Mēs visi dzīvojam sabiedrībā un sazināmies ar lielu skaitu cilvēku. Šī komunikācija ne vienmēr ir patīkama. Diezgan bieži cilvēki konfliktē, cenšas aizstāvēt savu viedokli vai iegūt to, ko vēlas. Varbūt kādam tas ir pārsteidzoši, taču konfliktu var attēlot kā skaidru strukturētu sistēmu. Psiholoģija pievērš lielu uzmanību tās izpētei. Šo zinātni sauc par konfliktoloģiju, un to māca augstākās izglītības iestādēs, kā arī īpašos semināros.
Konfliktoloģija: definīcija un nozīme
Psihologi un psihoterapeiti uzskata konfliktoloģiju par vienu no svarīgākajām zinātnes disciplīnām. Viņa pēta problēmsituāciju no visām pusēm – tas palīdz identificēt konflikta objektu un priekšmetu, māca to regulēt un izbeigt. Mūsdienu pasaulē šādas zināšanas var būt ļoti noderīgas ne tikai speciālistiem, bet arī parastajiem cilvēkiem.
KāPrakse rāda, ka cilvēki, kuri zina konfliktu risināšanas pamatus, gūst lielāku prieku no komunikācijas un ātrāk paceļas pa karjeras kāpnēm. Mēs uzskatām, ka tas ir pietiekami nopietns arguments, lai veltītu savu laiku, pētot sabiedrības konfliktu būtību.
Konflikts ir konfliktoloģijas priekšmets
Visbiežāk ar konfliktu saprot procesu, kura izbeigšana ir paša strīda beigas. Bet turklāt tai ir sava struktūra, tā nav atkarīga no apstākļiem un konfliktsituācijas lieluma. Turklāt interesanti, ka bez struktūras sastāvdaļām pati situācija nevar pastāvēt. Tas ir daudzums, kas ir gan daļa no konflikta, gan tā "degviela", bez kuras situācija izdziest un zaudē jēgu.
Dažreiz vārda "konflikts" vietā tiek lietota frāze "konfliktsituācija". Šīs vērtības ir diezgan tuvas, bet ne identiskas. Jā, tiem ir tieši tāda pati struktūra. Bet konfliktsituācija ir tikai daļa no konflikta - sastāvs, kas atspoguļo visu konflikta uzbūvēto struktūru kopumā.
Struktūra: objekts, subjekts un konflikta dalībnieki
Tā kā mēs jau esam noskaidrojuši, ka konfliktam ir sava skaidra struktūra, varam secināt, ka tas ir analizējams. Tieši analīze palīdz izbeigt konfliktu, identificējot visas strukturālās sastāvdaļas un nosakot visu situācijas dalībnieku vajadzības. Tajā pašā laikā ir ļoti svarīgi noskaidrot to sakarības un apstākļus, kādoskas tieši notiek konfliktā.
Pati konfliktsituācijas struktūra izskatās pavisam vienkārša:
- konflikta objekts un priekšmets;
- tā biedri;
- vide, kurā situācija attīstās.
Patiesībā konflikta struktūras šķietamā vienkāršība slēpj daudzas nepilnības. Tāpēc mēs ierosinām visus punktus analizēt sīkāk un detalizētāk.
Konflikta objekts
Strukturālās vertikāles izpēte nav iespējama bez visu tās daļu detalizētas analīzes. Konflikta priekšmeta noteikšana var būt diezgan sarežģīta pat pieredzējušiem speciālistiem. Turklāt konfliktoloģija ne vienmēr nodala konfliktsituācijas objektus un objektus, bet tas vienkārši ir jādara. Pretējā gadījumā būs gandrīz neiespējami atrisināt situācijas un noskaidrot visu dalībnieku vajadzības. Galu galā subjekts, konflikta dalībnieki un objekts pastāvīgi mijiedarbojas un ir cieši saistīti viens ar otru.
Atbilstoši konflikta priekšmetam ir ierasts saprast strīda dalībnieku nesaskaņas un pretrunas, kas tiek pasniegtas nepārprotamas vai fiktīvas problēmas veidā. Turklāt visām konfliktā iesaistītajām pusēm tā priekšmets var būt pilnīgi atšķirīgs, kas neliedz pusēm cīnīties, lai sasniegtu savus mērķus. Konflikta priekšmets var būt dažādas materiālās vērtības, reliģiskā pārliecība, sociālais statuss un citi punkti. Jāpatur prātā, ka bez tēmas jebkuras domstarpības vienkārši nav iespējamas, tā ir vissvarīgākā konflikta struktūras sastāvdaļa. Mēs varam teikt, ka šī ir pati pretruna, kas kalpoja par situācijas izraisītāju. Šo pretrunu novēršana noved pie nesaskaņu samazināšanās līdz agresijas nulles līmenim.
Visbiežāk konflikta priekšmets slēpjas struktūras dzīlēs, to ir grūti uzreiz noteikt. Daudzās situācijās strīda ilgumu nosaka fakts, ka tā priekšmets paliek aizsegs. Ir vērts uzskatīt, ka objekts ir kustīgs lielums. Ilglaicīgās konfliktsituācijās pretrunas mēdz veidoties noteiktā amplitūdā. Līdz tā pabeigšanai strīds iziet cauri vairākiem vājināšanās un uzliesmojuma posmiem, kas liecina par zināmu pretrunu nestabilitāti.
Konfliktu priekšmeta piemērs
Tiem, kuriem ir grūti saprast, kas ir konflikta priekšmets, piemērs palīdzēs pareizi analizēt konflikta situāciju. Iedomājieties, ka divi jauni vīrieši sacenšas par meitenes uzmanību. Viens vēlas būt kopā ar viņu, bet otrs vienkārši nav gatavs viņu atdot pretiniekam. Abu puišu vēlmes ir konflikta objekts. Lai gan tie ir saistīti ar vienu un to pašu objektu, atšķirība starp tiem ir acīmredzama.
Cits piemērs ir hipotētiskā situācija, kad lielā uzņēmumā tiek ieviests grafiks ar pagarinātu darba dienu. Šī tēma tiek apspriesta sanāksmē, un komunikācija pamazām pārvēršas niknā strīdā. Šajā gadījumā konflikta priekšmets ir oponentu un inovāciju aizstāvju motivācija. Turklāt katram konflikta dalībniekam tas var būt pilnīgi atšķirīgs.
Kas ir konflikta objekts?
Konfliktsituācijas objektsjūs varat nosaukt, kas to izraisīja. Dažos gadījumos tas ir saprotams un neprasa laiku, lai to identificētu, savukārt citos to atšķirt ir grūtāk nekā konflikta priekšmetu un priekšmetu.
Konflikta cēlonis (vai objekts) var būt garīga, materiāla vai sociāla vērtība. Jebkurā gadījumā strīds izceļas no vēlmes iegūt šo objektu vienam pašam - tas stāv visu procesa dalībnieku interešu krustpunktā. Pārsteidzoši, ka ir diezgan daudz iespēju, kā izveidot strīdīgu situāciju. Visvairāk tie veidojas, kad viena puse ir gatava sadalīt objektu, lai situāciju izbeigtu, bet otra iebilst un uzstāj uz objekta nedalāmību. Šādas problēmas risināšana ir diezgan sarežģīta.
Konfliktu objektu veidi
Pievēršoties konflikta analīzei, nevajadzētu aizmirst, ka objekti var atšķirties viens no otra ne tikai pēc uzbūves, bet arī pēc veida vai izskata. Visbiežāk tiek atrastas šādas konfliktsituācijas objekta īpašumtiesību veida definīcijas:
- iluzora;
- true;
- false;
- attiecas;
- latents utt.
Nekavējies pie katras sugas atsevišķi. Pietiek zināt, ka objekta veida definīcija dažās situācijās kļūst par dominējošo vērtību, ievedot strīdu pēdējā stadijā.
Objektu un konfliktu objektu izcelšanas piemēri
Atcerieties, ka nav iespējams pārvarēt situāciju, neizceļot konflikta priekšmetu un objektu. Mūsu rakstā sniegtais konfliktsituācijas piemērs palīdzēs jums uzzināt, kā klasificēt un izcelt problēmas strukturālās sastāvdaļas. Iedomājieties, ka divi bērni smilšu kastē cīnās par rotaļlietu, ko atstājis trešais. Viens vēlas ar viņu spēlēties smilšu kastē, bet otrs vēlas viņu aizvest mājās. Šeit rotaļlieta parādās kā nedalāms konflikta objekts, neskatoties uz to, ka tā nepieder nevienam no situācijas dalībniekiem. Bet bērnu nodomi ir konflikta priekšmets.
Diezgan bieži šie divi jēdzieni tiek sajaukti viens ar otru, kas kavē problēmas risinājumu. Izvēloties nepatiesu objektu, cilvēks var zaudēt iespēju pārvarēt konfliktu un doties uz savstarpējas sapratnes ceļu uz daudziem gadiem.
Atšķirība starp subjektu un objektu
Lai būtu prasme risināt konfliktsituācijas, ir skaidri jāsaprot, ka konflikta priekšmetam un tā objektam ir vairākas atšķirības. Īsumā tos var attēlot šādi:
- Problēmas atrisināšana ir iespējama tikai likvidējot tās priekšmetu. Konflikta objekts neietekmē situācijas izbeigšanu. Visticamāk, ka likvidēšana var notikt vienlaikus, taču strīds, ka vairs nav objekta, tiks uzskatīts par atrisinātu. Piemēram, strīdi par balvu var nerimt komandā pat pēc tās sadalīšanas. Šajā konkrētajā situācijā balva ir priekšmets, bet vēlme to saņemt ir objekts konfliktsituācijā.
- Konflikta priekšmets var būt tikai kaut kas reāls, jo pretrunas un cīņa izpaužas noteiktās darbībās. Tā kā objekts var izpausties dažādos veidos un bieži vien ir iluzors.
- Konflikta objekts var būt paslēpts ilgu laiku, bet objekts vienmērļoti specifiski un konkrēti. Piemēram, situācija ar bērnu sūdzībām, kas attiecas uz konflikta objektu, ir labi piemērota. Vecākiem tie bieži vien ir nesaprotami un šķiet nenozīmīgi. Taču šī bērna aizvainojuma izpausme ir strīdīgas situācijas priekšmets, un vecāki vienmēr pamana un saprot šīs izpausmes.
Gribu teikt, ka pirmajā reizē ir diezgan grūti iedziļināties atšķirībās starp konflikta objektu un subjektu. Tāpēc, ja nevarat to izdarīt, nekautrējieties – ar laiku problēmsituāciju struktūra kļūs daudz skaidrāka.
Konflikta dalībnieki
Jebkurš strīds nav iespējams bez dalībniekiem. Turklāt ballītes var būt vairākas, minimālais dalībnieku skaits ir divi. Tos sauc arī par konflikta kodolu, šādā struktūrā viena dalībnieka zaudēšana automātiski izbeidz situāciju.
Nesaskaņu dalībnieki var būt indivīdi, grupas un asociācijas, valsts struktūras un veselas valstu valdības. Konflikta struktūra nemainās atkarībā no tā dalībnieku statusa. Konfliktoloģija tos nosacīti iedala vairākās lielās grupās:
Galvenie konflikta dalībnieki jeb aktieri
Konflikta subjekti ir pretējās puses un aktīvi rīkojas viens pret otru. Ja ir divi dalībnieki, tad trešā un nākamo parādīšanās, kā arī to pazušana konflikta iznākumu neietekmē.
Lai ātri atrisinātu problēmu, nepieciešams identificēt situācijas iniciatorus. Turklāt iniciatoram var būt pozitīva un negatīva krāsa, tas nekādā veidā neietekmē procesu, betspilgti raksturo malas.
2. Atbalsta grupas
Aiz katra priekšmeta ir īpaša atbalsta grupa. Tas var sastāvēt no indivīdiem un organizācijām vai to var pārstāvēt noteikts sociālais slānis. Atbalsta grupa var tieši iesaistīties konfliktsituācijā un to ietekmēt. Grupām var būt arī klusā atbalsta vai starpnieka statuss.
3. Citi dalībnieki
Šo personu saraksts ir ļoti plašs. Katrs dalībnieks sniedz savu ieguldījumu konflikta attīstībā. Piemēram, ir konfliktsituācijas organizatori, kas plāno tās sākumu un attīstību. Viņi ik pa laikam iejaucas un nemaina pretinieku spēku samēru.
Praktiski visiem šīs grupas dalībniekiem nav nopietnas ietekmes uz konfliktsituāciju. Ir vērts atzīmēt, ka konflikta scenārijs lielā mērā ir atkarīgs no tā galveno dalībnieku ranga. Pašlaik tos pārstāv trīs grupas.
Konfliktā iesaistīto personu rindas
Tika ieviesta pakāpju klasifikācija atbilstoši subjekta spēka pazīmēm. Vājākais ir pirmais rangs, bet spēcīgākais ir trešais. Tieši spēka raksturlielums nosaka konflikta robežas un tā scenāriju. Tātad:
Pirmais rangs
Šīs entītijas pārstāv fiziskas personas. Viņu konfrontācijai visbiežāk ir starppersonu raksturs. Argumenti, kas balstīti uz personīgo motivāciju, tiek izmantoti kā spēks. Šādi konflikti ir īsi, bet izteikti.
2. Otrā vieta
Šajā gadījumā konfliktā iesaistītās puses ir sociālās grupas vai apvienības. Dažreiz interesesGrupu pārstāv indivīds, bet to motivē visas kopienas intereses. Šādās situācijās konfrontācija var ilgt ilgu laiku, un strīdos argumenti ir lielas cilvēku grupas spēka resursi, kas atbalsta vienu ideju vai tiecas pēc kopīga mērķa.
3. Trešā vieta
NVO kļūst par konfliktsituācijas subjektiem. Turklāt darbību un argumentu motivētājs ir pārgrupu interese. Šādu konflikta dalībnieku spēki un resursi tiek pastāvīgi papildināti, mēs varam teikt, ka tie ir neierobežoti.
Vēlos precizēt, ka rangi nav statiski. Dažādos problēmsituācijas posmos subjektiem var būt pilnīgi atšķirīgas pakāpes.
Konfliktu nozīme
Neuztveriet konfliktu kā negatīvu. Tas sniedz daudz priekšrocību. Psihologi konfliktsituācijas uzskata par stimulu sabiedrības attīstībai. Piemēram, jebkura problēma, kas izvēršas strīdā, noved pie spriedzes likvidēšanas sabiedrībā. Turklāt tas ļauj skenēt jebkuru situāciju un noteikt spēku līdzsvaru vienā noteiktā sociālajā grupā vai dažādās kopienās.
Ne visi var saprast konflikta struktūru. Bet tie, kuriem ir paveicies iegūt šīs noderīgās zināšanas, dzīvē jūtas daudz pārliecinātāki un laimīgāki. Galu galā viņiem nav neatrisināmu situāciju.
