Cilvēks ir sabiedrības vienība, un no viņa mijiedarbības ar savējiem ir atkarīga ne tikai personiskā labklājība, bet arī dzīve kopumā. Informāciju var apmainīties gan verbāli, gan neverbāli. Kura no šīm saziņas metodēm ir efektīvāka? Kāda ir neverbālo un verbālo cilvēku saziņas līdzekļu loma? Mēs par to runāsim tālāk.
Kurš saziņas veids ir svarīgāks?
Uz šo jautājumu nav iespējams viennozīmīgi atbildēt, jo lietišķajā komunikācijā dominē beznosacījumu verbālā metode, bet starppersonu komunikācijā drīzāk neverbālā.
Iedomāsimies situāciju, kad cilvēks, kurš izlasa referātu, gaidīto un vajadzīgo sauso faktu vietā sāk žestikulēt, klikšķināt lūpas, aci, lēkāt utt. Tas, protams, uzjautrinās snaudošo publiku, taču to var uztvert neviennozīmīgi. Komunikācijas lietišķais stils nozīmē maksimālu tās informācijas izrunu, kas jānodod sarunu biedram. Bet pat sausā ziņojumā ir daudz neverbālo komponentu.
Runājot ar cilvēkiem, ar kuriem jums ir izveidojusies cieša emocionāla saikne, dažu lietu izteikšana var izskatīties smieklīgāka nekā to aizstāšana ar saprotamākiem žestiem. Piemēram, kad mēs saucam cilvēku, lai viņš nāk līdzi, pietiek ar galvu pamāt uz izeju; ass mājiens augšup un lejup ar ieplestām acīm nozīmēs jautājošu skatienu, uz kuru var atbildēt ar mājienu (kas nozīmēs "jā"), pakratīt galvu pa kreisi un pa labi (kas nozīmēs "nē") vai plecu paraustīšanu, kas nozīmē "es nezinu".
Verbāls
Runāšana, klausīšanās, rakstīšana un lasīšana ir verbāli saziņas līdzekļi. Mutiskā vai rakstiskā saziņā zināšanu apmaiņa notiek tikai caur kodētu informāciju (skaņu vai simbolu veidā).
Verbālā komunikācija noteikti ir devusi lielu labumu cilvēcei, pateicoties tās unikālajai funkcijai ātrdarbīgi dubultot pasauli. Izrunāt frāzi "kauss uz galda" ir daudz vieglāk, nekā mēģināt to attēlot ar žestiem.
Dublējot, valoda kodē informāciju ļoti kompaktā formātā. Šī informācijas vienība tiek tik ērti pārraidīta no mutes mutē un no paaudzes paaudzē, ka pateicoties verbālajai saziņai, mēs varam redzēt pasaules attēlus, kas bija ilgi pirms mums.
Neverbālisms
Lielāko daļu informācijas par cilvēku mēs iegūstam neverbālās komunikācijas gaitā, ko var sinhronizēt ar verbālo vai būt neatkarīgisaziņas veids.
Neverbālo un verbālo saziņas līdzekļu mijiedarbība bieži notiek zemapziņas līmenī. Pēdējie ietver sejas izteiksmes, žestus, pantomīmu, atrašanās vietas maiņu komunikācijas gaitā. Taču liela nozīme neverbālajā komunikācijā ir arī cilvēka izskatam, apģērba stilam, frizūrai vai galvas rotai, aksesuāriem un aromātam.
Sakopta, glīta personība ar sakopotām sejas izteiksmēm un žestiem jau var daudz pastāstīt par sevi sarunu biedram. Vismaz var lasīt, ka cilvēks ciena sevi, viņam patīk noteikts ģērbšanās stils, dod priekšroku noteikta zīmola telefonam, strādā pie runas vai ir talantīgs pēc dabas, tiecas labi nopelnīt, ir pozitīva attieksme pret dzīvi, šonedēļ bija manikīrs utt. Izskats - šī ir pirmā neverbālās informācijas daļa. Tāpēc viņi saka, ka tiekas pēc drēbēm.
Bez sejas izteiksmēm, žestiem un pantomīmas verbālā komunikācija izskatītos garlaicīga un nepilnīga. Turklāt tas ļauj izprast vārdu patieso būtību, jo pat vārdam "paldies", kas izrunāts ar atšķirīgu intonāciju, var būt absolūti pretēja nozīme.
Intonācija, balss augstums, runāto skaņu garums, sejas izteiksmes, žesti, poza, ķermeņa kustību dinamika, leņķis starp sarunu biedriem, skatiens… Tas viss var pateikt vairāk nekā paši vārdi. Ja cilvēks ir labi audzināts, tad biežāk parādās nesakritība starp verbālo un neverbālo informāciju.
Piemēram, kāds labi audzināts cilvēks kavējas vilcienā, un viņa sarunu biedrs joprojām nepabeidz savu stāstu. Lai gan šis inteliģentais biedrs apgalvos, ka viņš uzmanīgiklausās savā draugā, bet viņa kājas, visticamāk, ir vērstas uz izeju, ar acīm viņš zemapziņā meklēs alternatīvus veidus, kā iziet no telpas, skrāpēt vai pavilkt rokas stiepiena attālumā. Žesti un sejas izteiksmes var būt gan apzinātas, gan projicēt mūsu zemapziņu.
Efektīva verbālo saziņas līdzekļu izmantošana ar neverbālajiem sniedz iespēju uztvert informāciju apjomīgākajā veidā. Tāpēc daudzi kurjeri piedāvā veselu emocijzīmju, multfilmu un-g.webp
Verbālā komunikācija
Šīs komunikācijas metodes raksturojums izriet no galvenajām funkcijām, no kurām viena ir kodētas informācijas pārraide. Kods ir vārdu kopums noteiktā valodā. Pilnīgai saziņai ir nepieciešams, lai sarunu biedri runātu vismaz vienā kopīgā valodā, pretējā gadījumā vārdi var tikt nepareizi interpretēti vai vispār nesaprasti.
Daudzi ir bijuši situācijā, kad nācies rādīt vai prasīt norādes ārzemniekam valodā, kuru nerunā, vai parsēt viņa lauzto krievu valodu. Satiekot tukšu skatienu un novērtējot notiekošā sarežģītību, tiek izmantots viss neverbālo līdzekļu arsenāls.
Tādēļ svarīga verbālās saziņas līdzekļu īpašība ir iesniegtā materiāla skaidrība. Diemžēl pārpratumi sarunā notiek daudz biežāk, nekā varētu domāt. Tas attiecas arī uz gadījumiem, kad cilvēki runā vienā valodā, bet savas domas formulē atšķirīgi.
Tomēr tas, kurš runā lineāri, skaidri,optimālā ritmā, sarunas laikā nesazarojas, vienmēr tiks saprasts. Daudzu cilvēku problēma ir tā, ka viņi neprot skaidri izteikt savas domas. Dažreiz viņi palaiž garām svarīgas nianses un apraksta pilnīgi nevajadzīgu informāciju, nezina, kā noteikt prioritātes, lēkā no vienas tēmas pie citas, sajauc daudzas valodas, piesātina savu runu ar dialektiem, ļaunprātīgi izmanto parazītvārdus.
Izrādās, ka informācija it kā ir izskanējusi, bet tā ir gaisā, jo sarunu biedrs nespēj to pieņemt un sakārtot, vai arī akcenti tajā ievietoti tik nepareizi, ka tas nav iespējams lai to pareizi saprastu. Skaņas tiek radītas, bet no tām ir maz jēgas.
Runas darbības veidi
Runas saziņa var būt gan mutiska, gan rakstiska. Mutiski verbālie saziņas līdzekļi ietver runāšanu un klausīšanos, kā arī rakstiskus rakstīšanas un lasīšanas līdzekļus.
Dienas laikā mēs to nezinot izmantojam visus četrus runas aktivitāšu veidus. Pat pasīvākajā brīvdienā kādu sveicam, kādam atbildam, kādu uzklausām, izlasām sludinājumu ieejā, jaunu avīzi vai ziņas internetā, nosūtām ziņu kurjerā…
Lai gan zinātnieki uzskata verbālos saziņas līdzekļus par sliktu saziņas veidu, neviena no mūsu dienām nevar iztikt bez tiem.
Runāšana
Kā jūs varat klausīties, bet ne dzirdēt, tāpat kā jūs varat runāt, bet neko neteikt. Atcerēsimies garlaicīgu stundu skolā vai lekciju institūtā, kas nebija piesātināta ar emocijām vai skarbiem faktiem,nebija informācijas, kas varētu atstāt nospiedumu mūsu atmiņā. Vai, piemēram, parasta saruna ar kādu attālu paziņu par dabu un laikapstākļiem, kad klusums izskatās smieklīgs, bet noslēpumu izstāstīt negribas.
Runāšana, skatoties caur verbālisma prizmu, ir kompetenta lineāra un, galvenais, saprotama informācijas pasniegšana. Bet šeit ir problēma: ja runa ir monotona, bez vajadzīgās intonācijas, pauzēm un precīziem žestiem, tad to nav iespējams uztvert ilgu laiku. Pat visinteresantākais klausītājs pēc 45 minūtēm nespēs iedziļināties teksta būtībā. Klausītāji vairs neuztver visus skolotāja vai runātāja centienus.
Lai informācija nonāktu pie klausītāja un, ja iespējams, uzreiz neizlidotu no galvas, šī verbālā metode jāpapildina ar neverbāliem trikiem. Tas ir, lai padarītu akcentus, kas darbojas kā psiholoģiska saite. Piemēram, pēc ļoti svarīgas galvenās informācijas izrunāšanas ir vērts pauzēt un pēc tam vēlreiz atkārtot pēdējo teikumu. Vēl labāk, ja šo pauzi papildina pacelts rādītājpirksts.
Klausīšanās
Klausīšanās ir visaktīvākais runas darbības veids, nekas vairāk kā izrunātās informācijas atkodēšana. Lai gan šis process ir pasīvāks, tas joprojām prasa ievērojamas intelektuālās izmaksas. Īpaši grūti ir tiem klausītājiem, kuri vāji pārvalda runātāja valodu vai noteiktu profesionālo terminoloģiju, vai arī runātājs savas domas neizsaka lineāri, lēkājot no tēmas uz tēmu,aizmirstot, ko viņš teica sākumā. Tad klausītāja smadzenes strādā uzlabotā režīmā, lai no tā izveidotu vairāk vai mazāk skaidru attēlu.
Ir vērts nodalīt klausīšanās procesu no dzirdes. Lai nav tāda vārda, bet ir daudz populāru izteicienu: tas aizlidoja gar ausīm, ielidoja vienā ausī, izlidoja otrā utt. Ko tas nozīmē? Klausītājs pieņem informāciju tikai tad, kad ir paredzēts to saņemt. Ja informācijā no ārpuses dominē iekšējās problēmas vai intereses, tad visticamāk tas netiks uztverts.
Mēs dzirdam tikai svarīgu vai interesantu informāciju un vienkārši klausāmies visu pārējo. Par to jāsaka paldies mūsu smadzenēm, jo tās prot sadalīt visu apkārtējo troksni pa daļām un atsijāt nevajadzīgos, citādi mēs vienkārši paliktu traki.
Vēstule
Rakstīšana ir verbālās komunikācijas veids, kas parādījās vēlāk nekā iepriekšējie divi, taču mūsdienās tā popularitāte ir ievērojami augusi: skolas burtnīcas, personīgās dienasgrāmatas, biznesa dokumenti … Spilgts verbālās saziņas līdzekļa piemērs. rakstiskā formā ir dialogi sociālajā tīklā.
Tomēr burtam ir viena ļoti svarīga funkcija – akumulatīva. Tā ir informācijas uzkrāšana lielos apjomos, kas nebūtu iespējama bez tās fiksācijas.
Lasīšana
Lasīšana kā sava veida komunikatīva darbība ir analītiski sintētisks process. Lasītājam ir jāatšifrē uz papīra uzrakstītās rakstzīmes, jādefinē vārdi, lai tie skanētu viņa galvā, un, protams, jāsaprot lasītā nozīme.
Pirmajā klasē, lasot pa zilbēm, bērniem ir ļoti grūtikoncentrēties uz teksta saturu, jo lielāko daļu viņu uzmanības aizņem grāmatā rakstītā atšifrēšana.
Studējot svešvalodas, cilvēki atkal iziet cauri visiem tiem pašiem pielāgošanās posmiem rakstītajam tekstam. Tas jo īpaši attiecas uz valodām, kurās tiek izmantoti mums neparasti simboli: arābu, gruzīnu, ķīniešu, berberu un citām.
Lasot mēs analizējam un sintezējam informāciju, bet, ja nespējam vispārināt, izdarīt secinājumus un paredzēt, lasīšanai nav lielas priekšrocības. Vai atceries, kad skolā skolotāja jautāja: "Tu lasīji vai atcerējies vēstules?"
Verbālās saziņas līdzekļu veidi
Atkarībā no komunikācijas procesā iesaistīto personu skaita izšķir dialogisku un monologu komunikāciju.
Ikviens zina, ka dialogs ir saruna starp diviem vai vairākiem cilvēkiem. Tas var būt biznesa, starppersonu vai konfliktu raksturs. Intervija, saruna, diskusija, intervija un debates tiek sauktas par dialogisku komunikāciju.
Monologs ir stāsts par vienu cilvēku. Tas var būt vērsts gan uz āru, uz sabiedrību (lekcija, teātra monologs, reportāža u.c.), gan arī norisināties cilvēka iekšienē (iekšējais monologs).
Verbālās komunikācijas zonas
Vai esat ievērojuši, cik neērti jūs jūtaties, kad kāds starppersonu komunikācijā jums kļūst pārāk tuvu? Un cik pārsteidzoši ir tas, ka otrs, gluži pretēji, attālinās, ievērojot divu metru distanci?Lai gan to var attiecināt tieši uz neverbālām izpausmēm, tomēr, runājot verbāli, ir vērts zināt šos distances ievērošanas noteikumus, lai netiktu uzskatīts par dīvainu vai neiedzītu cilvēku neērtā stāvoklī.
Tātad, intīmā zona ir attālums līdz 25 centimetriem. Tas bieži tiek pārkāpts sabiedriskajā transportā, taču tam ir pamatoti iemesli. Ja tu esi pārāk tuvu svešiniekam, nebrīnies, ka viņš aizmuks. Mēs ielaižam šajā zonā tikai uzticamākos cilvēkus, un nepiederošu cilvēku ielaušanās rada vismaz diskomfortu.
Grūtības
Verbālie saziņas līdzekļi (mutiski un rakstiski), pēc dažu zinātnieku pieņēmumiem, pārraida tikai 20 līdz 40 procentus informācijas. Tas nozīmē, ka neverbālais komponents dominē.
Tiešām, ja cilvēka sejas izteiksmes, žesti un pantomīma mums riebjas, tad pilnīgi vienalga, ko viņš teiks.
Tātad klātienes verbālā komunikācija ir vispilnīgākā informācijas apmaiņa, jo sarunu biedriem ir iespēja vērot vienam otra sejas izteiksmes un žestus, uztvert intonācijas, sajust aromātu, kas arī ir ļoti svarīgs neverbālisma sastāvdaļa.
Tomēr ir cilvēki (un viņu skaits mūsdienās ir ievērojami pieaudzis), kuri, runājot aci pret aci, nevar nodot ļoti svarīgu vai godbijīgu informāciju, viņiem to ir daudz vieglāk izdarīt, izmantojot attālinātos komunikācija.
Bez tam verbālajai saziņai ir daudz gramatisko, stilistisko un pieturzīmjutriki. Ja mutvārdu runā var paklupt dažu vārdu nozīmes pārpratumam, nepareiziem uzsvariem vai parazītvārdiem, tad rakstveida runā min.
Iedzīvotāju analfabētisms sāka progresēt apmēram pirms 15 gadiem, kad mobilie sakari un internets kļuva pieejami gandrīz ikvienam. SMS ēra ir radījusi sāpīgu lakoniskumu, bieža sarakste dažādos tūlītējos kurjeros un sociālajos tīklos ir izplūdusi robežu starp lietišķo un draudzīgo komunikāciju.
