Cilvēku attiecības ir ārkārtīgi plašs jēdziens. Pirms domājat par to, kādi attīstības modeļi vai problēmas tiem ir raksturīgi, jums ir jānosaka, par ko tieši viņi runā.
Šis izteiciens pats par sevi ir parasts. Psiholoģijā ir ierasts lietot citu terminu - “starppersonu attiecības”. Un, neskatoties uz šī jēdziena ārkārtīgo plašumu, tai ir ļoti skaidras, kaut arī vispārinošas īpašības.
Kas tas ir? Definīcija un piemēri
Savstarpējās vai cilvēku attiecības ir nekas vairāk kā kolekcija, dažādu cilvēku mijiedarbības variāciju kombinācija. Pašas savstarpējās darbības var būt jebkas un apvienot dažādu cilvēku skaitu.
Tas nozīmē, ka jēdziens ietver gan attiecību veidošanas veidus starp pāris cilvēkiem, gan konfrontāciju starp indivīdu un komandu, indivīdu saplūšanu sociālajās grupās un daudz ko citu. Piemēram, ja cilvēks iekāpj lielā liftā, kur viņš jau atrodasdaudz cilvēku, un viņi viņam jautā, kurā stāvā nokļūt, vai arī lūdz ļaut viņam doties uz izeju - tas nav nekas vairāk kā viens no mijiedarbības modeļiem, tas ir, starppersonu attiecībām.
Ja uz randiņu ierodas jauns vīrietis ar ziedu pušķi, arī šis ir piemērs, kā veidot cilvēciskas attiecības. Rīta tikšanās birojā vai sava veida “vingrinājums”, ko veic visa komanda vērīgā vadītāja uzraudzībā, ir arī cilvēku savstarpējās mijiedarbības piemērs.
Uz kā balstās starppersonu attiecības?
Cilvēku attiecības balstās uz cilvēku komunikāciju un savstarpēju informācijas apmaiņu, saiknēm starp indivīdiem. Attiecīgi tiešiem saziņas līdzekļiem ir ārkārtīgi liela nozīme to attīstībā un uzturēšanā.
Kas ir iekļauts šajā koncepcijā? Protams, pirmkārt, runa. Tas ir verbālais informācijas pārsūtīšanas veids, kas ir visu cilvēku savstarpējo attiecību pamatā. Šajā gadījumā informāciju nevajadzētu saprast kā kādu notikumu “sausu” hroniku vai iepriekšējo paaudžu uzkrāto zināšanu izklāstu. Starppersonu attiecību kontekstā šis jēdziens ietver domu apmaiņu, secinājumus par kaut ko. Citiem vārdiem sakot, katra saruna nav nekas vairāk kā informācijas apmaiņa. Pat ja divi gados vecāki kaimiņi apspriež jauniešu uzvedību, viņi vienalga apmainās ar informāciju.
Cilvēku attiecību būtība ir balstīta ne tikai uz runu. Otrā sastāvdaļaŠīs koncepcijas pamatā ir visi neverbālās komunikācijas līdzekļi. Tieši viņi ļauj nodibināt primārās attiecības starp cilvēkiem. Šajos fondos tradicionāli ietilpst:
- žests;
- sejas izteiksmes;
- izskats;
- gaita un poza.
Tas ir, visu, kas veicina noteikta viedokļa veidošanos par cilvēku, nostāda pret viņu vai, gluži pretēji, atbaida, var attiecināt uz neverbālajiem saziņas līdzekļiem.
Kāda ir starppersonu attiecību būtība? Kāpēc tie ir svarīgi?
Cilvēku attiecību būtība slēpjas apstāklī, ka, pateicoties tām, ir iespējama gan atsevišķa indivīda personiskā attīstība, gan visas civilizācijas attīstība kopumā. Citiem vārdiem sakot, sabiedrības progress un evolucionārā attīstība nav nekas vairāk kā tiešas starppersonu mijiedarbības sekas. Ja cilvēki neiestātos savstarpējās attiecībās, tad nebūtu mūsdienu pasaules.
Kāda nozīme ir cilvēciskajām attiecībām, papildus to nozīmei civilizācijas veidošanā un attīstībā? Starppersonu mijiedarbība ir visas cilvēku kopienu sociālās organizācijas pamats - no mazākajām, piemēram, ģimenes, līdz globālām.
Ko tas nozīmē praksē parastam cilvēkam, kurš nedomā par savu lomu metropoles sociālajā struktūrā vai civilizācijas attīstībā? Kas tieši veidojas no mijiedarbības ar citiem cilvēkiem katru viņa dzīves dienu, sākot no dzimšanas. Tikai piedzimis cilvēks sāk mijiedarboties ar saviem vecākiem – dot viņiemsignālus un uztver atbildi.
Vēlāk cilvēki sāk runāt, tērzēt, lasīt grāmatas, skatīties filmas, apspriest tās un dalīties iespaidos – tā nav nekas cits kā cilvēcisko attiecību pasaule. Katru rītu, pamostoties un dodoties uz darbu, cilvēks neizbēgami saskaras ar citiem, mijiedarbojas ar tiem. Pat ja mēs runājam par ārštata darbinieku, kurš dzīvo viens un būtībā nekur neiziet no dzīvokļa, viņš vienalga piedalās mijiedarbībā ar citiem cilvēkiem. Ziņu skatīšanās, runāšana sociālajos tīklos arī ir starppersonu attiecību dažādība.
Kā tiek klasificētas cilvēku attiecības?
Tā kā šis jēdziens ir ļoti plašs, tas vienkārši nevar pastāvēt bez klasifikācijas. Un, protams, viņa ir. Ir ierasts dalīties starppersonu attiecībās, kas tiek izveidotas starp cilvēkiem:
- mērķī;
- pēc būtības.
Šīs lielās grupas savukārt ir iedalītas mazākās.
Attiecību klasifikācija "pēc mērķa": piemēri
Cilvēku mijiedarbības klasifikācija pēc mērķa ietver attiecības:
- primary;
- sekundārais.
Primārās attiecības tiek saprastas kā mijiedarbības un tādu savienojumu klātbūtnes kombinācija starp cilvēkiem, kas rodas dabiski, nepieciešamības dēļ un ārpus indivīdu apzinātas vēlmes pēc tām. Piemēram, naudas nodošana par braukšanas maksu pārpildītā autobusā nav nekas vairāk kā primārais attiecību veids un cilvēku mijiedarbība, ko vieno kopīgs mērķis.
VidējāAttiecības ir indivīda apzinātas darbības pret citu personu. Protams, mēs varam runāt ne tikai par viena cilvēka rīcību attiecībā pret otru, bet arī par cilvēku grupām. Piemēram, cilvēks izsauc ātro palīdzību pacientam. Šis ir sekundāru attiecību piemērs starp cilvēkiem, kurus vieno viens mērķis. Ārkārtas piemēra kontekstā mērķis ir atveseļošanās. Atbraukušie ārsti jau ir cilvēku grupa. Viņi palīdz slimajiem. Tas nozīmē, ka viņi arī nodibina sekundāras attiecības, vienlaikus tiecoties pēc tāda paša mērķa kā pacients.
Attiecību klasifikācija "pēc būtības": piemēri
Pēc to būtības attiecības starp cilvēkiem iedala divos veidos. Pirmais ir formāla mijiedarbība. Otrs veids, protams, ir neformālas attiecības.
Kas ir formālas attiecības? Tas ir sava veida oficiāls, lietišķs mijiedarbības veidošanas veids. Šāda veida starppersonu attiecības raksturo:
- normu, noteikumu, prasību klātbūtne, kas jāievēro;
- sabiedriskā loka, partneru izvēles trūkums;
- ārkārtīgi zems emocionalitātes līmenis;
- noteikts izskats un uzvedība.
Šāda veida attiecību veidošanas piemērs var būt jebkura biznesa sadarbība, politiskās sarunas un pat ikdienas darba jautājumu apspriešana. Tas ir, ja priekšnieks izsauc darbinieku uz biroju un izskaidro viņam pašreizējos mērķus un uzdevumus, tā ir oficiāla vai oficiāla komunikācija. Bet, ja cilvēks runā ar savējopriekšnieks pusdienu laikā par laikapstākļiem - tā jau ir neformāla mijiedarbība. Attiecīgi viens no momentiem, kas nosaka formālo attiecību veidu, ir komunikācijas tēma.
Neformālās attiecības ir diametrāli pretējas formālai mijiedarbībai. Viņus raksturo brīvība partneru, tēmu, izskata un visa pārējā izvēlē. Attiecīgi ikdienišķa tērzēšana ar draugu pie kafijas ir nekas vairāk kā neformālas mijiedarbības piemērs.
Viena nianse ir diezgan kurioza. Ja cilvēks priekšnieka kabinetā ar priekšnieku dzer tēju un pārrunā ģimenes problēmas, tā vairs nav formāla komunikācija, lai gan tā notiek darbā un darba laikā. Tāpat uz neformālu komunikāciju nevar pieskaitīt sarunu ar priekšnieku, kas skar tikai darba brīžus, bet notiek vakarā restorānā.
Vai attiecības var pārvaldīt?
Cilvēcisko attiecību vadīšana ir viena no disciplīnām, ko topošie vadītāji apgūst. Tas ir, tas nav nekas cits kā personāla vadība.
Galvenie funkcionālie jēdzieni, kas veido atslēgu veiksmīgai cilvēku attiecību pārvaldībai, ir "trīs vadības pīlāri":
- motivācija;
- komunikācija;
- motivācija.
Daudzi iesācēji bieži jauc tādus jēdzienus kā "motivācija" un "pamudinājums". Šo funkciju nozīme nav vienāda.
Motivācija nav nekas vairāk kā līdera spēja rosināt darbiniekā interesi par nepieciešamo rīcību. Motivācija irtā ir ietekmes ceļu un līdzekļu atrašana, pateicoties kuriem darbinieks pēc iespējas ātrāk un efektīvāk nodod iesākto darbu līdz galam. Komunikācija šajā gadījumā ir dažādu metožu un mehānismu kombinācija informācijas nodošanai darbiniekiem un saņemšanai no viņiem.
Attiecīgi ir ne tikai iespējams, bet arī nepieciešams vadīt attiecības starp cilvēkiem profesionālajā jomā. Pateicoties "trīs vadības pīlāru" kombinācijai, tiek sasniegts ne tikai efektīvs rezultāts, bet arī saskaņotība komandā, skaidra darbinieku izpratne par savu lomu, mērķu un uzdevumu apzināšanās.
Ja cilvēki cenšas pārvaldīt attiecības ārpus formālas mijiedarbības, to jau sauc par manipulācijām un reti noved pie kaut kā laba.
Ko nozīmē starppersonu attiecību attīstība un problēma?
Cilvēku attiecību attīstība ir viens no zinātniskajiem virzieniem psihosocioloģijā. Parasti tas attiecas uz jautājumiem, kas ir tieši saistīti ar personāla, darba kolektīvu vai studentu vadīšanas mākslu.
Tā pamatā ir "cilvēku attiecību" teorija, ko pagājušā gadsimta sākumā Hārvardas universitātē izstrādāja Eltons Mejo. Šis zinātnieks vadīja "Biznesa skolu". Tas bija kaut kas līdzīgs mūsdienīgam vadītāju kursam. Skola tika atvērta Hārvardas Universitātē, taču, protams, tās absolvēšana netika pavadīta ar šīs iestādes diploma izsniegšanu.
Cilvēku attiecību problēma saskaņā ar šo teoriju,slēpjas apstāklī, ka fundamentāla ietekme uz darba ražīgumu un darbinieka atgriešanos darba procesā nebūt nav materiālie, bet gan sociālie un psiholoģiskie faktori. Taču, ja izslēdzam materiālo komponentu, tad sociālie un psiholoģiskie motivētāji nedos nekādu efektu. Taču, izslēdzot psihosociālos komponentus, materiālais stimuls uzdevuma veikšanai būs pietiekams, taču darbs tiks veikts ļoti slikti. Tieši šajā paradoksā teorijas autors saskatīja problēmu, kas zinātnei būtu jārisina, pētot starppersonu attiecības un to pārvaldību.
