarot.
Grupu, masu un starppersonu komunikācija
Pirms pāriet pie galvenā jēdziena terminoloģijas, iesakām iepazīties ar citiem saziņas veidiem:
- Masu komunikācija ir informācijas izplatīšanas un citu cilvēku ietekmēšanas process, izmantojot radio, televīziju, drukāšanu, kino utt., kā rezultātā tiekšāda veida ziņas sasniedz lielu cilvēku masu.
- Starppersonu komunikācija ir mijiedarbības un informācijas nodošanas process no vienas personas uz otru, kas ietver informācijas apmaiņu. Šīs sugas galvenais mērķis ir divu vai cilvēku grupas savstarpēja sapratne.
- Grupu komunikācija ietver saziņu cilvēku grupā, kuras skaits parasti sasniedz līdz divdesmit cilvēkiem. Ir vērts atzīmēt, ka starppersonu un grupu saziņai ir dažas līdzības, jo abos gadījumos cilvēki mijiedarbojas ar runas palīdzību. Atgriežoties pie grupu komunikācijas, jāpiebilst, ka komunikācijas mijiedarbību kopums ļauj gan stiprināt grupu, gan palielināt konfliktu dalībnieku starpā. Ja starppersonu komunikācijas jēdziens ietver informācijas apmaiņu, kuras galvenais mērķis ir divu cilvēku savstarpēja sapratne, tad grupu komunikācijas mērķis ir savstarpēji atkarīgu darbību īstenošana un kopīgu uzdevumu risināšana.
Nedaudz sīkāk
Starppersonu komunikācija sastāv no tiešā kontakta ar cilvēkiem tete-a-tete, tas ir, aci pret aci. Starppersonu komunikāciju raksturo sarunu biedru psiholoģiskā tuvība, empātijas, sapratnes un līdzjūtības klātbūtne. Šis saziņas veids ietver trīs savstarpēji saistītas puses:
- komunikatīvs - sastāv no informatīvo verbālo ziņojumu apmaiņas starp sarunu biedriem, jūtu un viedokļu nodošanas un uztveršanas;
- uztveres - ietekmē mijiedarbības pušu izpratnes un uztveres procesu, kasveicina noteiktu starppersonu attiecību veidošanos;
- interaktīvs - sastāv no darbību apmaiņas starp komunikācijas partneriem (piemēram, pieprasījums - piekrišana vai atteikums).
Starppersonu komunikācija ir viena no svarīgākajām psiholoģijas zinātnes kategorijām, jo komunikācijai ir liela nozīme cilvēku mijiedarbībā. Šāda veida saziņā ir divu veidu komunikācija: neverbālā un verbālā. Pirmā iespēja ir radusies kopš seniem laikiem, un verbālā parādījās daudz vēlāk, taču mūsdienās tas ir universāls saziņas veids. Citiem vārdiem sakot, starppersonu komunikācija ir vismaz divu personu komunikācija, kas ir vērsta uz savstarpēju attiecību nodibināšanu, izzināšanu un attīstību, iesaistot savstarpēju ietekmi uz šī procesa dalībnieku uzvedību, noskaņojumu, attieksmi un stāvokli. Tas ir arī visvairāk brīvs no formālā regulējuma, kas regulē vēstījuma stilu un formu, kas padara to saprotamāku un pieejamāku. Turklāt personīgās komunikācijas procesā uztveres efektu var pastiprināt sarunu biedra intonācija, viņa žesti, balss tembrs, sejas izteiksmes, šarms, kas vērsts tikai uz konkrētu personu. Jāpiebilst, ka starppersonu komunikācijā ir lieliskas neierobežotas atgriezeniskās saites efekta pielietošanas iespējas.
Formas
Atkarībā no pārraides kanāla starppersonu komunikācija parasti tiek sadalīta mutiskā un rakstiskā veidā. Starppersonu komunikācijas rakstiskā forma komunikācijā ietverinformācija ziņojumu, atskaišu, rīkojumu u.c. veidā, kur kodēšanas simbols ir rakstīts vārds. Šim saziņas veidam ir šādas priekšrocības:
- spēja saglabāt informāciju;
- vislielākā precizitāte un rūpība, veidojot ziņojumu.
Trūkumi ietver:
- atšķirībā no mutvārdu saziņas veida, ir nepieciešams vairāk laika, lai izveidotu ziņojumu;
- nav iespējas izveidot atgriezenisko saiti un dalīties ar informāciju.
Izvēloties saziņas veidu, jāievēro noteikumi:
- mutiskā forma ir vēlama gadījumos, kad nepieciešams nodot sarunu biedram personisku, jaunu, divdomīgu, emocionālu vēstījumu (telefona saruna, personīga tikšanās);
- rakstīšana ir visefektīvākā, sūtot ierastu, bezpersonisku, vienkāršu un garu ziņojumu (e-pasts, oficiāla vēstule).
Savstarpējās komunikācijas efektivitātei ieteicams apvienot abas formas. Piemēram, telefona zvans var brīdināt par svarīgu tikšanos un saņemt tūlītēju atbildi no otras puses, savukārt rakstisks atgādinājuma ziņojums ar norādīto laiku un datumu nodrošina, ka adresāts par to neaizmirsīs. Mūsdienās ir daudz dažādu planšetdatoru, mobilo tālruņu, faksu, datortīklu, kas izjauc robežas starp rakstiskiem un mutiskiem saziņas veidiem un padara katru no tiem visefektīvāko.
Mutiskā forma ir dialoga, sarunas, diskusijas, tālruņa veidāsaruna, kur kodēšanas simbols ir vārds. Papildus mutiskajai runai milzīga loma starppersonu komunikācijā ir arī neverbālajai komunikācijai: intonācijai, smaidam, sejas izteiksmēm, žestiem, sejas izteiksmēm utt. Šāda informācija spēj izteikt jūtas un domas daudz efektīvāk nekā jebkurš rūpīgi izvēlēts vārds. Mutiskajai komunikācijai ir arī trūkumi. Parasti tie ietver:
- informācijas saglabāšanas grūtības, jo šis veids neatstāj piezīmes, ierakstus un dokumentus;
- dažu šķēršļu rašanās starppersonu saziņai, kas nākotnē var izraisīt kļūdas un pārpratumus, parasti šķēršļi ir: nespēja klausīties, stereotipi, atšķirīga uztvere un daudz kas cits.
Apsvērsim tos sīkāk.
Uztvere
Uztvere - informācijas iegūšanas un pārveidošanas process, caur kuru indivīds saņem izpratni par realitāti. Ir vērts atzīmēt, ka tas ir subjektīvs, jo katrs cilvēks mēdz interpretēt šo vai citu situāciju dažādi. Ar skaņas, vizuālo un taustes kanālu palīdzību informācijas iegūšanai cilvēks uztver tikai to, kas viņam ir svarīgs. Tādējādi uztvere ir atkarīga no tā, cik precīzi cilvēks saņem informāciju, ko sūtītājs vēlējās viņam nodot.
Stereotipi
Viens no šķēršļiem starppersonu komunikācijai ir stereotipi. Stereotipi parasti ir stabils viedoklis par jebkurām situācijām vai cilvēkiem. ar viņiem plkstnav iespējama objektīva personas analīze, kas negatīvi ietekmē gan sūtītāju, gan saņēmēju. Šajā sakarā pirms konkrētas informācijas nodošanas sarunu biedram ir svarīgi pārliecināties, vai viņš patiešām saprot problēmas būtību.
Nevar klausīties
Koncentrēšanās trūkums uz sarunu biedru un nespēja klausīties ir nopietns šķērslis starppersonu sociālajai komunikācijai. Lai pareizi saņemtu verbālo ziņojumu, tas ir jāuzklausa. Sarunas laikā svarīgi saņemt informāciju no sarunu biedra, pareizi interpretēt un sniegt adekvātu atbildi, ja situācija to prasa.
Speciālisti sniedz dažus padomus, kā uzlabot starppersonu komunikācijas efektivitāti klausīšanās procesā:
- nav ieteicams runāt un pārtraukt sarunu biedru;
- sarunas laikā uzdod jautājumus, tādējādi saglabājot partnera interesi;
- radiet sarunu biedram labvēlīgu atmosfēru, atrodiet interesantas un kopīgas tēmas;
- sarunas laikā nekritizējiet un nestrīdieties ar runātāju, mēģiniet izvērtēt būtību, nevis vārdus.
- paziņojiet otrai personai, ka klausāties.
Neverbālās barjeras
Neverbālie simboli ietver: žesti, poza, distancēšanās, sejas izteiksmes, acu kontakts, balss intonācijas. To pārraide notiek vienlaikus ar verbāliem signāliem (vārdiem), kas var uzlabot vai mainīt ziņojuma nozīmi.
Sliktas atsauksmes
Veiksmīga darbība, izmantojot starppersonu attiecībaskomunikāciju nosaka atgriezeniskās saites efektivitāte vai, gluži otrādi, neefektivitāte. Jebkura saruna vienmēr nozīmē divvirzienu virzienu. Vienkārši runājot, sarunas gaitā ir nepieciešama atgriezeniskā saite no sarunu biedra, lai palielinātu mutisku ziņojumu apmaiņas efektivitāti. Neaizmirstiet par tās nozīmi, jo tas ļauj novērtēt, cik pareizi sarunu biedrs saprata informāciju. Šķērslis efektīvai komunikācijai var būt ne tikai slikta atgriezeniskā saite, bet arī pilnīga tās neesamība.
Savstarpējās komunikācijas principi
Iespējams, daudzi ir pamanījuši, ka dažiem ir grūtības sazināties ar cilvēkiem, bet citi, gluži pretēji, ļoti ātri atrod kopīgu valodu. Noslēpums ir vienkāršs – veiksmīgai un produktīvai informācijas apmaiņai ikvienam ir jāzina starppersonu komunikācijas procesi un principi. Ikdienā saskaramies ar lielu cilvēku plūsmu, un brīžiem sociālie kontakti ir neizbēgami. Nemanot, sazinoties, cilvēks zināmā mērā ietekmē savus sarunu biedrus un līdz ar to veido savu individuālo uzvedības līniju. Mēs iesakām iepazīties ar vienkāršiem starppersonu komunikācijas noteikumiem:
- Sazinoties ar sarunu biedru, svarīgi saglabāt mieru, jo pārmērīga emocionalitāte var traucēt informācijas uztveri. Kad pretinieks ir pabeidzis runu, noteikti parādiet, ka sapratāt un dzirdējāt viņu.
- Neaizmirsti par izskatu, jo tas ļauj radīt pirmo iespaidu par sarunu biedru. Sarunas laikā cilvēks mēdzneviļus novērojiet savu pretinieku un veidojiet par viņu savu viedokli, balstoties ne tikai uz viņa vārdiem, bet arī pēc izskata. Tāpēc ir tik svarīgi ievērot gaitu, runas manieres, frizūru, apģērbu.
- Kā jau minēts iepriekš, starppersonu komunikācija ir mijiedarbības process starp diviem vai vairākiem cilvēkiem, tāpēc veiksmīgām attiecībām ir rūpīgi jāieklausās sarunu biedrā. Sarunas laikā mēģiniet koncentrēties tikai uz dialoga dalībnieku un netraucējiet to jautājumu sastādīšanai, kurus plānojat uzdot.
- Neaizmirstiet, ka ir nepieciešamas tikai apmēram piecas minūtes ilgas sarunas, lai radītu pirmo iespaidu par sarunu biedru. Pirmajās komunikācijas minūtēs visas maņas ir vērstas uz to, lai pēc iespējas labāk iepazītu pretinieku. Parasti četru minūšu laikā cilvēks ir gatavs izdarīt izvēli, vai turpināt sarunu. Tāpēc, ja vēlies iegūt uzticību un gūt panākumus komunikācijā ar sarunu biedru, jau no paša sākuma jāseko sejas izteiksmēm, žestiem un tonim.
- Speciālisti iesaka sākt runāt par neitrālām tēmām. Komunikācijas procesā ir vērts izrādīt labo gribu, pieklājību un taktu. Viens no pārbaudītiem un vienkāršiem veidiem, kā uzvarēt pretinieku, ir atklāts un patiess smaids.
- Sarunas laikā ir svarīgi vērot savas sejas izteiksmes un sejas izteiksmes. Spilgta emociju (gan negatīvu, gan pozitīvu) izpausme var kļūt par šķērsli konstruktīvas sarunas veidošanai.
Funkcijas
Piedāvājumsapsveriet starppersonu komunikācijas atšķirīgās iezīmes:
- Neatgriezeniskums ir nespēja atgriezt izrunātos vārdus.
- Attiecības ir noteicošais faktors pakāpeniskā starppersonu komunikācijas procesā, kas veidojas radošu un lietišķu kontaktu rezultātā, kā arī cilvēku spēja emocionāli vienam otru uztvert – empātija.
- Neizbēgamība un neizbēgamība tiek skaidrota ar to, ka cilvēks ir sociāla parādība, kuras pastāvēšana bez komunikācijas nav iespējama.
Tādējādi, runājot par starppersonu komunikācijas iezīmēm, jāizceļ šādi aspekti:
- Komunikācijas partneru darbība. Sūtot informatīvos ziņojumus, viens dalībnieks uzņemas cita aktivitāti, kuram, savukārt, jāvadās arī pēc sava sarunu biedra mērķiem, motīviem un attieksmes.
- Aktīva sarunas dalībnieku domu apmaiņa veicina starppersonu komunikācijas veidošanu.
- Verbālās mijiedarbības procesā rodas savstarpēja sapratne vai nesaprašanās, kas tiek iegūta atgriezeniskās saites klātbūtnē.
- Savstarpējās komunikācijas būtība ir tāda, ka informāciju sarunu biedrs ne tikai pieņem, bet arī analizē un izprot.
- Sarunas biedra saņemtā un atgrieztā informācija sakārto starppersonu attiecību dalībniekus kopējā informācijas laukā.
Kritēriji
Informācijas ziņojumu nozīmes pārraides precizitāti visvairāk ietekmē šādi faktori, ko sauc par barjerām. Speciālistiidentificējiet šādus starppersonu komunikācijas kritērijus, ko var izmantot, lai noteiktu efektivitāti:
- funkcionējošu starppersonu attiecību izmaksas;
- pārsūtītās informācijas nozīmes precizitāte.
Skatījumi
Ir starppersonu komunikācijas veidi - verbālā (runas) un neverbālā, kur informācijas nodošana tiek veikta, izmantojot žestus, sejas izteiksmes un ķermeņa kustības. Mēs ierosinām izskatīt katru atsevišķi.
Neverbālā komunikācija
Psihologi lielu uzmanību pievērš ķermeņa valodai, jo tā var daudz pastāstīt par jebkura cilvēka nodomiem un jūtām. Cilvēku kustības un pozas nevar uzskatīt par pilnīgi iedzimtām: tās parasti tiek iegūtas komunikācijas procesā. Ķermeņa valoda ietver šādas lietas:
- sejas izteiksme ir sejas izteiksmes izmantošanas veids;
- žesti - informācijas nodošana notiek ar roku palīdzību;
- proksemika - telpas izmantošanas metode, kur sazinoties tiek ņemts vērā attālums starp sarunu biedriem;
- ķermeņa pozīcija - nozīmē kontrolēt savu ķermeni;
- taktilā komunikācija - runā par statusu, tuvības pakāpi vai draudzību starp komunikācijas partneriem.
Paralingvistika
Paralingvistiskie līdzekļi mēdz runu izgreznot ar emocionālu krāsojumu, kas liecina par cilvēka mirkļa stāvokli (nogurums, mierīgums, uzbudinājums). Tie ietver intonāciju, kā arī balss tonālo līmeni, piemēram, skaļumu, ar kuruir dabiski izteikt dusmas.
Verbālā komunikācija
Verbālā komunikācija tiek uzskatīta par visizplatītāko un pētītāko starppersonu komunikācijas veidu. Starppersonu komunikācijas runas veidam ir sarežģīta struktūra, un tas parādās dažādās stilistiskās variācijās (literārā un sarunvaloda, dažādi žanri un stili utt.). Visas iepriekš minētās īpašības un citi komunikācijas procesa elementi veicina tā īstenošanu.
Veidi, kā uzlabot starppersonu komunikāciju
Jebkura komunikācija ir saistīta ar cilvēku savstarpēju mijiedarbību. Lai katra saruna noritētu veiksmīgi, psihologi lielu uzmanību pievērš starppersonu komunikācijas attīstībai. Ievērojot šādus noteikumus kontakta laikā ar pretinieku, starppersonu saziņu var ievērojami uzlabot:
- Iemācies atbrīvoties no psiholoģiskiem šķēršļiem, kas ir būtisks šķērslis auglīgai komunikācijai. Sarunas gaitā bieži var rasties iekšējie šķēršļi. Varat no tiem izvairīties, sarunas laikā koncentrējoties uz svarīgiem punktiem.
- Neaizmirstiet labas manieres un šarmu. Daudziem cilvēkiem ir pieejams tāds "superspēks" kā harizma, pateicoties kam no saziņas bez problēmām var iegūt visu nepieciešamo. Šī īpašība nav tikai iedzimta īpašība, kas nozīmē, ka to var attīstīt.
- Saki nē psihofiziskām skavām. Nekaunīgas vai pārāk ierobežotas ķermeņa kustībaskļūs par signālu sarunu biedram par psiholoģisku un fizisku anomāliju klātbūtni. Iespējams, pretinieks nevarēs sniegt skaidru šī nosacījuma definīciju, bet viņš uzreiz jutīs, ka kaut kas nav kārtībā. Šajā sakarā jūsu sarunas veiksme būs liels jautājums. Lai izvairītos no šādiem gadījumiem, ir svarīgi prast sarunas laikā atpūsties un, protams, trenēties.
- Kļūsti par protežē. Ja jūsu draugu vai paziņu lokā ir tādi cilvēki, kas lieliski pārvalda komunikāciju, tad ir vērts mēģināt viņus novērot un atdarināt. Pieņemot jau pārbaudītu uzvedības modeli, jūs varat sasniegt ievērojamus panākumus.
- Runājiet pēc iespējas vairāk, īpaši ļoti kautrīgiem cilvēkiem. Sarunas par abstraktām tēmām palīdzēs izglābties no apmulsuma, par kurām katrs var izteikt savu viedokli: par laikapstākļiem, par gāzes cenām vai sastrēgumiem. Šis vienkāršais noslēpums palīdzēs uzlabot starppersonu attiecības.
- Komunikācija ietver aktīvu indivīdu mijiedarbību, taču neaizmirstiet, ka visi cilvēki ir atšķirīgi, un pieejai katram jābūt tīri individuālai. Ikdienā sazinoties par dažādām tēmām ar apkārtējiem, vai tas būtu darba kolēģis vai lielveikala darbinieks, jūs iegūsit nenovērtējamu pieredzi saskarsmē dažādos stilos un vairosiet savu pašapziņu.
- Apgūstiet jautājumu uzdošanas mākslu. Zinātniskie pētījumi ir parādījuši, ka pareizais jautājums ir puse no problēmas risinājuma. Sarunas laikā pareizais un precīzais jautājums būs tas, uz kuru oponents vēlas atbildēt un par to padomāt. Uzlai runātu ar komunikācijas partneri, ir vērts izmantot atvērtos jautājumus, kas parasti sākas ar vārdiem "kāpēc", kāpēc, "kā" u.c.. Turklāt sarunas laikā svarīgi jautājumus mīkstināt, lai nebūtu lai aizvainotu sarunu biedru.
Jā metode
Speciālisti iesaka likt lietā šo metodi, kuras būtība ir vienkārša: cilvēkam nav nepieciešams pašā sarunas sākumā minēt tās tēmas, kas var izraisīt nesaskaņas. Izlīdzinot asus stūrus, jūs varat sasniegt vislabāko rezultātu. Psihologi iesaka sarunu sākt ar jautājumiem, uz kuriem sarunu biedrs noteikti atbildēs apstiprinoši.
Nobeigumā
Mēs noskaidrojām, ka starppersonu komunikācija ir sarežģīts divu vai vairāku cilvēku mijiedarbības process, kas mūsdienu pasaulē ir neaizstājams. Tādējādi, lai veiksmīgi veidotu komunikācijas procesu, ir jāatturas no sava sarunu biedra vērtēšanas un kritizēšanas, jāizvairās no konfliktsituācijām un strīdiem. Lai nekļūtu par garlaicīgu sarunu biedru, nav ieteicams bieži runāt par savām problēmām. Ja vēlaties, lai jūsu viedoklis tiktu ņemts vērā, ievērojiet otra cilvēka viedokli. Atcerieties, ka aizkaitināmības un netaktiskas uzvedības izpausme var kļūt par nepārvaramu šķērsli kontakta nodibināšanai starp sarunu biedriem.
