Noteikti, katrā darba vai izglītības kolektīvā ir kāds neaizstājams cilvēks, kurš vienkārši vēlas tikt nomainīts. Viņš pastāvīgi provocē citus uz konfliktiem vai uzvedas tā, it kā viņš būtu Zemes centrs. Komandā valda neveselīga un smaga psiholoģiska atmosfēra, taču, tiklīdz šis cilvēks pazūd, visi ir priecīgi, kopā dzer tēju un intīmas sarunas par dzīvi. Kas ir šis despots, kurš kropļo citu psihi? Viņš ir tā pati persona, tikai, kā saka, konfliktējoša personība.
Konflikts ir mans hobijs
Lielākā daļa cilvēku psihologi izšķir neatkarīgus indivīdus, kuri saglabā savus uzskatus, neuzspiežot tos pirmajām personām. Un konfliktējošas personības, kurām uzspiest savu viedokli pirmajai satiktajai personai ir svēts uzdevums. Starp cilvēkiem, kuriem ir nosliece uz konfliktiem, bieži var satikt autoritārus cilvēkus. Viņu acīs viņi ir satriecoši ideāli, viņi pat nezina par savu negatīvo īpašību esamību. No dzīves viņiem vajag tikai vienu - sasniegt panākumus un prestižu, ko citi var redzēt un novērtēt. Savstarpējās attiecībās viņi ir diezgan skopi attiecībā uz jebkādu izpausmijūtas.
Ir dabiski, ka konfliktējoša persona saasina situāciju sev apkārt. Parastajiem cilvēkiem ir grūti izturēt konfrontācijas stāvokli, tāpēc viņi cenšas atrast izeju un sasniegt zināmu stabilitāti. Konfliktā nonākušam cilvēkam ir daudz vieglāk izturēt konfrontācijas stāvokli. Pirmkārt, konfliktējošajai personībai ir pazemināts jutīguma līmenis. Viņa nebaidās no nenoteiktības, jo viņa var diezgan reāli paredzēt konfrontācijas iznākumu. Otrkārt, šādiem cilvēkiem ir raksturīgs uzpūsts pašvērtējums, kategoriski spriedumi un stingra citu vērtēšanas sistēma. Šādam cilvēkam a priori nevar rasties doma, ka var kaut kā mēģināt tuvināties citiem, rast kompromisu vai pielāgoties. Pārāk augsta pašvērtējuma dēļ ir gluži dabiski justies neapmierinātam ne tikai ar sevi, bet visiem cilvēkiem, kas ir tuvumā, un sastingusi vērtību sistēma vienkārši neļauj saglabāt elastību un objektivitāti sprieduma procesā.. Pamatojoties uz to, rodas konflikts.
Ja situācija komandā ir mierīga, tad konfliktējošais cilvēks ir ārkārtīgi saspringtā stāvoklī. Šādiem cilvēkiem ir tikai viena izeja no konflikta – katrs piekrīt savam viedoklim. Tas ir, viņi uzliek problēmas risinājumu. Ļoti bieži tieši šī uzspiešana var izpausties draudos un iebiedēšanā. Konfliktiska personība var draudēt ar šausmīgu vardarbību, lai gan maz ticams, ka tā tai piekāpsies. Kā liecina prakse, šādi cilvēki ir diezgan gļēvi un neiestājas kautiņos. Lai viņu nostāja ir nepamatota, bet viņipar to skaļi runās. Lai gan viena cieņa šādiem cilvēkiem joprojām ir uzskaitīta - viņi zina, kā atzīt savu sakāvi. Un nevis tāpēc, ka viņi pārdomāja, bet tikai tāpēc, ka viņi jau bija izbaudījuši cīņas gaitu.
Tādējādi varam rezumēt, ka konflikta personība ir indivīds, kuram raksturīgs paaugstināts konfliktu iekļūšanas biežums.
Konfliktiskajai personībai raksturīgais
Komandā jau gandrīz no pirmajām minūtēm redzams konfliktējošs cilvēks. Viņš ļoti vardarbīgi reaģē uz kolēģu izteikumiem, kas neatbilst viņa jēdzieniem, un visos iespējamos veidos cenšas piesaistīt cilvēkus savā pusē. Turklāt, ja pašā komandā ir zināmas komunikācijas grūtības, tad tās noteikti kļūs par ieilgušām konfrontācijām. Un pat tad, ja tiks novērsti cēloņi, kas izraisīja šo konfliktu, situācija nemainīsies. Konfliktā nonākušais cilvēks meklēs atbalstu un mudinās konfliktēt.
E. Romanova un L. Grebeņņikovs piešķir šādas konfliktējošas personības īpašības:
- Deviants uzvedība. Tas ir, cilvēks, kurš mīl konfliktus, uzvedas grupā pavisam savādāk, nekā tas ir ierasts konkrētā sociāli kulturālā vidē. Viss, ko viņš dara, neatbilst standartam.
- Konflikts ir cilvēku ar sliktu veselību īpašība. No medicīnas prakses ir zināms, ka bērni un pusaudži ar deviantu uzvedību cieš no dažādām veģetatīvi-asinsvadu slimībām. Tas pats attiecas uz pieaugušajiem.
Paaugstināts konfliktu līmenis ir raksturīgs pacientiem ar neirozēm un psihopātiju. Dažreiz šīs diagnozes var slēpttikai no ārēja novērotāja, bet arī no paša pacienta acīm. Bet, ja konflikta cienītājam ilgstoši neizdodas strīdos, tad viņš var nopelnīt insultu vai sirdslēkmi. Tomēr strīdi pat cilvēkiem ar rūdītu raksturu nepaliek nepamanīti.
Mazliet vēstures
Konflikti un konfliktējošas personības vienmēr ir izraisījušas interesi par viņu studijām. 50. gados. pagājušajā gadsimtā parādījās disciplīna, ko sauca par konfliktoloģiju. Šī zinātne pastāvēja jau iepriekš, taču to sauca par konfliktu socioloģiju, un tikai divdesmitā gadsimta otrajā pusē tā varēja veidoties kā neatkarīga disciplīna. Milzīgu ieguldījumu šīs nozares attīstībā sniedza A. Kosera un R. Dārendorfa darbi. Pateicoties D. Rapoporta, M. Šerifa, R. Doza, D. Skota darbiem, ir izveidojies jauns konfliktoloģijas virziens - konfliktu psiholoģija. 70. gados. bija vajadzīgas prakses, kas mācītu uzvedību konfliktsituācijā. Sāk parādīties dažādas prakses un metodes strīdīgu jautājumu risināšanai vismierīgākajā veidā.
Ir vērts atzīmēt, ka sākotnēji konfliktu pētījumu priekšmets bija konflikts kā sociāla parādība. Zinātnieki aprakstīja konfrontāciju veidus un mēģināja atrast pieņemamākos veidus, kā tos atrisināt. Tomēr pēdējā laikā sabiedrībā arvien vairāk sāk parādīties konfliktējošas personības, ko ir grūti nepamanīt.
Konfliktologi ar konflikta personību saprot indivīdu ar pretrunām apziņā un zemapziņā. V. Merlins atzīmē, ka konfliktējošākie ir cilvēki ar radošu domāšanu unaktīvs dzīvesveids. Ir daudz teoriju par šāda veida rakstura izcelsmi cilvēkos. Piemēram, saskaņā ar Freida teoriju konflikta personība ir cilvēka “es” sadursme ar tā instinktīvo, neapzināto komponentu “Tā”. Saskaņā ar Freida teoriju, ir arī trešā personības sastāvdaļa "Pār es", tas ir, ideāls, uz kuru cilvēks tiecas. Tādējādi indivīds pastāvīgi cieš no šo trīs “es” sadursmes, un tas bieži vien var izraisīt ārējus konfliktus.
No otras puses, bija K. Junga mācība, kas apgalvoja, ka cilvēka neiroze un grūtības pielāgoties citiem veidojas bērnībā. Zinātnieks uzsvēra, ka ir svarīgi iemācīt bērnam saprast un apzināties savas domas un vēlmes, lai atrisinātu iekšējos konfliktus. Pēc viņa piemēriem konflikta personība var parādīties, ja pieaugušie sāk maldināt bērnu vai pārstāj viņam pievērst uzmanību. Tad bērns var izdarīt nepareizus secinājumus, kas viņam apgrūtinās sevis uztveri.
Vēl vienu interesantu teoriju izteica Kārena Hornija. Viņa arī vērsa uzmanību uz personības veidošanās procesu bērnībā un ieviesa jēdzienu "bazālā trauksme" - vientulības un pilnīgas izolētības sajūta naidīgā pasaulē. Šis stāvoklis rodas, kad bērns bērnībā nav spējis apmierināt savu vajadzību pēc drošības. Rezultātā "pamata trauksme" kļūst par pamatu, uz kura veidojas konfliktējoša personība. Šādi cilvēki prasa lielāku uzmanību un asi reaģē, jalietas nenotika tā, kā viņi gribēja. Viņiem ir daudz lielāka vajadzība pēc mīlestības un atzinības nekā citiem cilvēkiem. Vārdu sakot, konfliktējošas personības cenšas atrast pierādījumus par savu nozīmi, vismaz pēc Kārenas Hornijas domām.
Konfliktisku personību veidi
Konfliktiskas personības diagnoze liecina, ka ir vairāki šādu cilvēku veidi. Pirmkārt, ir seši pamatveidi:
- Demonstratīva.
- Stingrs.
- Nepārvaldīts.
- Īpaši precīza.
- Bezkonfliktu.
- Racionālists.
Bet, tā kā dažādi pētnieki konfliktējošās personības uzvedības īpašības klasificē dažādi, ir tādi veidi kā "kliedzēji", "sūdzētāji", "visu zinoši", "rupji" un citi. Ir vērts sīkāk apsvērt sabiedrībā visbiežāk sastopamās indivīdu īpašības. Ir grūti paredzēt, kā beigsies komunikācija ar konflikta cilvēku, tāpēc jāzina, ar ko viena konfliktējošā persona atšķiras no otras.
Demonstratīva un stingra konflikta personība
Vārds "stingrs" tiek tulkots kā "neelastīgs". Ja attiecinām šo terminu uz cilvēku, tad var teikt, ka tas ir cilvēks ar augstu pašvērtējumu, kurš neņem vērā apkārtējo viedokli. Stingrajam konfliktu personības tipam ir šādas īpašības:
- Aizdomīgs.
- Ir augsta pašcieņa.
- Nepieciešams pastāvīgs pašvērtības apstiprinājums.
- Gandrīz nereaģē uz mainīgām situācijām vaiapstākļi.
- Vienmēr strups, nav ne jausmas par diplomātiskām sarunām.
- Viņam ir grūti ņemt vērā kāda cita viedokli.
- Sagaida cieņu no citiem.
- Apvainojas, ja kāds pret viņu ir ļauns.
- Nevar kritizēt savu rīcību.
- Skāriens un jūtīgs.
Visbiežāk konfliktējoša stīva tipa personība ir egocentrisks, viņš dzīvo pēc diezgan vienkārša principa: “ja fakti tev neder, jo sliktāk faktiem.”
Demonstratīva tipa konfliktu personībai svarīgākais ir būt uzmanības centrā. Šādam cilvēkam ir ļoti svarīgi izskatīties labi citu acīs, turklāt viņš izturas pret citiem tāpat kā citi pret viņu. Ir vērts atzīmēt, ka tikai ar vieglprātīgiem konfliktiem demonstratīvas personības jūtas labi, bet, ja konflikts iegūst dziļumu un asumu, tad viņi noteikti paies malā. Šādi cilvēki prot pielāgoties situācijām, izceļas ar emocionālu uzvedību, izvairās no rūpīga un sistemātiska darba, kā arī plānošanā, to dara sporādiski. Visbiežāk viņi rīkojas spontāni vai kā to prasa situācija. Šis cilvēks bieži kļūst par strīda ierosinātāju, taču viņš sevi par tādu neuzskata. Viņš var uzpūst konfliktu no nulles, lai vismaz šādā veidā viņu varētu redzēt.
Nepārvaldīti un īpaši precīzi personību tipi
Pēc nosaukuma var saprast, ka nekontrolējama konflikta personība ir īpaši impulsīva. Viņas uzvedību ir grūti paredzēt. Turklāt šādi cilvēki vienmēr uzvedas izaicinoši un agresīvi. Viņi bieži pārkāpj pieņemtās sociālās normas, viņiem ir raksturīgs pārmērīgs pašvērtējums un viņi pastāvīgi pieprasa apstiprinājumu par savu nozīmi. Šie cilvēki nav sliecas uzņemties atbildību un vainot citus savās neveiksmēs. Nepārvaldīti indivīdi nevar plānot savu darbību, viņiem ir gandrīz neiespējami īstenot plānus. Viņiem ir grūti salīdzināt savu rīcību ar mērķiem un apstākļiem, turklāt šādi cilvēki neprot izdarīt secinājumus.
Kas attiecas uz īpaši precīzo personības tipu, tad šādi cilvēki ir ļoti skrupulozi pret savu darbu, ir prasīgi pret sevi un citiem. Tiem, kas ar viņiem strādā, var pat šķist, ka vainas atrod sīkumos. Šādi cilvēki ir jutīgi pret detaļām, viņiem ir paaugstināts satraukums un sāpīgi reaģē uz komentāriem. Sīka un smieklīga aizvainojuma dēļ viņi var pārtraukt visas attiecības ar citiem. Viņi mēdz uztraukties par neveiksmēm un nepareiziem aprēķiniem, un rezultātā viņi maksā ar bezmiegu un galvassāpēm. Šādi cilvēki ir atturīgi savu emociju izpausmē un neadekvāti novērtē attiecības grupā. Ir arī vērts atzīmēt, ka ļoti precīza tipa konfliktējošas personības bieži cieš no nesakārtotas personīgās dzīves.
Bezkonfliktiem un racionāliem personības tipiem
Vai konfliktējoša personība var būt bez konfliktiem? Tas patiešām ir paradokss, varētu pat teikt, kognitīvā disonanse. Nekonflikta tipa konflikta personības uzvedības modelim ir situācijas raksturs. Tādi cilvēkiizceļas ar savu uzskatu trūkumu un ir viegli ietekmējami no citiem, tāpēc viņi var kļūt par daudzu nepatikšanām. Šāda veida briesmas slēpjas apstāklī, ka viņi negaida no šādiem cilvēkiem netīru triku, viņi ir laipni un mierīgi. Un, ja šāds cilvēks kļūst par konflikta ierosinātāju, tad komanda šādu situāciju uztver objektīvi un objektīvi.
Nekonfliktu tipa cilvēkiem nav spēcīgas pārliecības par vērtējumiem un viedokļiem. Viņiem ir viegli iedvesmot jaunu ideju. Viņi ir nekonsekventi savā uzvedībā un cieš no iekšējām pretrunām. Viņus iespaido mirkļa veiksme, šādi cilvēki neprot saskatīt perspektīvas. Viņi ir atkarīgi no citu, jo īpaši vadītāju, viedokļiem. Ja rodas strīds, viņi vienmēr meklē kompromisu. Tādiem cilvēkiem pat teorētiski nav gribasspēka, turklāt viņi nedomā par savas rīcības un bezdarbības sekām.
Un pēdējais ir racionāls vai apdomīgs personības tips. Ja paskatās uz racionāla tipa konfliktējošas personības uzvedību, kļūst acīmredzams, ka konflikts šādai personai nav nekas vairāk kā veids, kā sasniegt savu mērķi. Šādi cilvēki var būt aktīva puse, kas cenšas atraisīt konfliktu. Viņi ir smalki manipulatori un nekaunīgi izmanto manipulācijas prasmes personiskajās attiecībās. Ja viņi nonāk konfliktā, viņi vienmēr uzvedas racionāli. Pirms nostāties kādā pusē, viņi aprēķinās visas iespējamās iespējas, novērtēs pušu stiprās puses un pozīcijas un izvēlēsies tikai to pretinieku, ar kuru noteikti uzvarēs. Šādiem cilvēkiem ir labi attīstīta komunikācijas tehnikakarsts strīds. Viņi var sevi ilgi neparādīt, būt izpildvaras un paklausīgi darbinieki, bet, kad viņi redzēs iespēju ieņemt vadošu amatu, viņi parādīs sevi uz 110%.
Cita veida konfliktējošas personības. Veidi, kā ar viņiem strādāt
Bez galvenajiem veidiem ir arī citi konfliktu cilvēku veidi. Viņiem nav tik daudzveidīgas īpašības, bet viņiem ir spilgti izteiksmīgas uzvedības iezīmes. Un, ja jums ir jāsazinās ar noteikta tipa konfliktējošu personību, jums ir jāprot pareizi uzvesties, lai globālā mēroga strīdā neievestu vienkāršu pārpratumu.
"Trude tank" nekad nekam un nevienam nepievērsīs uzmanību. Neatkarīgi no tā, kas viņam stātos ceļā, viņš vienmēr ies uz priekšu, un tādos brīžos ar viņu runāt ir bezjēdzīgi. Ja ar tādu cilvēku ir jāstrādā, tad labākā taktika ir neiekrist viņam acīs. Ja jāsatiekas, tad jābūt mierīgam gan ārēji, gan iekšēji. Vispirms vajag ļaut viņam runāt, nolaist tvaiku, tā teikt, un tad viņš pievērsīs uzmanību sarunu biedram un viņa vārdiem.
"Screamer Rude" paceļ balsi jebkurā nesaprotamā situācijā. Saskarsmē ar viņu galvenais pašam neraudāt.
"Granāta" ir mierīgs un miermīlīgs cilvēks, bet kādā brīdī viņš sekundes laikā pārvēršas par briesmoni. Tas notiek, kad cilvēks sāk zaudēt kontroli pār situāciju, un rodas bezpalīdzības sajūta. Ja pēc “sprādziena” jūs apliecināt šādam cilvēkam, ka viss izdosies, tad viņš to izdarīs ļoti ātrinomierinies.
Vispārzinošais, iespējams, ir viens no kaitinošākajiem veidiem. Šādi cilvēki nezina, kā klausīties, viņi pastāvīgi noniecina sarunu biedra teikto vārdu nozīmi, pārtrauc viņu un kritizē viņu. Viņi cenšas ar āķi vai ķeksi nostādīt sevi uz pjedestāla, demonstrējot intelektuālo pārākumu un kompetenci. Ir bezjēdzīgi strīdēties ar tādiem cilvēkiem, vislabāk viņiem piekrist, pat ja viņi runā ķecerību.
Pesimisms, agresija, līdzjūtība
"Pesimists" ir vēl viens kaitinošs konfliktu personības veids. Bet, ja viņš sāk kritizēt, jums nav jānoraida viņa piezīmes, tās var būt konstruktīvas. Ir vērts samazināt trūkumus, par kuriem šāds cilvēks runāja, un pateikties viņam par kritiku. Tad viņš jutīsies noderīgs un, ļoti iespējams, kļūs par sabiedroto.
"Pasīvi-agresīvs" ir viens no grūtākajiem konfliktu personības veidiem. Šādi cilvēki neko nedara atklāti, viņi nekritizēs un nepretosies. Bet, ja šādam cilvēkam ir kāds konkrēts mērķis, tad visticamāk, ka viņš to sāks sasniegt ar citu cilvēku palīdzību. Šie cilvēki ir noslēpumaini un piesardzīgi, gandrīz neiespējami viņus nogādāt tīrā ūdenī. Viņiem raksturīgi nemitīgi rast attaisnojumus neizpildītiem uzdevumiem, strādāt pavirši. Dažreiz šādi cilvēki vēlas būt izpalīdzīgi un sāk aktīvi piedāvāt savu palīdzību, lai gan patiesībā viņi neko nedarīs. Viņiem ir grūti izpildīt savus uzdevumus, un labākā taktika ir nedusmoties uz šādu cilvēku, jo negatīvu emociju izraisīšana viņu adresē ir tieši tā.ko viņš cenšas sasniegt. Tādi cilvēki ir stipri tik ilgi, kamēr paliek nepamanīti, un, ja tu ar kādu runā citu priekšā, tad viņš apmulsīs.
Visam piekrīt arī "Superpretimnākšana". Viņš aktīvi piedāvā savu palīdzību, bet nekad neko nedara. Un ar visu to viņš ir stingri pārliecināts, ka neviens nenovērtē viņa cēlos impulsus. Viņš vēlas izpatikt visiem un cenšas izskatīties noderīgs. Rezultātā viņš iegūst tik daudz pienākumu, ka nespēj ar tiem tikt galā. Šis cilvēks neprot pateikt “nē”, un, lai ar viņu nodibinātu attiecības, komandā ir jārada emocionāli labvēlīga atmosfēra.
"Snaiperis", "Dēle", "Prokurors", "Sūdzības iesniedzējs"
"Snaiperis" ieplūst dzīvē ar barbām un izsmieklu, viņš mēģina radīt nepatikšanas, izmantojot intrigas, tenkas un krāpšanu. Uz šādu uzvedību labāk nekādā veidā nereaģēt un, ja uzbrūk, tad pa pieri.
"Dēle". Šāda veida konflikta personība nekad nevienu nepārmetīs, nebūs rupja un nevienu neapvainos. Bet pēc sarunas ar viņu jūs noteikti jutīsities noguris un sliktā garastāvoklī. Vienīgais, ko cilvēks var darīt sarunā, ir sarunas beigās pateikt, kā jūtas. Var būt iespējams noskaidrot sliktas pašsajūtas iemeslu.
"Apsūdzētājs" visu laiku kritizē savu apkārtni un bez viņa - politiķus, ārstus, futbolistus un citus. Viņš pastāvīgi nāk klajā ar jauniem smagiem faktiem. Un labāk viņu neapturēt, pretējā gadījumā nāksies klausīties aizkaitinājuma uzplūdā. Tādi cilvēki ir taisnīgigribu runāt.
Sūdzību iesniedzēji var būt reālistiski vai paranoiski. Tie spilgti un krāsaini apraksta visdažādākās neveiksmes un nav jāpierāda, ka tās kļūdās. Arī šie cilvēki vēlas izteikties. Lai neklausītos sūdzības otrajā aplī, vajag tikai pārfrāzēt visu sarunu biedra teikto saviem vārdiem, tad viņš sapratīs, ka viņā klausās un nomierināsies.
Tik dažādi var būt cilvēki, kuriem patīk konflikti. Šāds cilvēks var skaidri parādīt savu agresiju un diktatora tieksmes, vai arī var neizrādīties nekādā veidā, bet tajā pašā laikā kļūt par konfliktu katalizatoru.
