Jebkurās cilvēciskās attiecībās ik pa laikam rodas nesaskaņas. Un darbā, un ģimenē un attiecībās starp mīļotājiem rodas konfliktsituācijas. Daudzi cilvēki tos piedzīvo diezgan sāpīgi. Un pilnīgi veltīgi. Jums jāiemācās pareizi izturēties pret šādām situācijām un jāzina, kā kompetenti atrisināt konfliktu.
Psihologi iesaka konfliktsituācijas izturēties pozitīvi – kā iespēju noskaidrot un pat pārveidot attiecības.
Mācīšanās atrisināt konfliktus
Kad rodas konflikts, noteikti ļaujiet partnerim nolaist tvaiku: mēģiniet mierīgi un pacietīgi uzklausīt visas viņa pretenzijas, netraucējot un nekomentējot. Tādā gadījumā iekšējā spriedze samazināsies gan tev, gan pretiniekam.
Pēc emociju izmešanas varat piedāvāt apgalvojumus pamatot. Tajā pašā laikā ir jāuzrauga situācija, lai konflikta pretējā puse atkal nepārietu no konstruktīvas problēmu apspriešanas uz emocionālu. Ja tā notiek, jums taktiski jānovirza debatētājs pie intelektuāliem secinājumiem.
Izslēdziet negatīvopartnera emocijas var paveikt, izsakot viņam sirsnīgu komplimentu vai atgādinot par kaut ko labu un patīkamu no kopīgās pagātnes.
Cienoša attieksme pret pretinieku ir priekšnoteikums, kā pareizi atrisināt konfliktu. Tas iespaidos pat ārkārtīgi dusmīgu cilvēku. Ja šādā situācijā partneris ir aizvainots, personalizēts, konfliktu noteikti nebūs iespējams atrisināt.
Ko darīt, ja pretiniekam nav izdevies sevi savaldīt un viņš pārgāja uz kliegšanu? Neielauzieties savstarpējā vardarbībā!
Ja pats jūtaties vainīgs konfliktā, nebaidieties atvainoties. Atcerieties, ka to var izdarīt tikai gudri cilvēki.
Dažas uzvedības metodes konfliktsituācijā
Ir vairāki izmēģināti un pārbaudīti triki, kā atrisināt konfliktu.
Triks 1. Mēģiniet iedomāties sevi kā komentētāju, kurš skatās strīdu. Paskatieties uz konfliktu it kā no malas un galvenokārt uz sevi.
Psihiski norobežojieties ar necaurlaidīgu vāciņu vai ložu necaurlaidīgu vesti – uzreiz sajutīsiet, ka pretinieka stiebri un nepatīkamie vārdi it kā ielaužas jūsu uzstādītajā barjerā un vairs tik asi nesāp.
Raugoties no komentētāja pozīcijām, kādas īpašības tev pietrūkst konfliktā, apveltī sevi ar tām savā iztēlē un turpini strīdēties tā, it kā tev tās būtu.
Ja to darīsit regulāri, trūkstošās īpašības patiešām parādīsies.
Triks 2. Kā atrisināt strīda dalībnieku konfliktu? Šis ļoti vienkāršais paņēmiens bieži palīdz ne tikai mazināt spriedzi, bet patizvairīties no konfrontācijas. Jums vienkārši jāatkāpjas vai jāatkāpjas no ienaidnieka. Jo fiziski tuvākas ir konfliktējošās puses, jo stiprākas ir kaislības.
Triks 3. Pārsteidziet pretinieku konflikta brīdī ar nestandarta frāzi vai joku. Tas ir vienkārši lielisks veids, kā atrisināt konfliktu. Ir grūti lamāties uz cilvēku, kurš ir gatavs jokot!
Triks 4. Ja ir pilnīgi skaidrs, ka sarunu biedrs apzināti provocē konfliktu, aizvaino un vienkārši nedod iespēju atbildēt, šādā situācijā labāk doties prom, sakot, ka nevēlaties turpināt sarunu šādā tonī. Labāk pārvietojiet to uz rītdienu.
Atpūta jūs nomierinās, dos jums atpūtu, lai atrastu īstos vārdus. Un cilvēks, kurš izraisīja strīdu, šajā laikā zaudēs pārliecību.
Ko nedrīkst pieļaut konfliktā
Laba paškontrole ir atslēga uz veiksmīgu izkļūšanu no konfliktsituācijas.
Jums jāiemācās kontrolēt savas emocijas un saglabāt mieru. Konfliktu gadījumā ar partneriem vai klientiem stingri aizliegts:
- aizkaitināms tonis un bļaustīšanās;
- skaidra sava pārākuma demonstrēšana;
- pretinieka kritika;
- savā darbībā meklē negatīvus nodomus;
- atbildības atteikšanās, visu vainojot uz partneri;
- pretinieka interešu ignorēšana;
- savas lomas pārspīlēšana kopējā lietā;
- spiediens uz “sāpju vietām”.
Labākais veids, kā izkļūt no konflikta, nav to aktualizēt
PsihologiKonfliktu ieteicams uztvert kā pozitīvu faktoru. Ja attiecību veidošanas pašā sākumā, pamanot konflikta punktus, nevis tos noklusējot, jūs varat pārtraukt nopietnus strīdus jau pašā sākumā.
Mums ir jāmēģina "nodzēst uguni" vēl pirms tā uzliesmoja. Tāpēc labākais veids, kā atrisināt konfliktu, ir to nenovest pie tā. Patiešām, dzīvē jau ir daudz grūtību, un nervu šūnas joprojām noderēs.
Bieži vien konfrontācijas cēlonis ir neizteikta negatīvisma uzkrāšanās. Cilvēku kaut kas kaitina kolēģa uzvedībā vai vienkārši sanikno kāds mīļotā ieradums, taču viņš nezina, kā to pateikt, lai nesabojātu attiecības. Tāpēc viņš ir pacietīgs un kluss. Efekts ir tieši pretējs. Uzkrātais kairinājums agri vai vēlu izplūst nekontrolētā veidā, kas var izraisīt nopietnu konfliktu. Tāpēc ļoti svarīgi ir nenovest līdz “vārīšanās temperatūrai”, bet mierīgi un taktiski izteikt savas pretenzijas, tiklīdz tās rodas.
Kad nevajadzētu izvairīties no konfliktiem
Bet ir reizes, kad nevajadzētu izvairīties no konfliktsituācijas, jo tieši viņa palīdzēs atrisināt problēmu. Jūs varat apzināti iesaistīties konfliktā, ja:
- jāatrisina situācija, noskaidrojot, kas sāp ar mīļoto;
- ir nepieciešams pārtraukt attiecības;
- piekāpties pretiniekam nozīmē nodot savus ideālus.
Bet jums ir jāatceras, ka, tīši nonākot konfliktā, jums lietas ir jāsakārto saprātīgi.
Piezīme "Cik kompetentiatrisināt konfliktu"
Lai izkļūtu no konfliktsituācijas pēc iespējas ātrāk un ar mazākiem zaudējumiem, piedāvājam šādu darbību secību.
1. Pirmkārt, ir jāatzīst konflikta esamība. Nedrīkst pieļaut situāciju, ka cilvēki jūt pretestību un rīkojas pēc savas izvēlētās taktikas, bet par to atklāti nerunā. Šādu konfliktu nebūs iespējams atrisināt bez pušu kopīgas diskusijas.
2. Atzīstot konfliktu, ir jāvienojas par pārrunām. Tie var būt vai nu aci pret aci, vai ar starpnieka piedalīšanos, kas ir piemērots abām pusēm.
3. Nosakiet, kas tieši ir konfrontācijas priekšmets. Kā liecina prakse, konfliktā iesaistītās puses nereti problēmas būtību redz atšķirīgi. Tāpēc strīda izpratnē ir jāatrod kopsaucējs. Jau šajā posmā ir svarīgi noteikt, vai ir iespējama pozīciju konverģence.
4. Izstrādājiet vairākus risinājumus, ņemot vērā visas iespējamās sekas.
5. Izvērtējot visas iespējas, izvēlieties vienu, kas ir piemērots abām pusēm. Pierakstiet lēmumu rakstiski.
6. Ieviesiet risinājumu. Ja tas netiks izdarīts nekavējoties, konflikts tikai padziļināsies, un būs daudz grūtāk panākt atkārtotas sarunas.
Ceram, ka mūsu padoms palīdzēs, ja ne izvairīties no konfliktiem, tad cienīgi izkļūt no tiem.
