Cilvēkiem jāiemācās vienam otru sadzirdēt, pieņemt otra nostāju un prast sarunāties. Pretējā gadījumā cilvēka dzīve pārvērtīsies par nebeidzamu strīdu un konfliktu straumi. Protams, tie rodas jebkurā ģimenē, sabiedrībā, taču ir jāiemācās efektīvi risināt strīdīgus jautājumus dialoga ceļā, lai panāktu kompromisu. Risinājums, kas ir piemērots abām konflikta pusēm, ir sarunu mākslas rezultāts. Dažkārt ir grūtāk panākt kompromisu nekā vienpusēji atrisināt problēmu. Tas ir apburtais loks, kas pastiprina krīzes sekas, nevis novērš tās cēloni.
Sarunu māksla
Cilvēkam jau no mazotnes nākas nonākt konfliktsituācijās. Jau bērnu rotaļu laikā pagalmā viņš saprot, ka ne visi vienaudži domā kā viņš, un skatījums uz vienu un to pašu rīcību ir atšķirīgs. Drīz vien nāk atziņa, kastrīdīgas situācijas vislabāk var atrisināt mierīgi. Šajā rakstā mēs apskatīsim dažus noteikumus, kā risināt sarunas ar cilvēkiem diplomātiski, neaizvainojot citus un nepazemojot sevi.
Kas vieno politiķus, uzņēmējus, veiksmīgus cilvēkus un māksliniekus? Tā ir spēja runāt skaidri un pārliecinoši. Redzams, ka ne viens vien žurnālists ar saviem pikantiem jautājumiem nevarēja kādu no viņiem nostādīt neērtā situācijā, viņi vienmēr uzmanīgi izkāpj no situācijas un izrādās “uzvarētāji”. Viņu uzvaru trumpis ir pareizie vārdi, metaforas, emocijas, frāzes un žesti. Šī ir psiholoģisko paņēmienu un vārdu meistarība. Spēja risināt sarunas ir māksla, kas ir jāapgūst. Tāpēc publiski cilvēki ir izcili diplomāti, viegli atrod pieeju jebkurai personai, spēj veidot konstruktīvu dialogu, viegli atrisināt radušās domstarpības. Vidusmēra cilvēkam no viņiem ir daudz ko mācīties.
Kompromiss
Strīdi un konfliktsituācijas rodas visur: skolā, darbā, ģimenē, uz ielas, institūtā un dažādās sabiedriskās vietās. Un cik efektīvi strīds tiks atrisināts, autoritāte citu acīs tik ļoti pieaugs. Ko nozīmē “efektīva sarunu māksla”? Pēc definīcijas tas ir veiksmīgs divu vai trīs pušu sarunu rezultāts, kuru laikā tika rasts kompromiss. Savukārt kompromiss ir visu konflikta dalībnieku brīvprātīga un savstarpēja piekāpšanās uz labestīgas nots. Frāze "pārrunāt" nozīmē abpusēji izdevīgurisinājums. Un, ja tas tiek atrasts, tas nozīmē, ka cilvēki ir nonākuši pie abpusēji izdevīga varianta, tas ir, viņi ir piekrituši.
Saproti, sadzirdi, klausies un uzstāj
Noteikti daudzi vadītāji, sēžot pie sarunu galda, patiesi vēlas atrast ikvienam piemērotu risinājumu. Taču mēģinājumi neizdodas, jo pirmajās minūtēs kļūst skaidrs, ka vienoties vienkārši nav iespējams. Un diemžēl viņi vairs nemēģina atsākt dialogu.
Kā apgūt sarunu mākslu? Ekspertu izstrādātie noteikumi palīdzēs jums izkļūt no jebkuras situācijas. Izturība, pacietība, paškontrole un koncentrēšanās uz svarīgāko ir galvenie faktori ceļā uz kompromisu.
Labs piemērs ir politiķi vai lielie uzņēmēji, kuri ilgus gadus ved sarunas ar partneriem vai konkurentiem. Visbiežāk sarunas beidzas uz pozitīvas nots.
Ceļš uz panākumiem
Lai dialogs būtu veiksmīgs, visiem apaļā galda dalībniekiem:
- uzmanīgi klausieties sarunu biedrā, netraucējot, pat ja viņa argumenti ir absurdi;
- izrādiet cieņu sarunu biedram;
- izvairieties no agresijas, spiediena, neatlaidības pret pretinieku;
- sviniet nopelnus un sasniegumus;
- runā mierīgi, pārliecinoši bez emocijām, operē ar argumentiem, faktiem, sniedz pierādījumus;
- panākt diplomātisku kompromisu.
Šī ir sarunu māksla, pareizas komunikācijas noteikumi dzīvē vienmēr noderēs.
Protams, visas nianses nav iespējams uzskaitīt, šajā ziņā ir īpaša zinātne - sociālā zinātne. Tie ir tikai pamati, bez kuriem efektīvas sarunas nenotiks.
Sarunu māksla plakāta veidā
Daudzus cilvēkus neapmierina cīņa ar draugu. Ko darīt šādās situācijās? Kā nākamreiz panākt savstarpēju sapratni, izvairoties no konfliktiem? Šajā gadījumā eksperti iesaka izstrādāt savu noteikumu "Sarunu māksla", plakāts šajā jautājumā būs labs līdzeklis. Ikviens redzēja karikatūru par Karlsonu, kurš sevi sauca par "mājas mocītāju pieradinātāju". Viņš spēja uzvarēt viskaitīgāko Freken Boku. Dažreiz ir lietderīgi iedomāties sevi šī varoņa formā un uzrakstīt piezīmi saziņai ar jebkuru personu. Atcerieties rūgto aizvainojumu, paskaidrojiet sev, kāpēc šis aizvainojums radās. Galvenais ir būt godīgam, jo nevienu neapvainojas sliktie laikapstākļi vai akmens, kuram paklupis. Jums ir jāizveido sava recepte, lai izvairītos no aizvainojuma.
- Kas traucē saprast cilvēku?
- Kādas jūtas ir neitrālas?
- Kas palīdz jums saprast citus?
Tādējādi sarunu māksla kļūs skaidrāka. Šajā jautājumā palīdzēs istabā izkārtais plakāts.
Saziņas process
Komunikācija ir daudzu profesiju veiksmīgas darbības neatņemama sastāvdaļa, kuru specifika ir komunikācija ar cilvēkiem. Unikalitāte slēpjas spējā klausīties, saprast citus un uztvertsaņemta informācija. Komunikācijas mērķis ir pušu relatīvais līdzsvars, kurā tiek aizstāvēti to mērķi, domas, intereses, bet kā rezultātā puses vienojas. Patiesībā vienmēr var vienoties ar visiem – ar pārdevēju, pircēju, darbinieku, partneri, priekšnieku. Kāpēc sarunas sauc par mākslu? Fakts ir tāds, ka parastajā dzīvē ne visi cilvēki raksta dzeju, spēlē klavieres, zīmē, dejo vai dzied. Talants piemīt katram cilvēkam, kādam tas ir izteiktāks, citam vājāks. Un attīstības iespēja ļauj pilnveidot sevi un kļūt par īstu profesionāli savā jomā. Ne visiem ir dota sarunu māksla, savstarpējās vienošanās noteikumi ļaus attīstīt sevī šo īpašību. Atsevišķas metodes, kursi, apmācības būs lieliska "pamācība".
Diplomātijas māksla
Vērtīgas diplomātijas prasmes ir vajadzīgas visur. Jebkuram vadītājam vai vadītājam šī māksla jāapgūst līdz pilnībai. Tas nenozīmē, ka citiem darbiniekiem šī kvalitāte nav vajadzīga. Diplomātisku sarunu māksla mūsdienās tiek augstu novērtēta. Spēja veidot pareizo dialogu ar darbiniekiem, piegādātājiem, eksportētājiem, patērētājiem ir nepieciešama jebkurā darbā. Izprotot šo mehānismu un pielietojot to praksē, jūs varat ieņemt vadošo pozīciju.
Diemžēl sarežģītās situācijās cilvēks vai nu uzreiz padodas, vai uzbrūk pretiniekam. Tāda ir cilvēku īpatnība – nedomājot, darīt lietas. Lai nesarežģītu situāciju, ir nepieciešama laba sagatavošanās,kas sākas ar jautājumu “Ko es vēlos sasniegt rezultātā, uz ko es tiecos?”. Pēc mērķa noteikšanas ir jāveic analīze un salīdzinājums, pēc tam jālabo spriedums un nākotnes plāni un atkal jābūt “kaujas gatavībā”. Tā ir sarunu māksla. Sociālās zinības kā akadēmisks priekšmets, kas ir apvienojis daudzas sociālās zinātnes, iemācīs improvizēt, kad gatavošanās laika nav absolūti nekāda.
Tipisks piemērs
Piemēram, pieredzējis darbinieks nolēma atkāpties, atkāpšanos motivējot ar to, ka viņu vairs neapmierina darba grafiks un atalgojums. Uz negaidītu paziņojumu ir steidzami jāreaģē, bet tā, lai tiktu ievērotas vadītāja intereses, jo negribas zaudēt vērtīgu darbinieku. Jauna meklēšana un apmācība var aizņemt daudz laika un naudas, taču saprotami ir arī aizejošā argumenti. Kā rīkoties šajā situācijā un nepieļaut kļūdu? Sarunu māksla to iemācīs.
Ja priekšnieks nespēj rast risinājumu tik vienkāršā situācijā, tad diez vai viņš tiks galā ar sarežģītiem uzdevumiem. Visticamāk, tuvredzīgs vadītājs neapturēs darbinieku un nemēģinās rast risinājumu. Bet tieši kompromiss šajā situācijā var būt visizdevīgākais abām pusēm. Un šādu piemēru ir daudz. Kāds ir sarunu procesa mērķis? Mēģināsim to izdomāt.
Līguma process
Pirmais, kas notiek šādā situācijā, ir interešu sadursme. Personīgās intereses ir zināmas. Bet, lai objektīvi novērtētu situāciju, jums ir pareizi jānosaka prioritātes un jāizdaratas ir diezgan vienkārši. Viss atkarīgs no uzdevuma, ko cilvēks sev izvirzījis, uz kādu mērķi viņš tiecas, cik viņam vajag? Turklāt ir jāsaprot pretinieka intereses, pretējā gadījumā kompromisu nevar panākt. Ja pretējās puses motīvs nav skaidrs un intereses ir slēptas, vienkāršs veids ir vizuāli samainīt vietas, iztēloties sevi sarunu biedra vietā un padomāt, kādas problēmas viņam varētu būt bijušas, kas viņu satrauc utt.. Un pēc sarunas ar kopīgiem draugiem jūs varat izprast situāciju kopumā, iegūt papildu informāciju, kas palīdzēs pieņemt pareizo lēmumu.
Viss iepriekš minētais palīdz saprast, kā pareizi risināt sarunas, izkļūt no sarežģītām situācijām un diplomātiski rast kompromisu.
