Nepareiza uzvedība. Ētikas un pakalpojumu uzvedības kodekss

2024 Autors: Miguel Ramacey | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 06:24

Profesionālā ētika un lietišķā komunikācija organizatoriskajā vidē ir svarīgas darba attiecību sastāvdaļas, ietekmē uzņēmuma ekonomisko aktivitāti un stabilitāti, un to lomu nevar pārvērtēt. Profesionālās ētikas ievērošana un prasme kompetenti sarunāties komandā, ar partneriem un klientiem ietekmē uzņēmuma iekšējās un ārējās darbības panākumus, saglabā tā tēlu un reputāciju.

Biznesa komunikācija

Lietišķā komunikācija ietver lietišķās etiķetes principus un normas, kuru mērķis ir sasniegt abpusēji izdevīgus rezultātus. Neatkarīgi no darbinieka amata un funkcijām viņam jāspēj skaidri izteikt un argumentēt savas domas, analizēt partnera domāšanu, veidot kritisku attieksmi pret attiecīgajiem viedokļiem un priekšlikumiem.

situācijas, vienlaikus saglabājot profesionālo ētiku.

Telefona ētika

Intonācijai ir primāra nozīme telefona sarunā, īpaši sākumā un beigās. Jebkuras runas kļūdas, vilcināšanās, stostīšanās izraisa sasprindzinājumu vai kairinājumu sarunu biedrā. Un, ja tonis nesakrīt ar informācijas saturu, sarunu biedrs sliecas uzticēties intonācijai.

Pirms zvanīšanas pēc iespējas īsi jānoformulē uzdevums, jāveic nepieciešamās piezīmes. Pēc savienošanās jums jāiepazīstina ar sevi, norādot savu vārdu un uzņēmuma nosaukumu, un pēc tam ar sarunu biedru pārbaudiet, vai viņam ir pietiekami daudz laika.

Protams, neatkarīgi no emocionālā stāvokļa ir jāizvairās no nepiedienīgiem uzvedību tā, lai atklāti paustu savas emocijas. Taču pārmērīga pieklājība garu pateicību veidā var izraisīt sarunu biedrā nepacietību un aizkaitinājumu. Kā neparasti lietišķas komunikācijas piemēri, kam nepieciešama rūpīga sagatavošanās, jānorāda gadījumi, kad pēc ilgas zvanītāja par sevi jāatgādina. prombūtnes, kā arī piedāvāt pakalpojumu dažāda veida klientiem, kuru vēlmes nav zināmas.

Nepareizas uzvedības pazīmes

Nepareiza rīcība nozīmē:

• aizvainojoši izteikumi pret uzņēmuma kolēģiem un klientiem;
• rupju valodu lietošana sarunā;
• rupjība, varas ļaunprātīga izmantošana, obsesīva uzvedība;
• netaktiski žesti pret kolēģiem un klientiem.

Tāpat pie darbinieku nepareizas uzvedības pieder organizācijas noteiktā apģērba koda pārkāpšana, nepiemērota apģērba valkāšana.

Ētikas kodekss

Ētikas un oficiālās uzvedības kodekss ir izstrādāts, pamatojoties uz Krievijas Federācijas konstitūciju un ir izstrādāts saskaņā ar profesionālās ētikas principiem un darbinieka uzvedības noteikumiem, kuri viņam ir jāizpēta, kad piesakoties uz amatu. Normu kopums attieksmes veidā pret profesionālo pienākumu veidots, lai nodrošinātu dienesta pienākumu izpildes efektivitāti, palīdzētu paaugstināt darbinieku autoritāti kolektīvā.

Ētikas un pakalpojumu sniegšanas kodekss veido attiecības starp darbaspēku. Caur to tiek regulēti tādi jēdzieni kā interešu konflikts uzņēmuma iekšienē, pilnvaru ļaunprātīga izmantošana, datu konfidencialitāte, personas integritāte, veselīgas konkurences principu ievērošana un daudz kas cits. Jebkuram Krievijas Federācijas pilsonim ir tiesības sagaidīt, ka darbinieki uzvedīsies atbilstoši savai profesionālajai ētikai.

Memorands

Informācija ziņojuma veidā ir paredzēta augstākai vadībai, lai pievērstu tai viņa uzmanību un piemērotu atbilstošus pasākumus. Atšķirība starp piezīmi un memorandu ir tāda, ka pēdējam ir juridisks spēks. Jebkurai personai, kura bija klāt, kad darbinieks rīkojās nepareizi, ir tiesības par viņu izdot memorandu. Papildus ziņojumam ir pieļaujams fiksēt šāda pārkāpuma faktus attiecībā uz citiem darbiniekiem un darījumu partneriem.

Iekšējā pārkāpuma ziņojumā ir jāiekļauj šādi vienumi:

• norādot nepareizās uzvedības vainīgo;
• cietušās puses nosaukums;
• notikuma brīdī klātesošo vārdi;
• citi incidenta apstākļi.

Ziņošanas funkcijas:

• administratīva vai ražošanas problēmu risināšana;
• priekšlikumi ražošanas racionalizēšanai un uzlabošanai;
• ziņa vadībai par nepiekrišanu augstākstāvošajam lēmumam;
• apstākļu noskaidrošana, kas radušies konflikta laikā ar darbiniekiem vai tiešo vadītāju;
• progresa ziņojumi;
• sūdzības, kad padotie nepilda savus darba pienākumus;
• izmeklēšana par nepareizu pienākumu deleģēšanu;
• informācijas ziņošana par disciplinārpārkāpumiem;
• informācijas ziņošana par nestandarta incidentiem, kas var izraisīt materiālus zaudējumus vai fizisku kaitējumu;
• pozitīvs notikumu raksturs, kam nepieciešama vadības uzmanība.

Atbildība un sods

Par nekorektu uzvedību paredzēts disciplinārsods aizrādījuma, piezīmju veidā. Tajā pašā laikā atlaišana nav pieļaujama, jo darbībām nav vienreizēja kapa rakstura.viņa pārkāpums ietilpst citā pārkāpumu kategorijā.

Iekšējā izmeklēšana neprasa norādīt izteicienus, kas tika lietoti pret cietušo pusi. Un ja lieta nonāks līdz tiesai, tad šādas detaļas būtu jāapstiprina, ar liecinieku palīdzību pamatotas ar faktiem.

Tiesas prasības apmierināšana

Papildus Darba kodeksā paredzētajam sodam ir iespējams piemērot 152. panta punktus, kas atspoguļo lietišķās reputācijas aizsardzības kārtību.

Tiesas prasība tiks apmierināta ar šādiem nosacījumiem:

• ētikas un dienesta uzvedības kodeksa pārkāpuma fakta atzīšana;
• izplatītā informācija rada goda jautājumu;
• informācijas neatbilstība realitātei.

Prasītāja pienākums ir sniegt pierādījumus par apvainojuma faktiem, un atbildētāja pienākums ir apstiprināt patiesumu.

Profesionālā ētika makro skatījumā

Profesionālā ētika ietver noteiktu morāles normu un principu sistēmu, ņemot vērā noteiktas profesionālās darbības īpatnības, kas nodrošina konfidenciālu komunikāciju.

Vairākas liela mēroga jomas var tikt identificētas kā neētiskas uzvedības sekas.

1. Kukuļdošana. Šāda veida rīcība ierobežo izvēles brīvību, maina nosacījumus lēmumu pieņemšanai. Tajā pašā laikā darbinieks var palielināt savu pabalstu ar negūto ienākumu palīdzību. Kukuļošana noved pieresursu pārdale par labu mazāk perspektīvām iespējām.
2. Piespiešana. Piespiedu darbības kavē attiecību veidošanos starp konkrēto pārdevēju un pircējiem, ir vērstas uz konkrētu pakalpojumu vai preču iegādes stimulēšanu, tāpēc konkurence nav izturama. Rezultātā vērojams cenu pieaugums, esošo produktu kvalitātes pazemināšanās, sortimenta sašaurināšanās, pieprasījuma samazināšanās. Ražošanā nonāk mazāk resursu nekā neierobežotas konkurences apstākļos.
3. Neuzticama informācija. Informācijas sagrozīšana par preci izraisa patērētāju neapmierinātību, turpmāko piegāžu un ražošanas ciklu laika pārkāpumu. Nepatiesas informācijas sekas ir nepamatoti līdzekļu tērēšana.
4. Zādzība. Zādzība sadārdzina pakalpojumus un produktus, jo zaudējumus it kā kompensē cenu kāpums. Rezultātā cenu kāpums un neracionāla resursu pārdale, preču trūkums.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika ir fundamentālo zinātņu kompleksa sastāvdaļas, kuru pamatā ir to vairākuma principi. Un, ja sabiedrības panākumi nav atkarīgi no viena indivīda, tad uzņēmuma panākumiem ir ietekme uz subjektu un sabiedrību. Tādējādi indivīda attīstība, attiecības organizācijā, uzņēmuma panākumi un sociālā attīstība ir savstarpēji saistītas, tāpēc profesionālā ētika vienmēr ir aktuāla.